Um ministro divulgou detalhes sobre as regras do DWP depois que uma questão foi levantada no Parlamento.
O Departamento do Trabalho e Pensões (DWP) publicou uma atualização sobre o seu serviço de visitas após uma questão ter sido levantada no Parlamento. Estas visitas são especificamente concebidas para ajudar a beneficiar os requerentes que não conseguem concluir transações através de qualquer outro método, potencialmente devido à sua vulnerabilidade ou à complexidade das tarefas exigidas.
Numa consulta submetida ao DWP, Wendy Chamberlain, deputada liberal democrata por North East Fife, perguntou ao DWP que orientação oferece para ajudar os funcionários quando visitam casas apoiadas pela iniciativa. O Ministro de Estado, Sir Stephen Timms, publicou uma resposta e anexou um guia de serviço para maior contexto.
A resposta publicada em 23 de dezembro dizia: “Nossas instruções operacionais incluem uma seção específica para auxiliar os colegas na realização de visitas domiciliares. Para maior contexto, um extrato de nosso Guia de Referência para Visitas Principais está anexado.
“Outros tópicos nesta seção incluem conteúdo relacionado à proteção, estratégias de comunicação e links para produtos de aprendizagem e desenvolvimento. Este conteúdo está disponível para todos os funcionários do DWP.
“Outras seções relacionadas à verificação de identidade e à segurança das interações com os clientes incluem conteúdo instrucional que apoia a equipe do DWP na navegação em sistemas, que armazenam dados confidenciais dos clientes e, portanto, não são adequados para divulgação pública.”
O extrato publicado de Sir Stephen Timms descreveu que a responsabilidade pela realização de visitas foi transferida da Conformidade do Cliente para o DWP há mais de 10 anos, em 2011. Foi destacado que estas “Visitas Primárias” eram muito diferentes das visitas de “Conformidade do Cliente”, que geralmente ocorrem para verificar pedidos de benefícios.
Por exemplo, a equipa de Conformidade de Serviços Locais pode realizar entrevistas e visitar os candidatos para garantir que os seus benefícios estão corretos, descobrir irregularidades, prevenir fraudes ou incentivar os clientes a comunicar alterações nas suas circunstâncias. Embora não seja uma lista exaustiva, o objetivo principal é examinar “todos os tipos de fraude com relação a todos os benefícios”.
Entretanto, em relação às visitas principais, o comunicado afirma: “A DWP Visiting auxilia os clientes/requerentes que não conseguem concluir a sua transação comercial através de qualquer um dos outros canais.
“Isso pode ser devido à sua vulnerabilidade ou à complexidade da transação necessária, ou pode ser devido a uma exigência legislativa de que algumas atividades DEVEM ser realizadas pessoalmente. A DWP Visiting apoiará o cliente/reclamante realizando visitas domiciliares.”
Os requerentes de benefícios não podem agendar visitas DWP por conta própria. Em vez disso, o departamento marca as consultas quando considera os candidatos elegíveis. Instituições de caridade como Citizens Advice e Age UK também podem recomendar pessoas para visitas de apoio.
Embora as visitas de apoio possam ser realizadas em casa, também podem ser organizadas noutros locais, como hospitais. Isso geralmente é discutido quando se refere a uma pessoa.
Para obter mais informações, acesse GOV.UK.
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