Os compradores da Woolworths criticam uma nova sobretaxa poucos dias após a introdução da taxa. A partir de fevereiro, os clientes que agendarem uma coleta ou entrega aos domingos e feriados serão cobrados uma taxa adicional de US$ 2, disse a empresa ao Yahoo News Australia.
O retalhista argumenta que a nova tarifa de domingo, que será a primeira entre os principais supermercados da Austrália, é necessária para ajudar a absorver os custos associados à “retirada, embalagem e entrega” de encomendas num dia que é mais caro do que outras partes da semana. Mas os compradores não acreditam.
A nova sobretaxa irritou os australianos online neste fim de semana, depois que eles foram cobrados com uma taxa de US$ 2 ao tentarem fazer um pedido.
Embora alguns admitissem que “sabiam que era apenas uma questão de tempo”, isso não tornava o dinheiro extra que saía da conta bancária menos doloroso.
Uma mulher disse que “não sabia por que” seu total era maior do que o normal até que recebeu um alerta enquanto tentava pagar pelo pedido clique e retire.
A cliente com deficiência disse que a nova tarifa não a teria incomodado tanto há um ano, mas desde então suas habilidades físicas e sua renda diminuíram.
“A Woolworths obtém lucros significativos o tempo todo e, embora isso possa custar apenas US$ 2, o número de pessoas que não conseguem entrar fisicamente na loja considerará isso um grande sucesso”, argumentou.
Organizar uma entrega ou coleta na Woolworths em um domingo ou feriado agora custará US$ 2 extras. Fonte: Facebook/David Treloar
Outros concordaram, descrevendo a medida como uma “piada” e “patética”.
“Tenho certeza de que uma empresa lucrativa como a Woolworths pode pagar isso sem sobretaxa, mas é apenas mais um custo que os australianos têm de arcar todos os dias”, disse outro comprador.
Cliente da Woolies deixa rede de supermercados por ‘ganância’
Um ex-cliente da Woolies disse que a sobretaxa os levou a deixar a rede de supermercados para sempre.
“Cancelei tudo, inclusive o seguro da Woolies. Também mandei um e-mail para eles e contei exatamente por que me perderam. É ganância corporativa e nada mais”, explicaram.
Os grandes supermercados têm historicamente absorvido o custo das penalidades aos funcionários nas suas margens globais.
Ao transferir este custo laboral diretamente para o consumidor, a Woolworths está a adotar um modelo de preços mais comummente observado em cafés e restaurantes.
O momento é particularmente sensível dado o atual escrutínio dos preços dos supermercados e das pressões sobre o custo de vida na Austrália.
Woolworths afirma que a maioria dos clientes online não será afetada pela mudança.
Os grandes supermercados têm historicamente absorvido o custo das penalidades aos funcionários nas suas margens globais. Fonte: Grupo Woolworths
Nova cobrança da Woolworths pode irritar os compradores, diz especialista
Numa entrevista ao Yahoo News no mês passado, a professora Nitika Garg, pesquisadora de comportamento do consumidor da UNSW, disse que a medida poderia irritar alguns setores do público, como os trabalhadores em turnos.
“Os consumidores geralmente perdoam mais os pequenos cafés e as empresas locais que impõem sobretaxas porque presumem que as margens são apertadas”, disse ele.
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“Os retalhistas estão a tentar obter margens adicionais dos consumidores para quem a conveniência supera os custos, enquanto esperam que os compradores mais sensíveis ao preço ajustem o seu comportamento.
“O perigo para grandes corporações como a Woolworths é que os consumidores sintam que já estão a lucrar milhões e ainda estão a repassar os custos”.
Professora Nitika Garg, pesquisadora do comportamento do consumidor. Fonte: UNSW
Coles não implementa sobretaxa de domingo
Os últimos resultados financeiros da Woolworths mostram que a empresa obteve um lucro líquido subjacente após impostos de cerca de US$ 1,39 bilhão no último ano financeiro.
Coles confirmou ao Yahoo que não implementaria tal sobretaxa.
Levando isso em consideração, a Woolworths poderia ter dado uma vantagem ao seu concorrente, disse o professor Garg.
“As pessoas com maior probabilidade de se preocuparem são famílias preocupadas com o orçamento, que organizam entregas nos finais de semana porque estão em casa”, disse ele.
Garg suspeita que a maioria das pessoas não se deixará dissuadir por esta taxa, mas notarão.
Um porta-voz da Woolworths destacou a expansão contínua das opções de compras online, incluindo mais de 11 milhões de locais adicionais de entrega e retirada adicionados no ano passado.
Eles disseram que a cobrança ajudará a manter sua oferta de comércio eletrônico sustentável enquanto continuam a investir na conveniência do cliente.
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