Um anúncio da easyJet foi proibido por enganar os clientes sobre os preços da bagagem de mão a bordo.
A Advertising Standards Authority (ASA) decidiu que a easyJet não poderia fornecer provas que demonstrassem que grandes malas de mão estavam disponíveis ao preço anunciado numa proporção significativa dos seus voos.
A EasyJet afirmou que malas de cabine grandes estavam disponíveis a partir de £ 5,99 em seu site, visto em setembro de 2025, em uma seção intitulada ‘Taxas e encargos’.
No entanto, o grupo de defesa do consumidor Qual? Ele questionou se esta afirmação era enganosa e poderia ser fundamentada.
De acordo com a ASA, a easyJet não conseguiu fornecer provas que demonstrassem que grandes malas de mão estavam disponíveis ao preço anunciado numa proporção significativa dos seus voos.
Como resultado, a ASA considerou a alegação de preço enganosa e proibiu o anúncio.
Na sua resposta inicial às reclamações, a easyJet afirmou que a página “Tarifas e Encargos” no seu site tinha fins informativos e não para utilização em campanhas de marketing ou promoções mais amplas.
A EasyJet disse que malas de cabine grandes podem ser adquiridas em sua rede a preços a partir de £ 5,99. Eles não foram capazes de fornecer números específicos, mas afirmaram que o preço anunciado era preciso e estava disponível em diversas rotas.
Anúncio da easyJet foi banido após reclamação
A EasyJet explicou que os preços de uma bagagem de mão grande podem variar dependendo de fatores como disponibilidade, procura e custo operacional, pelo que não foi possível apresentar um preço exato na página “Tarifas e Encargos”.
A companhia aérea disse que a página tinha como objetivo informar aos consumidores que £ 5,99 era o preço inicial de uma mala de mão grande e não estava vinculada a nenhuma promoção ou campanha. Se os clientes optarem por adicionar uma bagagem de mão grande à sua reserva, o preço real será claramente exibido durante o processo de reserva, antes da compra, para garantir a transparência.
A EasyJet acreditava que a disponibilidade geral de malas de cabine grandes por £ 5,99 e o fato de não haver malas disponíveis abaixo desse preço significavam que as informações na página não eram enganosas.
No entanto, a alegação foi mantida, uma vez que a ASA considerou que os consumidores compreenderiam a declaração “a partir de £ 5,99” como significando que malas de mão grandes poderiam ser reservadas por £ 5,99 numa proporção significativa de rotas e datas de voo.
A ASA afirmou na sua decisão: “Esperávamos, portanto, ver provas, sob a forma de preços relevantes e dados de disponibilidade, demonstrando que grandes malas de mão poderiam ser reservadas ao preço “a partir de £ 5,99” numa variedade de voos e datas.
“No entanto, a easyJet disse que não poderia fornecer dados específicos para apoiar esse preço. Como resultado, não conseguimos avaliar a proporção de malas de mão grandes que poderiam ser reservadas pelo preço anunciado em vários voos e datas.
«Embora tenhamos reconhecido a alegação da easyJet de que malas de mão grandes poderiam ser compradas por £5,99, considerámos que isto por si só era insuficiente para fundamentar a alegação de preço “de”.
“Como não vimos evidências suficientes para demonstrar que malas de cabine grandes poderiam ser reservadas por £ 5,99 em diversas rotas e datas de voo, concluímos que a alegação de preço ‘de’ era infundada e enganosa.”
A EasyJet afirmou que malas de cabine grandes estavam disponíveis “a partir de £ 5,99” em seu site.
O anúncio violou as regras 3.1 (Publicidade enganosa), 3.7 (Justificação) e 3.17 e 3.22 (Preços) do Código CAP (Edição 12). Consequentemente, foi decidido que a comunicação comercial não deveria voltar a aparecer na forma reclamada.
A ASA solicitou à easyJet que garantisse que, ao utilizar declarações de preços «de» no futuro, malas de cabine grandes estivessem disponíveis ao preço anunciado numa proporção significativa de voos.
Vem depois do que? Uma investigação revelou que os preços mais baratos para bagagem de mão da easyJet raramente estão disponíveis.
Rory Boland, editor de Qual? Travel, disse: “É francamente surpreendente que as companhias aéreas pensem que podem ignorar as regras e enganar os clientes com preços inacessíveis, por isso é absolutamente certo que a ASA tenha tomado esta decisão contra a easyJet como resultado da nossa reclamação”.
“Nossa investigação recente descobriu que existe uma cultura de companhias aéreas que usam tarifas baixas e depois cobram preços exorbitantes para transportar uma bagagem de mão padrão. Os preços da bagagem de mão da easyJet que coletamos eram normalmente cinco vezes mais altos do que 'a partir de £ 5,99' alegado. Ao reservar viagens, os clientes devem considerar escolher uma companhia aérea sem complementos de bagagem de mão, pois pode ser mais barato.”
Um comunicado da easyJet afirma: “Nosso objetivo é sempre fornecer informações claras aos nossos clientes sobre preços, e o objetivo desta página era mostrar informações objetivas sobre tarifas e encargos aos clientes”. Sempre temos algumas malas de cabine grandes disponíveis pelo menor preço. À luz do feedback da ASA, fizemos algumas alterações na página para garantir que a informação seja o mais clara possível para os consumidores.'
