Ofgem incentiva as pessoas que estão com suas contas atrasadas a agir e obter ajuda
Milhões de famílias enfrentam contas de energia crescentes que lutam para superar, mas algumas podem não perceber a ajuda que lhes é disponibilizada através de fornecedores, conselheiros de dívidas gratuitas, instituições de caridade e do governo. A dívida energética das famílias ascendeu a £ 4,43 mil milhões no segundo trimestre de 2025, de acordo com dados da Ofgem.
Com mais de 1,1 milhões de clientes de electricidade e 926.000 clientes de gás agora endividados e sem plano de pagamento para antecipar as suas contas. O regulador de energia da Grã-Bretanha recorreu a X e destacou três locais onde os britânicos que “ficaram para trás nas suas contas de energia” poderiam obter ajuda.
Conselho sobre dívidas
Ofgem direcionou especificamente as pessoas para a ferramenta online Money Helper, que lhes permite encontrar consultores de dívidas gratuitos perto delas. O serviço salienta que se destina a pessoas que não efetuaram mais do que um pagamento de dívida.
Os conselheiros de dívidas podem:
- Conselhos sobre melhores maneiras de administrar seu dinheiro
- Verifique se há benefícios ou direitos que você pode reivindicar
- Compartilhe maneiras de lidar com dívidas que você pode usar
Os conselheiros de dívidas também mantêm tudo o que você lhes conta em confidencial. Várias instituições de caridade oferecem serviços gratuitos de aconselhamento sobre dívidas, incluindo National Debtline, StepChange e Citizens Advice.
Suporte adicional
Os atrasos de energia são uma dívida prioritária, o que significa que você deve tentar pagá-la antes de outras dívidas, como cartões de crédito, ou corre o risco de ter seu fornecimento de energia cortado. No entanto, se tiver problemas com a sua conta, o seu fornecedor de energia pode ajudar a tornar os seus pagamentos mais fáceis de gerir.
Notas do Citizens Advice: “Seu fornecedor tem que ajudá-lo a chegar a uma solução. Você deve tentar negociar um acordo que funcione para ambos. Se você não tentar negociar com seu fornecedor, ele poderá ameaçar desconectá-lo. Se o seu fornecedor não desconectar você, você ainda deve concordar em pagar o que lhe deve.”
Você pode conseguir combinar um plano de pagamento com seu provedor que lhe permita pagar suas dívidas em parcelas durante um determinado período de tempo, em vez de pagar o saldo total de uma vez. Se você estiver tendo problemas para pagar esses pagamentos, seu provedor poderá pausá-los por um curto período de tempo.
Os especialistas alertaram que os golpistas podem se passar pela sua empresa de energia para acessar suas informações pessoais. Recomenda-se que você não forneça informações pessoais e tente usar apenas os dados de contato oficiais da sua empresa de energia.
Bolsas e benefícios
As pessoas que enfrentam dificuldades com as suas contas de energia podem obter apoio do governo, dependendo do tipo de energia que utilizam, da forma como pagam e dos benefícios que reivindicam.
Isso pode incluir:
- Vales de combustível
- Pagamentos de combustível de inverno
- Desconto para casa quente
- Pagamentos em clima frio
- Fundo de apoio às famílias
Alguns fornecedores de energia também oferecem subsídios para ajudar a saldar as dívidas dos seus clientes. Cada subsídio tem requisitos diferentes e alguns podem precisar de provas de que você já conversou com um consultor de dívidas ou preencheu uma planilha orçamentária com um consultor aprovado pela FCA.
Você pode encontrar uma lista de fundos disponíveis no site do Citizens Advice. Ele aconselha: “Se você não conseguir um subsídio do seu fornecedor, poderá obter um subsídio do British Gas Energy Trust. Esses subsídios estão disponíveis para qualquer pessoa – você não precisa ser um cliente da British Gas.”
