Toda semana, a Traveler publica uma seleção de reclamações, elogios e dicas de viagem de nossos leitores. Veja abaixo como você pode contribuir.
mau negócio
Por que é semelhante a tirar sangue de uma pedra ao tentar obter um reembolso de uma companhia aérea, mesmo nas circunstâncias mais óbvias? Minha esposa e eu reservamos e pagamos assentos na classe executiva da Air India para o retorno de Melbourne a Londres. Enquanto escaneávamos nossos cartões de embarque no portão de volta de Delhi a Melbourne, fomos informados de que um dos dois assentos que tínhamos reservado estava quebrado e inutilizável. Como não havia outros assentos livres na classe executiva, um de nós teria que sentar na classe econômica (embora fosse o assento da minha esposa que estava quebrado, então fiz a coisa cavalheiresca e ocupei o assento da classe econômica).
Também fomos informados na porta que seríamos creditados com um reembolso pela diferença de custo. Não houve mais nenhum pedido de desculpas ou comunicação da Air India nos dias seguintes, até que apresentei uma reclamação oficial e solicitei um reembolso ao chamado Air India Care. Embora eu tenha sido informado de que um reembolso seria emitido, já se passaram sete semanas e ainda não houve reembolso ou comunicação adicional.
Anthony Harvey, Prahan, Vic
Carta da semana: Fora dos trilhos
Para mim, viajar de trem na Alemanha perdeu o apelo. Minhas viagens anteriores por lá caracterizaram a pontualidade, confiabilidade e conforto que se tornaram marcas registradas da marca. Desta vez não. Era comum que os trens não chegassem no horário e os serviços chegassem a ser cancelados horas depois, após uma série de atrasos. A maioria dos viajantes agora carrega bagagem de mão do tipo companhia aérea apenas devido à falta de instalações de armazenamento. Nossas malas muitas vezes ficavam sobre nossos joelhos. Porém, o maior ponto fraco é que você pode comprar uma passagem para viajar em segunda classe, mas não pode mais reservar um assento específico. Isto cria o caos nos grandes centros, como Munique, mas a corrida louca por vagas em centros regionais mais pequenos pode ser igualmente intensa; Em duas ocasiões perdemos um assento e ficamos perto dos banheiros no final dos carros.
Alan Hill, Mudjimba, Queensland
Ferocidade acima da velocidade
Depois de voar recentemente em classe executiva para Milão em voos da Virgin Australia operados pela Qatar Airways, foram necessárias inúmeras ligações para a Velocity para entender por que meus pontos e créditos de status estavam sendo retidos. Isso ocorreu mesmo que meu número de passageiro frequente do Velocity estivesse anexado à reserva. Recebi desculpas de que meu nome não corresponde ao nome da minha conta do Velocity porque não incluía um nome do meio (embora eles não deixem espaço para nomes do meio). Entre outras razões, disseram-me então que era tarde demais para fazer a reclamação num voo de Brisbane para Doha porque era um “novo mês” desde que eu tinha voado no sector. A Qatar Airways me informou que os pontos foram aplicados incorretamente em seu programa Privilege Rewards e eu os reivindiquei para que a Velocity pudesse aplicá-los em meus voos.
Ótimo, mas isso foi o fim de tudo? Não, a Velocity insistiu que eu provasse que foi um erro da Qatar Airways com uma confirmação por escrito. Sério, eles não são parceiros? Quando eu estava prestes a desistir, meu caso aumentou milagrosamente e ganhei os pontos. A Qatar Airways foi fantástica. Eu gostaria de poder dizer o mesmo sobre o departamento de sinistros offshore da Velocity Gold.
David Rymer, Nova Fazenda, Queensland
Suspense de vila
Para os “buscadores da verdadeira Bali” (Viajante5 de dezembro), também acrescentaria Clove Tree Hill, na província de Tabanan, a duas horas do aeroporto. As cinco villas imaculadas e elegantes, restaurante e piscina infinita estão inseridas em deslumbrantes jardins tropicais com vista para um mar de terraços de arroz. Nas nossas duas últimas visitas desfrutamos de passeios pelos terraços de arroz, pelas florestas (onde se cultivam cravo, cacau e durião), massagens, nadar na piscina e cascata próxima, e fazer óleo de coco com um local. nenek (avó). Os mais aventureiros podem escalar o Monte Batukaru. O custo de nossa estadia recente foi de cerca de US$ 280 por noite, incluindo comida, bebidas e transporte de e para o aeroporto. Dian e Bram são os anfitriões perfeitos para este pedaço da autêntica Bali.
Susan Francis, praia de Peregian, Queensland
Conversão instantânea
O conselho do seu colunista Michael Gebicki sobre como usar o aplicativo XE para taxas de câmbio (Viajante1º de dezembro) está bom, no entanto, eles lhe darão a tarifa de atacado, que é melhor do que você receberá. Existem outras duas opções: a primeira é mais simples e a segunda é mais precisa. O mais rápido e fácil é usar a função monetária já incluída na calculadora do seu iPhone (suponho que os Androids tenham algo semelhante). A outra opção muito sensata é usar os sites de câmbio Visa e MasterCard. Você pode adicionar a taxa do seu cartão de crédito, se tiver um. Descobri que faltam alguns centavos para o que paguei em dólares australianos.
Nancy Johnson, Newport, Nova Gales do Sul
tome nota
Para complementar o conselho de Michael Gebicki sobre como evitar erros nas férias (Viajante1º de dezembro), para taxas de câmbio, quando viajo mantenho um simples pedaço de papel na minha bolsa com os equivalentes locais de US$ 1, US$ 5, US$ 10 e assim por diante até US$ 100, anotados. Fácil de adicionar e multiplicar para calcular o custo na moeda local e sem necessidade de tecnologia.
Jill Disint, Williamstown, Vic
Batalha de banho-maria
Eu não poderia concordar mais com Lee Tulloch em relação à sua coluna sobre banheiros públicos na Europa (Viajante18 de novembro). Ter de pagar para usar uma casa de banho pública é incrível, especialmente porque as moedas são menos utilizadas na Europa e irão desaparecer em breve. Encontrar alguns banheiros que funcionem e estejam limpos é um milagre. Em Aix-en-Provence, França, um banheiro público levou meu dinheiro, mas não pude usá-lo porque a porta estava emperrada. Perguntamos aos moradores locais onde encontrar banheiros (pagos ou gratuitos) e todos nos disseram para ir a um café, mas que teríamos que comprar alguma coisa. Na minha lógica, quanto mais líquido você consome, mais você precisa de banho. As cidades e vilas europeias não podem utilizar alguns dos impostos dispendiosos que acrescentam aos custos de alojamento para cobrir a manutenção e limpeza de casas de banho públicas para uso dos habitantes locais e dos turistas?
Jacky Ternisien, Cremorne, Nova Gales do Sul
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