A ASOS reestruturou sua política de devolução e os compradores que devolvem pedidos mais baratos podem ficar sem dinheiro.
A gigante da moda introduziu uma nova regra de taxa de devolução, projetada para atender aos “devolvedores em série” – compradores que encomendam grandes quantidades apenas para devolver quase tudo.
A partir de hoje, os compradores verão uma grande mudança na política de devoluções da ASOS que ajudará a evitar grandes volumes de devoluções.
A regra é uma taxa de retorno inferior a 70% para evitar a taxa.
A ASOS já havia oferecido aos compradores do Reino Unido devoluções gratuitas de itens não utilizados no prazo de 14 dias, mas escreveu a alguns compradores dizendo que havia atualizado sua política de “uso justo” para reprimir os que retornam com frequência.
Uma taxa de £ 3,95 foi introduzida para pessoas que tinham altas taxas de retorno e mantinham menos de £ 40 em seus pedidos.
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Se a sua taxa de devolução permanecer abaixo desse limite nos últimos 12 meses, você continuará a desfrutar de devoluções gratuitas exatamente como faz agora.
No entanto, se a sua taxa de devolução atingir 70% ou mais em três ou mais encomendas, entrará numa nova categoria onde enfrentará uma dedução existente de £3,95 do seu reembolso se não guardar pelo menos £40 em itens da sua encomenda.
Os clientes agora poderão ver claramente suas próprias taxas de devolução no aplicativo ASOS, permitindo-lhes saber se estão na zona segura ou perigosamente perto de serem cobrados.
Sua taxa de devolução é o valor dos itens que você devolve em comparação com o que você gasta no geral. Por exemplo, se você encomendar itens no valor de £ 100 e devolver £ 50, sua taxa de devolução será de 50%.
Em um e-mail aos compradores esta manhã, a ASOS disse: “Também introduzimos um novo recurso para oferecer mais visibilidade e controle sobre sua experiência de compra. Na versão mais recente do aplicativo ASOS, você pode ver sua taxa de retorno pessoal.
“Isso é calculado a partir do valor dos itens que você devolveu em comparação com o valor do que você encomendou nos últimos 12 meses. É atualizado sempre que você faz um novo pedido, para que você sempre saiba onde está.
ASOS também introduziu um recurso de ‘resgate’ onde você pode sair da lista de travessuras assim que sua taxa de retorno melhorar e cair abaixo do limite novamente.
