A TPG Telecom afirma que um de seus clientes morreu depois que seu dispositivo Samsung não conseguiu se conectar aos serviços de emergência Triple Zero.
A TPG diz que o cliente com sede em Sydney, associado à marca econômica Lebara da TPG, morreu em 13 de novembro e a NSW Ambulance relatou o incidente em 17 de novembro.
A empresa de telecomunicações disse que as investigações preliminares atribuem a falha na chamada de emergência ao telefone Samsung do cliente, que estava executando software desatualizado e incompatível com o acesso Triple Zero na rede da TPG.
A empresa de telecomunicações disse que nenhuma interrupção estava ocorrendo no momento.
Iñaki Berroeta, diretor executivo da TPG Telecom.Crédito: Louis Douvis
“Pedimos a todos os clientes com software desatualizado que atualizem ou substituam seus dispositivos imediatamente”, disse o CEO da TPG, Iñaki Berroeta, em comunicado.
“A segurança do cliente continua sendo nossa principal prioridade. Este é um incidente trágico e nossas mais profundas condolências e pensamentos vão para a família e entes queridos da pessoa.”
A empresa afirma que alertou agências governamentais e reguladores relevantes. No mês passado, o órgão de vigilância das comunicações ACMA alertou que alguns telefones celulares Samsung mais antigos lançados entre 2015 e 2017 não conseguiam transferir automaticamente chamadas de emergência para a rede Vodafone da TPG durante interrupções.
O setor já enfrenta um intenso escrutínio depois que três pessoas morreram durante uma interrupção do Optus em meados de setembro, na qual mais de 600 ligações para o Triple Zero falharam.
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