Nesta Black Friday, o Retail Trust apela aos consumidores para que se lembrem da sua humanidade enquanto lutam por pechinchas, enquanto os trabalhadores do retalho temem esse dia por medo de abusos.
“Honestamente, da Black Friday ao Natal é a época do ano que mais temo”, diz Melissa, que trabalha em uma conhecida loja de rua. “O que aconteceu no ano passado ainda me assombra. Um homem comprou um item com desconto pelo preço errado.
“Então, do nada, ele perdeu completamente o controle. Em questão de segundos, sua voz passou de um grito alto para um grito alto. Ele estava nos chamando de criminosos, exigindo meu nome, me filmando em seu telefone e discando 999 para 'denunciar um crime'. Lembro-me de ter pensado: como ele chegou aqui tão rapidamente?”
Nesta Black Friday, a Retail Trust está a apelar aos consumidores para que se lembrem da sua humanidade enquanto lutam por pechinchas em tempos de escassez de dinheiro. À medida que a correria das ofertas de Natal começa na sexta-feira, a instituição de caridade para trabalhadores do retalho apela aos compradores para que se lembrem da época da boa vontade, começando com simples gestos de respeito como um olá, um obrigado ou um sorriso.
A pesquisa YouGov da instituição de caridade com 2.000 adultos no Reino Unido descobriu que quase um quarto (24%) se esqueceu de fazer contato visual ou sorrir para um funcionário de uma loja, e 20% se esqueceram de dizer olá ou obrigado. Outros 71 por cento dos compradores admitiram estar “irritados” com um funcionário da loja, entregador ou alguém que trabalha no atendimento ao cliente. Destes, 13% disseram que levantaram a voz ou perderam a paciência.
No início deste mês, uma pesquisa do Trust descobriu que 77 por cento dos funcionários das lojas sofreram comportamentos de bullying no último ano e um quarto (23%) foram agredidos fisicamente. Quase metade (43%) disse ter sido abusada ou atacada todas as semanas. A partir desta Black Friday, mil rostos iluminarão ecrãs gigantes em todo o Reino Unido, como parte de uma campanha positiva para combater os abusos sofridos pelos trabalhadores do retalho.
Os sorrisos dos trabalhadores das lojas, dos membros do público e dos líderes da indústria aparecerão nas ruas principais, centros comerciais e locais icónicos como Piccadilly Lights, o Aeroporto de Heathrow e a principal loja de flanela na Oxford Street, num apelo unido ao respeito pelos funcionários do retalho.
As exibições aparecerão em 24 shopping centers do Reino Unido até o Natal, incluindo Bluewater, Metrocentre, Westfield London e Westfield Stratford, através do JCDecaux Community Channel. Outros que apoiam a campanha incluem Holland & Barrett e H&M. Claire Trotter, 30 anos, ficou tão traumatizada por trabalhar em um balcão de maquiagem durante a época festiva que deixou o varejo para assumir um cargo no NHS em Plymouth.
“Uma senhora veio buscar seu rímel e pó favoritos”, dizem. “Ela veio até mim enquanto eu atendia outro cliente, exigindo os itens. O rímel estava esgotado, então ela começou a gritar, me dizer coisas horríveis, jogar coisas fora das gavetas tentando encontrar os itens sozinha, alegando que estávamos mentindo para ela.
“Ninguém queria trabalhar na Black Friday, mas todos tínhamos de o fazer. Os compradores esperavam que os preços fossem reduzidos em 80 por cento nas marcas premium. Quando esse não era o caso, a culpa era 'nossa'. Seria o mesmo no período que antecedeu o Natal e o Boxing Day. Como trabalhadores do retalho, muitas vezes não éramos tratados como humanos.”
Sian trabalha como gerente de loja na movimentada Oxford Street, em Londres. “Quando meus amigos me perguntam como foi meu dia e eu lhes conto”, diz ele, “eles não conseguem acreditar no que estou passando”. Ela diz que uma cliente teve um colapso por causa de um sutiã que ela achava que deveria ter sido descontado. “Ele estava discutindo com um trabalhador e se referiu ao outro membro da equipe como uma 'palavra gorda com C'. Não havia nenhum problema além de ele querer 10% de desconto, ele estava discutindo mais de £ 2,50 em um sutiã de £ 25. Ele ameaçou nos deixar uma crítica horrível e disse que iria à polícia.
O gerente da loja, Nathan, falou sobre como a raiva se espalha. “Uma pessoa perde a paciência e de repente toda a loja fica nervosa… Basta uma faísca e ficamos no meio tentando manter a calma. Chegamos ao ponto em que usamos câmeras corporais, não apenas para impedir roubos, mas para registrar os abusos que recebemos.
Os trabalhadores das lojas em nossa pesquisa com a Retail Trust descreveram dezenas de incidentes chocantes em nossas ruas principais. Lisa, que trabalhava em balcões de beleza em uma loja de rua, diz que foi chamada de “estúpida”, acusada de esconder estoque para irritar os clientes e, quando informou a um cliente que um rímel havia sido descontinuado, chamada de “pedaço de merda inútil e mentiroso”.
A livreira Stephanie, 42, de Conwy, País de Gales, diz que teme a aproximação da Black Friday e do Natal. “Uma noite, nesta época movimentada, depois de fecharmos, eu estava a levar as caixas registadoras para o cofre e uma mulher começou a bater e a gritar à janela porque estava atrasada e não conseguia levantar uma encomenda que tinha feito”, conta. Explicamos a ela que a loja estava fechada e não podíamos deixá-la entrar (estava tudo desligado e as caixas registradoras fechadas), mas ela começou a gritar, xingar e nos ameaçar. “Estávamos nos preparando para sair e temíamos pela nossa segurança porque ela estava bloqueando a saída”.
Nicola também largou um emprego no varejo na Oxford Street. “Você não acreditaria quantas pessoas simplesmente não conseguem guardar o telefone nem por um milésimo de segundo enquanto terminam a compra”, diz ele. “Outras vezes, as pessoas chegavam logo de manhã e começavam a gritar com você, e você sabia que elas viriam reclamar de alguém antes de irem para o trabalho. E as coisas eram sempre piores no Natal, quando o estresse trazia à tona o que havia de pior nas pessoas.
A gota d'água para Aisha, que também deixou o varejo, foi ver dois compradores discutindo abertamente sobre o último marcador Fenty Diamond. “Sem cortesia, sem decência, apenas raiva.”
Chris Brook-Carter, executivo-chefe do Retail Trust, afirma: “O comportamento impensado, cruel e agressivo tornou-se parte do trabalho de muitos trabalhadores de lojas. Cabe a todos nós ajudar a colocar a humanidade de volta nas ruas neste Natal, começando com atos tão simples como um agradecimento, um aceno e um sorriso”, diz ele. “Os sorrisos partilhados por todo o país representam o apelo da Retail Trust à dignidade e decência. Sabemos que os mais pequenos atos de respeito ainda fazem uma grande diferença.”
Nesta Black Friday e além, você pode mostrar seu apoio enviando seu próprio sorriso de respeito para retailtrust.org.uk/respect e compartilhando-o nas redes sociais usando #RespectRetail.
Shared Smiles aparecerá na icônica tela do Piccadilly Circus na quarta-feira, 17 de dezembro.
