Os pedidos de um regime de seguro residencial financiado pelos contribuintes foram prejudicados pela má comunicação e pela falta de transparência, fazendo com que alguns vivessem uma “dupla catástrofe”.
Num relatório apresentado no parlamento de Victoria na quarta-feira, o Provedor de Justiça do Estado expôs atrasos no tratamento de reclamações pela Autoridade de Seguros Geridos de Victoria após o colapso de várias grandes empresas de construção.
A autoridade governamental administra as reivindicações do seguro nacional de construção quando um construtor não consegue concluir as obras devido à insolvência.
Famílias afetadas pelo colapso da construtora Porter Davis pediram ação governamental. (Diego Fedele/AAP FOTOS)
Cerca de 1.700 propriedades em Victoria e Queensland ficaram no limbo quando Porter Davis entrou em liquidação em março de 2023.
Embora o regime financiado pelos contribuintes tenha alcançado um resultado razoável para a maioria dos proprietários, o Provedor de Justiça Marlo Baragwanath concluiu que havia problemas com os seus processos, especialmente com reclamações complexas.
“Um proprietário descreveu a sua experiência como uma ‘dupla catástrofe’: primeiro, o colapso do seu construtor e depois a sua experiência com (a autoridade)”, disse Baragwanath.
“A casa própria é uma aspiração para muitos vitorianos, por isso é vital que existam sistemas e processos justos para permitir que as pessoas concretizem essa ambição.”
A maioria dos proprietários de casas de Porter Davis não enfrentou atrasos injustificados nas reclamações, mas aqueles que o fizeram sofreram graves dificuldades pessoais e financeiras.
A autoridade deveria ter exercido discrição dentro dos limites das suas políticas para alcançar resultados justos e oportunos para os proprietários, disse o Provedor de Justiça.
O órgão de fiscalização do serviço público também disse que os processos e práticas de tratamento de disputas do órgão cumpriam as obrigações, mas nem sempre eram justos e razoáveis.
O relatório emitiu nove recomendações, focadas na melhoria dos processos nacionais de gestão de seguros de construção, no fortalecimento da comunicação com os proprietários e no aumento da transparência geral.
A nova Comissão de Construção e Encanamento de Victoria e o Departamento de Transporte e Planejamento aceitaram as recomendações em princípio.
Cerca de 560 clientes da Porter Davis não foram cobertos pelo plano. (Fotos de Jono Searle/AAP)
A Provedora de Justiça recebeu mais de 120 comunicações, 260 reclamações e 46 reclamações.
Cerca de 560 clientes da Porter Davis não foram abrangidos pelo esquema, apesar de terem pago ao gigante da construção antes de este entrar em colapso, forçando o governo estadual a estabelecer um pacote de resgate separado de 15 milhões de dólares.
De acordo com as leis vitorianas promulgadas em 2024, os construtores que não subscreverem um seguro nacional de construção enfrentam uma multa de até 96.000 dólares para indivíduos e 480.000 dólares para empresas.
