“Fiquei confuso, envergonhado e com um buraco no orçamento”
Os consumidores que acumulam pontos de fidelidade nos supermercados para amenizar o impacto da conta de Natal foram alertados para não negligenciarem uma etapa crucial antes de sair.
O método de resgate dos pontos Sainsbury's Nectar sofreu alterações no início deste ano, embora pelo menos um cliente regular “perdeu o memorando” e queira alertar outros para evitar o mesmo erro que encontraram.
Como parte de modificações mais amplas no programa implementado durante o verão, a Sainsbury's agora exige que os clientes que desejam usar seus pontos para reduzir seus custos de compras devem “desbloqueá-los” antecipadamente por meio do aplicativo ou site Nectar.
Caso esqueça de realizar esta etapa, você não poderá resgatar pontos e terá que pagar a conta inteira ou abandonar totalmente suas compras.
O cliente nos explicou: “Sempre economizamos nossos pontos de Néctar ao longo do ano para usar em nossa grande loja de Natal. Porém, desta vez encontrei uma conta inesperadamente grande no caixa.
“Quando tentei usá-los esta semana, o ‘computador disse não’ e não consegui usar os pontos.
“Disseram-me que eu deveria ter ‘desbloqueado’ os pontos do aplicativo ou site antes de ir ao supermercado. Quando eu disse que era a primeira vez que ouvia falar nisso, eles disseram ‘sempre foi assim’.
“Há anos que uso pontos Nectar na loja de Natal, então fiquei confuso e um pouco envergonhado, e com um buraco no orçamento de Natal porque não queria deixar o carrinho de compras cheio e ir embora.
“Também tirei uma folga para poder fazer a grande compra quando estivesse mais calmo. Não tive vontade de voltar e fazer tudo de novo.”
Na realidade, as alterações ao programa Nectar só foram implementadas no verão. Na época, muitos compradores recorreram às redes sociais para expressar sua frustração, alegando que foram “forçados a fazer a lição de casa” antes de comprar.
Um cliente expressou: “Sinto que fazer compras já é uma tarefa árdua, sem ter que fazer login em outro aplicativo para 'desbloquear' manualmente as economias de néctar também! Sem explicação. Sinto-me desvalorizado como cliente de longo prazo.”
Outro comprador expressou sua raiva: “Novas regras ridículas para obter preços de néctar. Quantas donas de casa e mães ocupadas têm tempo para brincar e lembrar disso todas as semanas? Que fraude e desserviço para todos nós. Um comprador irritado aqui!”
Os clientes da Sainsbury ganham um ponto Nectar para cada £ 1 gasto na loja e online, ou para cada litro de combustível adquirido. Os pontos também são concedidos nas compras em varejistas parceiros.
O programa Nectar colabora com centenas de empresas, incluindo Argos e Esso.
Cada ponto vale 0,5 centavos quando usado nas lojas Sainsbury's, o que significa que 100 pontos equivalem a 50 centavos. Alternativamente, você pode usá-los em lojas parceiras selecionadas.
Não há obrigação de resgatar seus pontos Nectar exclusivamente na Sainsbury's.
