Análise: A interrupção da rede Optus que ocorreu em 18 de setembro deste ano levou à falha de centenas de chamadas Triple Zero e, tragicamente, a duas mortes quando pessoas tentaram fazer chamadas Triple Zero.
O relatório independente de ontem, publicado pela Optus, é uma análise complexa do incidente que levará a mudanças no tratamento das atualizações de rede e comunicações dentro da Optus, mas o mais alarmante é que lança luz sobre um problema sério com nossos modernos sistemas de comunicações móveis e a linha de emergência Triple Zero.
Deixando de lado a análise do “porquê” técnico em torno da interrupção da rede e entendendo que haverá muitas pessoas na Optus considerando potencialmente fazer as malas após falhas na escalada do problema e na comunicação adequada dos problemas, acho que o verdadeiro foco deveria ser educar os australianos sobre os aprendizados que todos podemos aprender com esse problema.
Na primeira página do relatório de mais de 40 páginas do Dr. Kerry Schott AO, há uma referência a dispositivos móveis que levam “entre 40 e 60 segundos para serem ativados”, que é o termo técnico para o seu telefone celular encontrar uma rede alternativa para fazer uma chamada Triple Zero em caso de interrupção.
As ligações para o atendimento ao cliente da Optus no dia da interrupção relataram exatamente esse problema; Os clientes tentaram ligar para a Triple Zero, mas não ouviram nada além de silêncio total.
Uma recomendação importante do relatório Schott é “Informar todos os clientes que pode levar de 40 a 60 segundos para que seus dispositivos se conectem ao Triple Zero”. É surpreendente ouvir isso, como ressalta o Dr. Schott: “Em uma emergência, é improvável que as pessoas esperem tanto tempo, especialmente quando a única resposta que recebem é o silêncio na linha”.
Fundamentalmente, não existe uma maneira única de os telefones celulares funcionarem em caso de interrupção para processar uma solicitação de chamada para o Triple Zero.
Os testes da Optus mostraram que os telefones Apple e Samsung usaram caminhos diferentes para estabelecer uma rota para outra rede e, finalmente, para o Triple Zero.
Mais preocupante também pode ser a análise que mostrou que os dispositivos Apple e Samsung tentaram se conectar ao 3G para fazer essa chamada, embora o 3G esteja desligado na Austrália há mais de um ano.
Dado este atraso de 40 a 60 segundos, pode-se supor que parte desse período de tempo é usado para tentativas de conexões 3G, e isso deve ser completamente removido do código dos dispositivos usados na Austrália.
Talvez de forma problemática, a remoção desse código poderia fazer com que os telefones não conseguissem contactar números de emergência noutros países durante a viagem, o que também é um problema para os viajantes que vêm para a Austrália com telefones ainda codificados para usar 3G para serviços de emergência.
O relatório Schott recomenda que a indústria e o governo investiguem formas de fazer o sistema Triple Zero funcionar com dados, o que eliminaria esta dependência de conceitos de redes móveis agora ultrapassados, obsoletos e descontinuados.
É preocupante que o relatório também recomende que o público seja encorajado a testar os seus dispositivos para garantir que funcionam para uma chamada Triple Zero.
É vital que o público nunca ligue para o Triplo Zero, a menos que seja uma emergência; na verdade, é um crime fazê-lo.
O que é necessário, no entanto, é um sistema através do qual as pessoas possam ter fé que o seu telefone funcionará nas circunstâncias únicas de uma falha de rede, algo que não pode ser provado simplesmente fazendo uma chamada.
Os testes industriais de dispositivos devem continuar; Um número de telefone ou SMS deve ser configurado para as pessoas entrarem em contato para validar seus dispositivos, e os reguladores e o governo devem agir rapidamente para levar nossa rede de chamadas de emergência Triple Zero a um padrão global moderno.
Embora não seja mencionado no relatório Schott, isto poderia e deveria incluir factores como chamadas via satélite, SMS e conectividade de mensagens ao Triple Zero e um sistema moderno de chamadas baseado em dados; É o mínimo que podemos esperar do número de telefone mais importante da Austrália.
