Se você visitou um shopping center ou site na última quinzena, provavelmente foi bombardeado com material de marketing sobre as vendas da Black Friday.
Embora você possa achar isso irritante, não é particularmente prejudicial.
No entanto, a Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC) está tentando erradicar o marketing de vendas enganoso.
Veja por que essas táticas de vendas podem convencer até os compradores mais inteligentes a gastar mais do que o planejado.
ACCC reprime táticas duvidosas
A ACCC afirma que está se concentrando na identificação de “publicidade de vendas enganosa ou enganosa” usada pelos varejistas antes das vendas.
Algumas das táticas que você está procurando incluem:
Ofertas enganosas de “tempo limitado” que criam uma falsa sensação de urgência.
alegações enganosas sobre vendas em “todo o site” ou “em toda a loja”
reivindicações de “até X% de desconto”, onde poucos produtos estão à venda com X% de desconto
letras miúdas ou isenções de responsabilidade limitando as reivindicações dos proprietários sobre a venda
declarações de preços enganosas do tipo “era/agora” ou “riscadas”
A ACCC destacou o resultado dos esforços direcionados no ano passado, que viram Michael Hill, MyHouse e Hairhouse pagarem multas de quase US$ 20.000 cada, após serem acusados de tais práticas.
Michael Colina
Michael Hill pagou um aviso de infração de US$ 19.800 em conexão com uma suposta representação enganosa sobre sua venda na Black Friday, quando seu site incluía o texto “Evento para membros com 25% de desconto em todo o site”.
A vice-presidente da ACCC, Catriona Lowe, disse que isso poderia ter enganado os compradores porque “alguns dos produtos em sua loja online não faziam parte da venda”.
minha casa
A varejista de artigos domésticos GRBA pagou um aviso de infração de US$ 19.800 por anúncios em seu site MyHouse.
O site trazia o texto: “Até 60% OFF RRP em TUDO EM VENDA” seguido do texto “+20% EXTRA OFF”, quando esse desconto adicional não se aplicava a tudo no site.
“Os retalhistas precisam de garantir que a sua publicidade deixa claro aos consumidores quais os produtos que recebem descontos e quanto”, disse Lowe.
Cabeleireiro on-line
A Hairhouse Online pagou um aviso de infração de US$ 19.800 por um aviso em seu site que dizia “ECONOMIZE 20% a 50% EM TODO O SITE”.
A ACCC disse que isso teria levado os consumidores a acreditar que todos os itens em seu site teriam descontos entre 20 e 50 por cento durante a venda.
No entanto, a ACCC afirmou que isto era enganoso porque mais de um quarto dos produtos não estavam incluídos na oferta de venda.
O que devo estar atento?
Relógios de contagem regressiva
A ACCC está investigando relógios de contagem regressiva que não são precisos, dizendo que criam uma falsa sensação de urgência.
Mas você deve ter cuidado com eles, mesmo que estejam corretos.
“Os relógios de contagem regressiva nos fazem sentir que há um período de tempo limitado”, diz Jeannie Marie Paterson, professora da Universidade de Melbourne especializada em direito do consumidor.
“Nós não pensamos. Dizemos: 'É melhor você entender.'”
Mas não são apenas os relógios de contagem regressiva que influenciam esse tipo de reação.
A professora Parteson tem experimentado colocar coisas no carrinho em alguns sites de compras, mas não conseguiu concretizar a venda.
“E adivinhe, recebo todos esses e-mails dizendo ‘não deixe passar’ e às vezes eles oferecem mais descontos”, disse ele.
“É ridículo que eu tenha que jogar esse jogo de gato e rato.”
'Só resta um!' reivindicações
Kerrie Bridson, professora associada de marketing na Universidade Deakin, alertou os compradores para serem cautelosos com táticas de escassez, como sites que dizem que restam apenas alguns itens.
“Isso simplesmente não é verdade para grandes varejistas com grandes estoques”, disse Bridson.
O medo de perder é um poderoso motivador de gastos.
“Os consumidores com emoções intensas, ou que se sentem pressionados a aceitar uma oferta, são menos propensos a fazer uma avaliação racional do verdadeiro valor do desconto que lhes é oferecido”, disse o professor Paterson.
E isso aumenta a probabilidade de as pessoas comprarem.
Grandes descontos e letras miúdas
Você pode esperar grandes descontos durante as vendas da Black Friday, mas tenha cuidado com descontos que parecem bons demais para ser verdade.
Bridson alertou que as lojas aumentam os preços antes que as vendas cheguem e depois os reduzem quando chega a Black Friday, tudo para que possam obter grandes descontos.
“Estou preocupado com os sinais de vendas massivos, como descontos de até 70 e 80 por cento”, disse ele.
“Muitas vezes são produtos fora de época, que não venderam e não são itens que os compradores realmente desejam”.
Também vale a pena procurar letras miúdas no anúncio ou site que faça grandes afirmações sobre descontos.
Se você vir um símbolo próximo ao título grande, tente encontrar a nota de rodapé correspondente sobre o preço que o acompanha.
A atração de conseguir uma ótima pechincha pode ser difícil de ignorar.
“As negociações atingem os mesmos centros de recompensa no cérebro que ganhar (na loteria)”, disse Bridson.
“Esses sentimentos podem substituir o pensamento racional, mesmo para pessoas que juram que são inteligentes demais para isso e verificam os preços primeiro.”
Vendas em todo o site
O ACCC também alerta sobre vendas que podem parecer aplicar-se a todo o estoque, mas na verdade excluem alguns itens.
“Alguns consumidores podem adicionar mais itens ao carrinho de compras, presumindo que tudo esteja em promoção, e ocasionalmente descobrir que de repente não é o preço que esperavam em geral”, disse Bridson.
“É uma linguagem trivial, mas tem grandes consequências para alguns compradores, mas não para todos.”
Por que essas táticas são tão ruins?
Táticas de vendas duras e reivindicações inflacionadas podem parecer normais nesta época do ano, e os compradores mais experientes podem pensar que não cairão nessas táticas, mas o professor Paterson diz que o efeito cumulativo delas não deve ser descartado.
“A preocupação é que as pessoas gastam muito porque estão presos à ideia de economizar”, disse o professor Paterson.
“QUALQUER Na verdade eles estão enganados porque as promoções não são precisas.”
O professor Paterson disse que os anunciantes podem usar “design enganoso” para nos fazer gastar mais do que o planejado.
“Há uma variedade de sinais enviados aos consumidores que influenciam o seu subconsciente”, disse ele.
“Os mercados sabem como nos levar a tomar decisões erradas.”
E não é ruim apenas para os compradores. Também pode dar a esses distribuidores não confiáveis uma vantagem injusta sobre os varejistas que fazem a coisa certa..
“Se os vendedores conseguem enganar os consumidores para que comprem produtos com descontos que são na verdade ilusórios, esses vendedores desonestos ganham uma vantagem sobre os vendedores honestos que vendem a um preço transparente e preciso”, escreveu o professor Paterson num artigo para The Conversation.
“Isso coloca em risco um mercado que recompensa o mau comportamento e incentiva uma corrida geral para o fundo do poço.”
Como evito ser enganado?
Diminua o ritmo e aborde o período de vendas com ceticismo.
“Tenha cuidado com reivindicações de desconto ou economias durante os principais períodos de vendas”, disse um porta-voz da ACCC.
“Verifique cuidadosamente se há isenções de responsabilidade ou qualificações. nas promoções anunciadas.”
Se houver um produto específico que você deseja comprar, faça uma captura de tela agora para comparar o preço com descontos futuros.
E não seja fiel a apenas uma loja. compare os preços desse item oferecido por diferentes varejistas.
“Esteja preparado para abandonar a transação e pesquise para encontrar um preço final melhor de um concorrente”, diz o site da ACCC.
Dr. Bridson diz Faça uma lista antes de começar a comprar. para que você não se desvie.
“Eu sempre me pergunto: ‘Se você não compraria pelo preço total, provavelmente não vai querer comprá-lo e muito menos precisar dele’, e o mesmo vale para comprar presentes”, disse ela.
Não precisa ser assim
O professor Paterson disse que os varejistas poderiam tomar melhores decisões sobre como anunciar suas vendas.
“O marketing legítimo deve influenciar e atrair usuários com bons produtos”, disse ele.
“Depois há a manipulação.
“O bom marketing não engana as pessoas.”
Se um negócio for realmente bom ou se o produto for de alta qualidade, os varejistas não precisam enganar os compradores.
Quando é a Black Friday?
A Black Friday, neste contexto, refere-se ao dia seguinte ao feriado americano de Ação de Graças, que é a quarta quinta-feira de novembro de cada ano.
O Dia de Ação de Graças cai em 27 de novembro deste ano, o que significa Black Friday é 28 de novembro.
No entanto, como você já deve saber, os varejistas tendem a iniciar suas vendas (e suas campanhas publicitárias na Black Friday) muito mais cedo.
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