O Departamento do Trabalho e Pensões (DWP) forneceu uma atualização sobre o seu serviço de visitas domiciliárias em resposta a uma pergunta parlamentar. Estas visitas destinam-se especialmente a ajudar os beneficiários de benefícios que não conseguem realizar transações através de meios alternativos, muitas vezes devido às suas circunstâncias vulneráveis ou à natureza complexa dos procedimentos necessários.
A deputada liberal democrata do Nordeste de Fife, Wendy Chamberlain, lançou um inquérito em 12 de dezembro, questionando que tipo de apoio o DWP fornece aos funcionários que realizam visitas domiciliares no âmbito do esquema. O Ministro de Estado, Sir Stephen Timms, publicou a sua resposta, acompanhada de um guia de serviço para maior clareza.
A resposta publicada em 23 de dezembro dizia: “Nossas instruções operacionais incluem uma seção específica para auxiliar os colegas na realização de visitas domiciliares. Para maior contexto, um extrato de nosso Guia de Referência para Visitas Principais está anexado.
“Outros tópicos nesta seção incluem conteúdo relacionado à proteção, estratégias de comunicação e links para produtos de aprendizagem e desenvolvimento. Este conteúdo está disponível para todos os funcionários do DWP.
“Outras seções relacionadas à verificação de identidade e à segurança das interações com os clientes incluem conteúdo instrucional que apoia a equipe do DWP na navegação em sistemas, que armazenam dados confidenciais dos clientes e, portanto, não são adequados para divulgação pública.”
O extrato publicado por Sir Stephen Timms revelou que a obrigação de realizar visitas foi transferida do Departamento de Conformidade do Cliente para o DWP há mais de uma década, em 2011. Foi destacado que estas “Visitas Primárias” eram muito diferentes das visitas de “Conformidade do Cliente”, que geralmente ocorrem para autenticar pedidos de benefícios.
Por exemplo, a equipe de Conformidade de Serviços Locais pode realizar entrevistas e visitar os candidatos para confirmar se seus benefícios são precisos, detectar discrepâncias, combater fraudes ou incentivar os clientes a relatar alterações em suas circunstâncias. Embora não seja uma lista exaustiva, o objetivo principal é examinar “todos os tipos de fraude com relação a todos os benefícios”.
Entretanto, em relação às visitas principais, o comunicado afirma: “A DWP Visiting auxilia os clientes/requerentes que não conseguem concluir a sua transação comercial através de qualquer um dos outros canais.
“Isso pode ser devido à sua vulnerabilidade ou à complexidade da transação necessária, ou pode ser devido a uma exigência legislativa de que algumas atividades DEVEM ser realizadas pessoalmente. A DWP Visiting apoiará o cliente/reclamante realizando visitas domiciliares.”
Os requerentes de benefícios não podem organizar visitas independentes ao DWP. Em vez disso, o departamento agenda consultas quando considera os candidatos qualificados.
Instituições de caridade, incluindo Citizens Advice e Age UK, também podem recomendar pessoas para visitas de apoio. Estes podem ser organizados não apenas em casa, mas também em outros locais, como hospitais, e detalhes específicos são geralmente discutidos no momento do encaminhamento.
Para obter mais informações, acesse GOV.UK.
