Amy Jones, de Cheshire, contou como se sentiu envergonhada depois de ter sido negada uma porção infantil enquanto visitava um Toby Carvery no aniversário de sua filha de 13 anos.
Uma mãe que passou por uma cirurgia gástrica ficou mortificada depois de alegar que Toby Carvery se recusou a deixá-la pedir uma refeição infantil porque ela tinha mais de 12 anos.
Amy Jones, 45, visitou Toby Carvery Ainsworth em Bury com seu marido, Simon Jones, 58, e sua filha de 13 anos em seu aniversário em 9 de novembro. Amy, dona de um centro de resgate de porquinhos-da-índia, solicitou uma porção infantil devido à sua recente cirurgia gástrica em setembro, que a deixou incapaz de “comer mais do que algumas mordidas”.
No entanto, ela afirma que seu pedido foi negado devido a uma política rígida da empresa que estabelece um limite de idade para a opção de almoço de domingo de seus filhos.
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Toby Carvery limita os almoços infantis de domingo aos menores de 12 anos, o que significa que a opção foi negada à mãe de dois filhos, deixando-a se sentindo humilhada, relata o Manchester Evening News. Em vez disso, ela pediu uma refeição vegetariana para adultos por £ 14,49, na esperança de levar as sobras para casa.
Ele relembrou: “Eu disse a ela (a garçonete) que fiz uma cirurgia gástrica e que não comeria mais do que algumas mordidas. A resposta dela foi 'não, eu não poderia (pedir uma porção infantil) porque há uma restrição de idade de 12 anos na alimentação infantil e eles não podem mudar esta política para ninguém.'
“Então pedi um assado vegetariano porque fiquei muito envergonhado depois de ter essa conversa com o garçom. Só comi cerca de cinco garfadas, pois estava satisfeito depois disso. Não achei que fosse nenhum incômodo, pois já havia estado no Toby Carvery antes e eles gentilmente me deram um recipiente para levar minha comida.
“Uma garçonete diferente se aproximou e eu pedi a ela um recipiente para levar. Ela disse que poderia me dar um saco de papel pardo. Eu não tinha certeza se era apropriado porque tinha molho, mas eu disse a ela que teria que ser o suficiente porque ela não estava me oferecendo mais nada. Nesse ponto eu estava começando a ficar com muita raiva porque estava me sentindo muito envergonhado. Falei com o gerente e disse a ele que eu poderia entender a comida das crianças até certo ponto, mas que eu tinha sobras, como sempre. Ela disse: Eu só como pequenas quantidades agora.
“Ele disse que era política da empresa na sede que eles não pudessem mais distribuir recipientes para viagem, pois as pessoas aproveitavam e subiam por alguns segundos e os enchiam na grelha. Ele disse que se pudesse (me dê um recipiente), ele o faria, mas não tinha permissão para fazê-lo e era difícil.
Amy disse que ganhou um saco de papel fino, o que a deixou perturbada. A mãe argumenta agora que os gestores deveriam ter aplicado alguma “discrição” à sua situação, e a experiência dissuadiu-a de jantar fora novamente por causa da experiência. Antes da operação, Amy, de 1,70 metro, pesava 17 kg e tinha tamanho 22, mas desde então ela perdeu dois quilos e diminuiu dois tamanhos de vestido.
A voluntária de caridade, que recorreu às redes sociais para partilhar a sua experiência, insiste que o custo não era da sua conta, mas acredita que Toby Carvery deveria ter demonstrado mais sensibilidade ao abordar o assunto. Amy explicou: “O preço não é o problema aqui. Achei que, na minha situação, eles poderiam ter me oferecido um pouco de discrição. Se eu tivesse feito uma refeição infantil, provavelmente não sobraria muita coisa que eu gostaria de levar para casa, o que teria aliviado o problema com a caixa para viagem e a sacola marrom.
“Houve tantas opiniões que foi ridículo. Algumas pessoas disseram que estou parecendo ter direito e certamente não tenho. Sim, tenho controle sobre o que coloco no prato, mas geralmente meu marido me ajudava a terminar as refeições e presumi que poderia aguentar o resto. De qualquer forma, não enchi muito meu prato.
“Sei que a cirurgia foi minha escolha, mas acho que Toby Carvery poderia ter oferecido alguma discrição. Foi constrangedor. O restaurante estava cheio de gente e eu senti que estava causando um problema. Algumas pessoas comentaram que haviam feito uma cirurgia para perda de peso e não tiveram problemas em conseguir uma porção infantil de Toby Carvery. Era o aniversário da minha filha e cabia a ela decidir em qual restaurante ela queria comer. “
Toby Carvery esclareceu que o seu cardápio infantil é exclusivo para menores de 12 anos, fato que os representantes dizem estar claramente indicado no cardápio. A rede explicou que seu buffet self-service “oferece aos hóspedes o controle do tamanho total da porção” e lamentou que isso não tenha sido comunicado adequadamente a Amy.
Desde então, o clipe de Amy no TikTok acumulou mais de 18.000 visualizações e 200 comentários, com opiniões fortemente divididas entre os usuários. Uma pessoa escreveu: “Eu também fiz uma cirurgia e não tenho tantos direitos quanto alguns de vocês parecem ter. Não vão a bufês ou churrascarias se não puderem comê-los.
“Vá a restaurantes de pratos pequenos e compartilhe restaurantes ou leve seu próprio Tupperware. Não é difícil e você não precisa ficar online para ter direitos sobre ele mais tarde, como se eles tivessem prestado um péssimo serviço ao vender algo destinado a clientes adultos.
Outro comentou: “Por que as pessoas sempre esperam que as acomodem? A cirurgia provavelmente foi escolha deles. Acabei de pedir uma entrada”. Um terceiro, ao seu lado, escreveu: “Eu discutiria isso com o QG. Não é um acordo justo. Espero que você esteja bem.”
Um porta-voz de Toby Carvery disse: “Nosso cardápio infantil está disponível apenas para crianças de até 12 anos e isso está claramente indicado em nosso cardápio. Entendemos que alguns hóspedes adultos podem preferir uma porção um pouco menor.
“O principal atrativo da nossa oferta de buffet self-service é que ele permite flexibilidade, pois você, hóspede, pode controlar o tamanho geral da porção selecionando o quanto quiser para acompanhar o item principal da refeição. Lamentamos se isso não foi muito bem explicado no momento da sua visita e esperamos sinceramente que isso não o impeça de nos visitar no futuro.
