Compradores irritados criticaram Debenhams e Boohoo por causa de pacotes de presentes de Natal que supostamente desapareceram. Os clientes recorreram às redes sociais para acusar os gigantes online de “arruinar” a época festiva. Os pedidos da Black Friday feitos semanas atrás ainda não foram enviados.
A Debenhams não informou os clientes sobre pedidos destinados a presentes para amigos e familiares. Os compradores relatam que não conseguem entrar em contato com o atendimento ao cliente para registrar uma reclamação.
Muitos clientes estão relatando que os pedidos feitos no final de novembro ainda não estão progredindo e as informações de rastreamento da Evri mostram “nenhum movimento” por dias.
Um comprador arrasado disse em
Outros clientes criticaram que não existe um número de contato e que hoje em dia não é possível falar com uma pessoa real, apenas com um chatbot, informou o The Sun.
A Black Friday é sempre o dia seguinte ao feriado de Ação de Graças nos Estados Unidos, o que significa que cai na quarta sexta-feira de novembro. Este ano caiu em 28 de novembro no Reino Unido, embora as vendas geralmente comecem no início do mês.
Vários compradores do Boohoo que pagam £ 9,99 por uma assinatura anual premium que promete entrega ilimitada no dia seguinte afirmam que ainda estão sendo cobrados entre £ 4,99 e £ 5,99 na finalização da compra, quando normalmente é gratuito para membros.
Alguns clientes questionaram se isso é propaganda enganosa ou uma violação de contrato.
Na finalização da compra, diz que a entrega rápida leva de 1 a 2 dias, mas o e-mail de confirmação supostamente diz de 2 a 3 dias.
Um porta-voz da Boohoo disse: “Devido à demanda significativa observada durante a Black Friday, estamos cientes de que um pequeno número de clientes pode ter sofrido atrasos no recebimento de seus pedidos.
“Pedimos desculpas a todos que ainda estão esperando e encorajamos todos os clientes que ainda não receberam seu item a entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.”
