A morte de uma segunda pessoa pode estar ligada a falhas nas chamadas triplo 0 de certos dispositivos Samsung na rede TPG, ouviu um inquérito do Senado.
O inquérito está examinando a morte de uma mulher de Sydney e cliente da Lebara que tentou discar o triplo 0 de um dispositivo Samsung incompatível, mas não conseguiu em 13 de novembro.
No início deste ano, foi revelado que milhares de dispositivos Samsung mais antigos não conseguiram atingir o triplo 0 ao tentar entrar em contato com os serviços de emergência nas redes Optus ou Telstra a partir de um telefone conectado ao TPG.
Falando no inquérito, o presidente-executivo da TPG Telecom, Iñaki Berroeta, disse que a Telstra o informou na segunda-feira sobre uma segunda morte em Wentworth Falls, Nova Gales do Sul, em 24 de setembro, que poderia estar ligada à falha do triplo-0.
Ele disse que isso ainda não foi confirmado pela NSW Ambulance.
“Esse cliente conseguiu entrar em contato com os serviços de emergência por meio de uma opção alternativa após cinco minutos”, disse ele.
“Ontem fomos informados que a ligação poderia ter sido feita em relação a alguém que faleceu.
“Tentamos esclarecer as circunstâncias, mas a agência competente não verificou.”
O CEO da TPG Telecom, Iñaki Berroeta, revelou na terça-feira que foi informado de uma segunda possível morte. Imagem: TPG
Berroeta disse que o telefone não conseguiu ligar para triplo 0, mas funcionou cinco minutos depois na rede 4G.
A rede alternativa utilizada foi o National Relay Service.
Berroeta disse que a ACMA foi notificada.
Dirigindo-se ao inquérito, ele expressou seu “profundo pesar” pelo incidente de novembro.
“Expressamos nossas mais profundas condolências à família”, disse ele.
“Estamos empenhados em tomar todas as medidas necessárias para evitar que isso aconteça novamente.”
Berroeta disse que o incidente estava relacionado a um cliente que tentou fazer uma chamada de emergência em um dispositivo móvel Samsung no “desligamento das redes 3G antes do desligamento das redes 3G na Austrália”.
“Trabalhamos em estreita colaboração com todos os fabricantes para identificar modelos de telefone que não podem fazer chamadas de emergência 4G”, disse ele.
“Com base nas informações recebidas da Samsung em março de 2024, determinamos que o dispositivo específico usado neste incidente também era capaz de fazer chamadas de emergência pela nossa rede 4G.
“Também tivemos evidências de nossos registros de chamadas de rede de outros casos em que esses modelos fizeram chamadas de emergência 4G com sucesso apenas em 5 de novembro de 2025.
“Depois de receber informações adicionais da Samsung, identificamos que este dispositivo específico exigia que o cliente aceitasse a atualização de software para fazer chamadas de emergência.
“O cliente foi notificado por mensagem de texto em 2 de novembro sobre a necessidade urgente de aceitar a atualização de software ou o dispositivo será bloqueado em 10 de dezembro.”
Centenas de milhares de dispositivos Samsung são afetados pelo problema e exigem uma atualização de software para fazer chamadas de emergência ou serem substituídos.
'Não funcionou'
Atualmente, Berroeta disse que havia 10 mil dispositivos que precisavam de atualização de software e cerca de 8 mil dispositivos que precisariam ser substituídos porque não podem ser atualizados.
A senadora verde Sarah Hanson-Young pressionou Berroeta sobre por que esses 8.000 dispositivos não foram substituídos pelo TPG.
“Eu diria que um bom relacionamento com o cliente significaria dar a essas pessoas um novo telefone agora, considerando tudo. Será que realmente vale a pena para a reputação corporativa que elas não possam ligar para o triplo 0?”
“Eu entendo que você está informando que claramente não está funcionando. Não funcionou.”
Ela continuou: “Eu digo a eles que eles são uma grande empresa, que obtêm lucros enormes e que garantir que seus clientes tenham acesso a um telefone que possa ligar para triplo 0 deve ser uma prioridade”.
No mês passado, o presidente-executivo da Optus, Stephen Rue, foi questionado sobre quem sabia o quê e quando. Imagem: NewsWire/Martin Ollman
Berroeta disse que a TPG estava informando esses clientes e que as informações sobre os dispositivos afetados só foram recebidas dos fabricantes “nas últimas semanas”.
Negou que a TPG tivesse violado os requisitos regulamentares para desligar os dispositivos afetados no período de 28 a 35 dias (um mandato das leis recentemente introduzidas) e não tivesse recebido um aviso da ACMA.
Até agora, o TPG bloqueou cerca de 7.500 dispositivos que já estavam na rede e não podem ser atualizados.
A TPG tem 5,5 milhões de clientes na Austrália em sua rede móvel.
Apenas 550 aceitaram a oferta de um dispositivo de substituição gratuito, informou a investigação.
O inquérito foi informado que a TPG estava perto de assinar um memorando de entendimento com a Telstra e a Optus no qual os gigantes das telecomunicações forneceriam assistência mútua para “apoiar-se activamente uns aos outros em caso de desastres e outras situações de emergência”.
A investigação também está examinando uma interrupção dos serviços Optus triple-0 em 18 de setembro que foi associada à morte de pelo menos quatro pessoas, incluindo a causa da interrupção e o papel que o Ministro das Comunicações, a ACMA e o governo federal desempenham na garantia do acesso às comunicações de emergência.
No mês passado, o presidente-executivo da Optus, Stephen Rue, foi questionado sobre quem sabia o quê e quando.
Ele disse ao inquérito que a Optus foi informada da primeira morte às 20h43 do dia 18 de setembro, e que a alta administração informou depois da meia-noite.
O Sr. Rue tomou conhecimento da informação por volta das 8h00 da manhã seguinte, mas só contactou o regulador governamental ou o Ministro das Comunicações por volta das 14h30.
Ele admitiu que houve atrasos, mas que sua equipe estava coletando informações e realizando verificações do bem-estar antes das 14h30.
A interrupção afetou os serviços nas comunidades fronteiriças da Austrália Ocidental, Austrália do Sul e Nova Gales do Sul.
