Milhões de turistas poderão perder a oportunidade de receber o seu dinheiro de volta após sofrerem sérios atrasos e cancelamentos nos aeroportos. Alguns acusam as companhias aéreas de tentarem evitar o pagamento confundindo seus clientes.
Milhões de turistas poderão perder o reembolso do seu dinheiro depois de as companhias aéreas terem rejeitado indevidamente pedidos de cancelamento ou atrasos prolongados.
Novos números mostram que quase £ 11 milhões foram pagos aos viajantes no ano até outubro de 2025, depois que as companhias aéreas inicialmente se recusaram a resolver as reclamações ou não responderam antes que os casos fossem encaminhados à Autoridade de Aviação Civil (CAA).
Existem regras claras que protegem os passageiros. De acordo com os direitos dos passageiros do Reino Unido e da UE, os turistas têm direito a um reembolso total se o seu voo for cancelado ou atrasado mais de cinco horas.
Os viajantes também podem reivindicar indenização se seu voo chegar com mais de três horas de atraso, com pagamentos dependendo da distância que o avião deveria viajar e da duração do atraso. Isso normalmente varia de £ 220 a mais de £ 500 por passageiro.
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Novos dados sugerem que muitas companhias aéreas tentam rotineiramente evitar o pagamento culpando o mau tempo, falhas técnicas ou “circunstâncias extraordinárias”.
As conclusões surgem após mais um ano de caos nas viagens, marcado por falta de pessoal, problemas de controlo de tráfego aéreo e cancelamentos de última hora. O caos deixou famílias presas nos aeroportos e enfrentando férias perdidas e custos adicionais.
Os clientes disseram à BBC que as companhias aéreas “tentaram confundi-los” para forçá-los a retirar as suas reivindicações. Laurie Watson, por exemplo, viu a sua reclamação ser rejeitada pela BA, que lhe disse que tinham ocorrido condições meteorológicas adversas fora do controlo da companhia aérea. Uma decisão do CEDR concluiu que não havia provas convincentes disso.
“Eles enviam uma quantidade tão desconcertante de informações que um leigo não conseguiria entender”, disse Watson à BBC. “Acho que eles estão tentando confundir você e fazer com que você retire a reivindicação. Falou-se muito sobre aviação e isso me deixou mais determinado a seguir em frente.”
Especialistas em consumo dizem que milhares de passageiros estão simplesmente desistindo de suas reivindicações, o que significa que as companhias aéreas podem estar evitando pagar milhões a mais em compensações a cada ano.
Os maiores pagamentos ocorreram após reclamações contra a British Airways, com a companhia aérea distribuindo £ 6,9 milhões depois que os clientes apresentaram reivindicações rejeitadas a juízes independentes. No total, foram apresentadas 10.679 reclamações contra a BA, das quais surpreendentes 81% foram aceites a favor dos passageiros.
Um porta-voz da BA disse ao Mirror: “Operamos mais de 700 voos todos os dias, e a grande maioria deles funciona sem problemas.
“A maioria dos atrasos e cancelamentos ocorre como resultado de circunstâncias fora do nosso controle, como mau tempo ou restrições de controle de tráfego aéreo, mas quando ocorrem problemas, sempre fazemos o nosso melhor para consertar as coisas.
“Quando os clientes apresentam pedidos de indemnização que cumprem os requisitos legislativos, as nossas equipas trabalham arduamente para os processar o mais rapidamente possível. Nos casos levantados, as nossas equipas têm estado em contacto com os nossos clientes para resolver os assuntos.”
A Wizz Air foi a próxima, pagando £ 1,7 milhões em compensação, enquanto a Ryanair desembolsou £ 1,68 milhões e a easyJet pagou £ 371.000.
Os números provêm dos órgãos de resolução de litígios do Consumidor Limitado e do Centro para Resolução Eficaz de Litígios, que intervêm quando as companhias aéreas e os passageiros não conseguem resolver as reclamações diretamente.
Os juízes menores também trataram de um número limitado de casos. Rory Boland, editor de Qual? Travel, disse ao Sun que os viajantes não deveriam ter que lutar pelo dinheiro que lhes é legalmente devido.
“É preocupante, mas não totalmente surpreendente, ver que algumas companhias aéreas tentaram evadir milhões de libras em pedidos de compensação válidos”, disse ele. “Isso reflete um padrão de longa data de companhias aéreas que ignoram os direitos legais dos consumidores quando as regras são claras”.
Os ativistas alertam que o problema poderá aumentar à medida que mais pessoas viajam após a pandemia e as companhias aéreas lutam para lidar com a procura.
Os passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos devem entrar em contato diretamente com a companhia aérea e fornecer cópias dos bilhetes, confirmações de reserva e recibos para quaisquer custos adicionais.
Se as reclamações forem rejeitadas ou ignoradas, os viajantes podem apresentar reclamações à Autoridade de Aviação Civil ou a um serviço independente de resolução de litígios. Ryanair, Wizz Air e easyJet foram contactadas para comentar.
