Frankee e Jonny James disseram que houve muitos problemas e voltaram para casa mais cedo.
Uma família afirma que suas férias na Espanha foram “arruinadas” por funcionários rudes que deram prioridade aos moradores locais no bar do hotel, deixando os britânicos na fila. Frankee e Jonny James, ambos de 33 anos, afirmam que este foi apenas um dos muitos problemas que encontraram durante as férias de £ 1.800 com seu filho de oito anos, Rowan.
Descrevem-no como “férias infernais”, citando cheiros desagradáveis, falta de higiene e “maus tratos” aos hóspedes ingleses do Hotel Sorra Daurada Splash em Malgrat de Mar. Alegam que foram ignorados durante 10 a 15 minutos pelos funcionários do hotel que fizeram “todo o possível para servir os hóspedes espanhóis”.
A família acabou voltando para casa dois dias antes, alegando ter sofrido uma intoxicação alimentar e se sentir “insegura”. Pretendem agora limitar-se a férias no Reino Unido em vez de viajar para o estrangeiro.
Jonny, um agente penitenciário de Bedford, disse: “Quando minha esposa e eu fomos ignorados por 10 a 15 minutos no bar, vi a equipe se esforçando para servir os convidados espanhóis. Eles serviram os espanhóis primeiro, enquanto os britânicos esperavam na fila.
“Até certo ponto, eu esperava por isso porque sei como os espanhóis podem ser em Espanha, mas ao mesmo tempo foi irritante. Pagámos todos o mesmo, mas eles estavam a receber um serviço melhor do que qualquer outra pessoa. Foi irritante e frustrante.”
A família de três pessoas partiu no sábado, 25 de outubro, na esperança de aproveitar o sol e desfrutar de uma merecida folga do trabalho e da escola. Eles afirmam que o resort quatro estrelas anunciava um parque aquático e um ambiente familiar.
“Na minha cabeça posso conseguir comida e bebida sempre que quiser e haverá coisas para fazer pelo meu filho”, diz Frankee, consultor óptico. “Reservei propositalmente um lugar onde imaginei que não precisaria sair do resort. Acabou sendo umas férias infernais.”
Frankee revelou que foram forçados a desembolsar cinco euros por um copo reutilizável na chegada, enquanto o vegetariano descreveu a comida como “sem graça” e rotulada incorretamente. Ela alegou que o parque aquático permanecia fechado e alegou que havia um cheiro desagradável de esgoto saindo do banheiro de seu quarto.
Ele continuou: “Tínhamos que manter o assento do vaso sanitário abaixado e a porta do banheiro fechada. Se alguém fosse ao banheiro no meio da noite, nos acordaria com o cheiro”.
Frankee alegou que o buffet do hotel estava cheio de ovos crus, manteiga mofada e tomates. Ela revelou que consumia apenas batatas fritas, macarrão, salada e pizza, mas na manhã seguinte estava “vomitando”.
Ela explicou: “Achei que poderia ser porque havia água na salada. O mesmo cortador de pizza foi usado para cada pizza, como presunto e peixe, etc., então pode ter sido isso também”.
Eles alegam que Jonny também se sentiu mal após a refeição e um médico confirmou posteriormente que ambos os pais tinham gastrite aguda.
Frankee continuou: “O gerente só falava espanhol e disse que não entendia inglês. Quando o encontrei, ele saiu gritando em espanhol.”
Ela revelou que a situação com o gerente chegou a tal ponto que ela se sentiu “insegura”. Isso levou a família de três pessoas a encurtar as férias em dois dias e voltar para casa na quinta-feira, 30 de outubro, em vez da data de retorno programada para sábado, 1º de novembro.
Frankee expressou sua decepção e disse que era “horrível” que suas primeiras férias com a família no exterior desde antes da pandemia tivessem sido “arruinadas”. A família, que costuma passar férias em Devon, decidiu limitar-se a estadias no Reino Unido no futuro. Eles foram reembolsados em £ 214 dos £ 1.800 que tiveram que desembolsar, mas também tiveram que desembolsar £ 370 adicionais para alterar o voo.
O Hotel Sorra Daurada Splash não respondeu a um pedido de comentário.
