Um favor aparentemente inofensivo pode desencadear uma “transmissão legal do pacote” se os itens parecerem danificados ou forem perdidos posteriormente, alertam os especialistas.
Os compradores são avisados de que podem acidentalmente abrir mão dos direitos de consumo de um vizinho (ou até mesmo enfrentar eles próprios uma disputa legal) se concordarem em receber os pacotes. Com os entregadores correndo para cumprir os prazos de Natal, muitas famílias serão solicitadas a aceitar pacotes para pessoas que moram ao lado.
Mas os especialistas em encomendas dizem que um favor aparentemente inofensivo pode desencadear uma “transmissão legal do pacote” se os itens forem danificados ou posteriormente perdidos. David Jinks, chefe de pesquisa do consumidor da Parcelhero, disse: “Poucas coisas são mais irritantes do que receber um cartão informando que você não recebeu sua entrega e terá que viajar quilômetros até um depósito que fecha ao meio-dia.
“Muitos de nós ficamos aliviados quando os vizinhos assinam nossas entregas, por isso ficamos felizes em fazer o mesmo por eles. No entanto, o que acontece se esse pacote for danificado ou perdido? As consequências podem surpreendê-lo. Os produtos são de responsabilidade do varejista/vendedor durante o transporte, até que o comprador ou seu vizinho designado assine por eles.”
Ele acrescentou: “Idealmente, portanto, nós e nossos vizinhos devemos sempre verificar os pacotes para garantir que estejam intactos antes de aceitá-los ou assiná-los. Na prática, poucos têm tempo para verificar cada pacote. No entanto, se o pacote parecer danificado de alguma forma, é melhor recusar a aceitação ou pelo menos escrever 'chegou danificado' ao aceitar.”
Ele alertou que os consumidores têm maiores direitos se um mensageiro deixar um pacote para um vizinho sem permissão. “Se o transportador deixou um item com um vizinho sem a sua permissão, mesmo que esteja assinado, pode-se argumentar que, ao deixá-lo em um endereço diferente, ele ainda não foi entregue e, portanto, permanece sob responsabilidade do vendedor ou do transportador”, disse ele.
“No entanto, as coisas ficam mais complicadas se você der permissão ao vendedor ou ao mensageiro para entregar a um vizinho designado.” No entanto, sublinhou que “mesmo que o seu vizinho tenha assinado um artigo, você não renunciou a todos os seus direitos como consumidor”, acrescentando que destacar os danos visíveis ajuda, mas “não é uma necessidade legal”.
Podem surgir complicações se os pacotes desaparecerem após serem assinados. Jinks citou um caso em que um idoso pegou uma entrega para um vizinho, saiu e descobriu que sua casa e o pacote haviam sido assaltados.
“O vendedor tentou argumentar que o vizinho violou seu dever de cuidado porque assinou o pacote, mas não o manteve totalmente seguro. A seguradora do vizinho também argumentou que, como o pacote não era propriedade deles, o pacote não estava coberto, então eles também não estavam dispostos a pagar.
Mas o aconselhamento jurídico foi claro, disse ele: “Cuidar da propriedade de alguém significa que você tem o dever de cuidar razoavelmente dela, mas o risco de perda ou dano recai sobre o proprietário”.
Outro ponto crítico ocorre quando os vizinhos negam o recebimento de um pacote, mesmo que o mensageiro tenha registrado uma assinatura. Jinks disse: “Desde que a permissão para entrega não tenha sido dada a este vizinho em particular, não importa se eles negam categoricamente a assinatura ou alegam que foi deixada no capacho, o varejista deve enviar-lhes um novo item”.
Acrescentou que as pessoas têm o direito de recusar o recebimento de encomendas, mesmo exibindo uma placa dizendo que não aceitam entregas de vizinhos, embora “aquele adesivo na sua janela possa não torná-lo a pessoa mais popular da sua rua”.
Se você concordar em ajudar, os especialistas recomendam pelo menos verificar se há danos visíveis e armazenar o pacote com segurança até ser recolhido. Jinks também incentivou as famílias a planejarem seus próprios envios de férias. Muitos mensageiros, disse ele, recomendam uma data de coleta em 19 de dezembro para destinos europeus populares.
