Quando Savannah colocou seu antigo iPhone à venda no Facebook Marketplace, ela não esperava problemas.
A mãe solteira vende na plataforma há anos e sempre seguiu o conselho oficial do Facebook: nunca dava seu endereço verdadeiro e se reunia em espaços públicos abertos para troca.
Savannah estava ciente de que o alto preço de seu item em promoção poderia atrair golpes e achou que deveria ser “um pouco mais cuidadosa”.
Ela se sentiu segura em encontrar seu potencial comprador às 15h em uma rua movimentada em plena luz do dia. Mas isso mudou rapidamente.
“Ele estava um pouco trêmulo. Ele ficava fazendo perguntas… mas não estava realmente ouvindo o que eu estava dizendo”, ela lembrou.
“Foi quando eu disse: 'Uh oh, algo estranho vai acontecer.'”
Savannah diz que ainda está se recuperando da experiência e não tem certeza se usará o Facebook Marketplace novamente. (ABC News: Yasmine Wright Gittins)
Momentos depois, o homem, já segurando e examinando o telefone à venda, atacou o telefone pessoal de Savannah em sua mão, fazendo-a cair.
“Ele se assustou e foi embora”, disse ele, pegando o telefone que tinha à venda.
Frustrada e chocada, ela ligou para a polícia e fez uma denúncia sobre o telefone roubado.
“Basicamente (eles) disseram que não podiam fazer nada porque o cara estava a pé e não havia nada como uma revista no carro”, disse ele.
O perfil do homem no Facebook também era falso e ele bloqueou Savannah após o incidente.
Ela foi enganada.
Savannah diz que passou “por um processo de ficar com raiva, triste e quase se culpar” depois de ser enganada. (ABC noticias: Yasmine Wright Gittins)
“Eu estava muito ansioso”
Os golpes de mercado online se enquadram na categoria mais ampla de golpes de compras.
Este ano, mais de 19.000 denúncias de fraudes em compras foram enviadas ao Scamwatch, totalizando perdas de US$ 8,6 milhões, um aumento de 19% em relação ao mesmo período do ano passado.
“Eles podem ser bastante sofisticados e detalhados na execução desses golpes”, disse Catriona Lowe, vice-presidente da Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC).
Com o aumento dos golpes, o Centro Nacional Anti-Scam, administrado pela ACCC, exorta compradores e vendedores a “pararem, verificarem e protegerem”.
Lowe disse que a categoria “parar” era fundamental.
“A parte de parar é simplesmente não ter pressa, porque os golpistas sabem muito bem que quando estamos no que é chamado de ‘estado quente’ – se estamos estressados, apressados ou preocupados – é quando parte da nossa cautela natural será menor e poderemos ser suscetíveis ao crime que eles estão tentando cometer”, disse Lowe.
Jack Lenffer diz que tem usado muito menos os mercados online desde que ela, sua mãe e seu chefe foram enganados. (Fornecido: Jack Lenffer)
Desacelerar e levar mais tempo para fazer uma compra é algo que Jack Lenffer gostaria de ter feito quando foi comprar ingressos para o festival Spilled Milk de Canberra em 2024.
Ela foi enganada e enviou dinheiro a um vendedor em troca de um ingresso revendido.
“Acho que não queria admitir para ninguém que realmente fui enganada, mas quando você olha para trás e lê as mensagens e pensa: ‘Oh, eu estava muito ansiosa’”, disse ela.
O chef faz compras regularmente no Marketplace e fica cada vez mais frustrado com golpes.
Ele encontrou mais alguns recentemente, enquanto tentava comprar um sofá.
“Percebi que todos os anúncios eram de pessoas falsas que simplesmente não respondiam ou exigiam dinheiro imediatamente, quando você ainda nem os tinha visto”, disse Lenffer.
“Eles já estão pedindo depósitos e mentindo sobre os juros (no artigo) serem tão altos que você tem que pagar o dinheiro primeiro.“
E embora ele diga que agora pode identificar um golpe “muito rapidamente”, ele se preocupa com aqueles que não conseguem, como sua mãe e seu chefe foram recentemente vítimas.
Então, quais são alguns dos sinais de alerta que as pessoas devem observar ao comprar e vender em mercados on-line e como você pode se proteger contra fraudes?
Desde o seu lançamento em 2016, o Facebook Marketplace tem sido uma plataforma popular para as pessoas comprarem e venderem produtos de segunda mão. (ABC News: Yasmine Wright Gittins)
Sinais de alerta comuns ao fazer compras online
Os golpistas podem se passar por compradores e vendedores em mercados online.
Aqueles que se passam por vendedores podem anunciar um item à venda por um preço bom demais para ser verdade.
“Muitas vezes há um perfil de mídia social comprometido envolvido e, quando uma pessoa paga por esse item, o perfil desaparece e o produto nunca chega”, disse Lowe.
“Muitas vezes, o golpista afirma estar viajando, mudou-se para o exterior ou tem uma história semelhante e só enviará a mercadoria depois que o pagamento for recebido.
“E, claro, é assim que distribuem o dinheiro às pessoas.”
Lowe disse que o golpista também pode usar a transação para enviar links de phishing para obter informações pessoais e de pagamento, portanto, você não deve clicar em nenhum link enviado ou baixar nada para o seu computador.
Outra coisa a ter em mente é que os vendedores insistem no pagamento adiantado ou solicitam métodos de pagamento incomuns.
“Transferências eletrônicas, criptomoedas, cartões-presente ou transferências diretas devem alertar as pessoas para terem cuidado”, disse Lowe.
Se você estiver vendendo um item, Lowe recomenda ter cuidado com confirmações de pagamento falsas de golpistas se passando por compradores.
“Normalmente, o que vemos é que eles enviam uma confirmação de pagamento falsa a um vendedor, como uma captura de tela, e alegam que pagaram a mais acidentalmente e solicitam um reembolso pelo chamado valor do pagamento a maior”, disse Lowe.
“Claro que não houve pagamento, muito menos pagamento a maior, então é uma forma de extrair dinheiro do vendedor.“
Catriona Lowe incentiva as pessoas a denunciarem quaisquer golpes que encontrarem ao Scamwatch. (ABC noticias: Kyle Harley)
Dicas na hora de comprar
Como compradora, a Sra. Lowe recomenda fazer a devida diligência em o vendedor.
Procure listagens duplicadas de um item e verifique o perfil da conta do vendedor.
“Às vezes veremos vários perfis muito semelhantes com nomes ligeiramente diferentes”, disse Lowe.
“Além disso, se o perfil foi criado muito recentemente ou não há comentários ou críticas negativas sobre esse perfil, tudo isso são sinais de alerta.“
Se você comprar pessoalmente, não entregue dinheiro até ver o item à venda.
Se você não conseguir ver o item antes de comprá-lo (por exemplo, se ele for enviado pelo correio), peça para ver várias fotos do item, um vídeo ao vivo ou um recibo de venda original.
Ao pagar eletronicamente um item, Lowe disse que era importante usar métodos de pagamento seguros.
“Se você usa PayPal ou BPAY, por exemplo, existem processos de resolução de disputas que esses fornecedores possuem, e se você usar um cartão de crédito e não receber os produtos, poderá cobrar por esses itens”, disse Lowe.
Para aqueles que fazem compras online regularmente, Lowe disse que é importante ter a autenticação multifator configurada para as contas.
Ele também sugeriu a criação de um cartão de crédito separado com limite baixo.
“Use esse cartão apenas para compras online, de modo que, mesmo que esteja comprometido, isso limite o valor das perdas que um consumidor pode enfrentar”, disse ele.
Dicas na hora de vender
Ao vender, Lowe sugere não entregar os itens até que você receba o pagamento.
Se você estiver vendendo por dinheiro, reserve um momento para verificar se o dinheiro não é falsificado.
Se o pagamento for feito eletronicamente, verifique sua conta bancária para verificar se o dinheiro está lá; Não confie no comprador para fornecer evidências da transação.
Ao fazer compras no Gumtree e no Facebook Marketplace, é uma boa ideia verificar se há listagens duplicadas do item que você deseja comprar. (ABC noticias: Yasmine Wright Gittins)
Ao encontrar alguém pessoalmente para trocar ideias, escolha um local público bem iluminado, de preferência coberto por CFTV.
Se possível, escolha um horário em que seja provável que outras pessoas estejam por perto ou considere trazer um amigo ou membro da família com você.
A Polícia de Victoria criou 35 “locais de intercâmbio mais seguros” em todo o estado para esse fim, e a polícia de algumas outras jurisdições incentivou as pessoas a usarem os estacionamentos das estações.
O que fazer se você acha que foi enganado
Lowe recomenda confiar em seu instinto: se você sentir que algo pode estar errado, é melhor agir rapidamente.
O Conselho Nacional Anti-Scam recomenda:
- Contate seu banco imediatamente se você acredita que perdeu dinheiro ou compartilhou detalhes financeiros;
- Entre em contato com a IDCARE se você compartilhou informações pessoais e acredita que corre risco de roubo de identidade;
- Denuncie o golpe ao Scamwatch e à polícia para ajudar a proteger outras pessoas;
- Altere senhas e detalhes de segurança se acreditar que foram comprometidos;
- Monitore seus extratos bancários e relatórios de crédito em busca de atividades incomuns.
“Mesmo que você tenha descoberto o golpe e tenha ficado offline, você ainda deve denunciá-lo, porque usamos essas informações para alertar outras pessoas e também para desmantelar golpes”, disse Lowe.
