Um diretor de saúde mental do NHS emitiu um alerta severo contra a dependência da inteligência artificial (IA) para apoio à saúde mental durante o período de Natal, citando perigos potenciais e uma falta de compreensão diferenciada.
Adrian James, diretor médico nacional de saúde mental do NHS England, enfatizou que, embora a IA seja um “recurso fantástico quando usado de forma adequada”, “não se pode confiar nela para tudo e, em alguns casos, pode ser perigosa”.
Destacou ainda a importância “vital” de as pessoas saberem que podem aceder ao serviço de saúde durante as férias de Natal, seja através do 111, das terapias de conversação online ou do seu médico de família.
Esta cautela surge depois de uma pesquisa recente ter revelado que mais de um terço dos adultos recorreram a chatbots de IA para obter ajuda com o seu bem-estar. Dr. James disse: “Como psiquiatra, tenho visto um aumento no número de pacientes vulneráveis recorrendo a chatbots de IA para apoio à saúde mental durante o último ano. Embora a IA agora faça parte da vida cotidiana e seja um recurso fantástico quando usado adequadamente, não se pode confiar nela para tudo e, em alguns casos, pode ser perigosa”.
A pesquisa, realizada pela instituição de caridade Mental Health UK em novembro, entrevistou 2.000 pessoas e descobriu que 37% usaram um chatbot de IA para apoiar a sua saúde mental ou bem-estar. Quando questionadas sobre a razão pela qual recorreram à IA, cerca de quatro em cada 10 pessoas citaram a facilidade de acesso como a principal razão, enquanto quase um quarto apontou longas esperas por ajuda no NHS.
James explicou ainda os riscos, especialmente durante o período festivo: “Durante o período festivo, sei que o Natal pode afetar a saúde mental de muitas maneiras diferentes, seja através de pressões financeiras ou de sentimento de isolamento, por isso é vital que as pessoas saibam que podem recorrer ao NHS para obter ajuda. A grande maioria dos chatbots de IA não tem acesso ao seu histórico de saúde mental, não consegue compreender completamente as nuances durante uma situação grave de saúde mental e pode dar conselhos completamente errados, especialmente quando se desviam do seu roteiro. Mas a minha maior preocupação é com os utilizadores que estão em risco de ao perder o contacto com a realidade, durante um episódio de psicose, as pessoas correm um risco acrescido de automutilação e suicídio, e os chatbots têm uma preferência inerente para concordar, mas carecem de sofisticação para detectar e desafiar pensamentos problemáticos, o que pode levar a situações potencialmente perigosas;
Ele instou as pessoas a procurarem ajuda profissional: “O melhor apoio para a sua saúde mental vem de um profissional de saúde treinado, por isso peço a todos os envolvidos que se apresentem e procurem apoio do NHS o mais rápido possível – você pode obter apoio urgente em uma crise ligando para 111. Se precisar de apoio para depressão ou ansiedade, você pode ser encaminhado para o serviço de psicoterapia do NHS online em nhs.uk ou visitando seu médico de família.”
Separadamente, o NHS England também destacou que um número recorde de pessoas está a utilizar ativamente a aplicação NHS para gerir a sua saúde, com mais de 39 milhões de utilizadores registados em todo o país. Mais de 313 mil pessoas usaram o aplicativo no dia de Natal do ano passado, com mais de 200 logins a cada 60 segundos, em média.
Jules Hunt, diretor interino de tecnologia digital e de dados, incentivou o uso contínuo do aplicativo para gerenciamento geral de saúde: “Quase 40 milhões de pessoas na Inglaterra agora estão registradas no aplicativo NHS e encorajo qualquer pessoa que precise dele a fazer login no aplicativo durante a época festiva para aproveitar a variedade de recursos que ele agora oferece, desde rastrear quando sua receita está pronta até verificar os conselhos de saúde mais recentes. Como sempre, continue a usar A&E e 999 em emergências com risco de vida. sua vida ou use on-line 111 e outros serviços através da aplicação do SNS para situações menos urgentes.
