Como muitos, Case disse que um dos principais motivos pelos quais começou a usar o Uber em vez de táxis foi porque o sistema de rastreamento do Uber a ajudou a se sentir segura.
“Tenho 50 anos agora, então não espero ser assediada sexualmente, mas você tem aquela memória muscular de mulher em um carro estranho do que poderia acontecer”, disse ela.
O Aeroporto de Melbourne instituiu novas áreas de coleta para Ubers. Crédito: Arão Francisco
Em mensagens vistas por a idade, Parece que as únicas respostas da Uber ao relatório de Case vieram de um chatbot automatizado. Uma mensagem subsequente alertou que sua reclamação poderia “resultar permanentemente na perda de acesso ao aplicativo”.
“Levamos muito a sério o bem-estar de nossos passageiros e motoristas parceiros aqui na Uber, por isso esperamos que vocês possam entender nossa posição”, dizia a mensagem.
Uma porta-voz do Uber disse A idade a mensagem foi enviada para Case por engano e não era destinada a ela.
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“A Uber pede desculpas sinceramente por esse erro”, disse a porta-voz. “Na Uber, a segurança dos passageiros é fundamental e temos tecnologia e recursos robustos para melhorar a segurança antes, durante e depois de cada viagem. No entanto, para que esses recursos sejam eficazes, os passageiros devem garantir que estão no veículo correto, verificando os detalhes da viagem no aplicativo antes de embarcar.”
A porta-voz disse que os passageiros não devem entrar em um veículo Uber sem primeiro verificá-lo com os dados fornecidos no aplicativo, incluindo a confirmação da foto do motorista, placa e tipo de veículo, ou com o código PIN do aeroporto de Melbourne.
“Se os detalhes não coincidirem, eles devem reportar à equipe de terra do Uber no aeroporto, à segurança do aeroporto ou através da seção de ajuda do aplicativo Uber”, disse ele.
A Uber introduziu um sistema PIN no Aeroporto de Melbourne em 2021. Em maio, o Aeroporto de Melbourne mudou o local de coleta de táxis e Ubers para que as zonas fiquem localizadas próximas umas das outras no Terminal 1 para voos da Qantas e no Terminal 2 para voos internacionais.
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Um porta-voz do aeroporto não fez comentários quando questionado se o Uber pagou uma taxa pelo novo local de coleta, mas disse que a mudança fazia parte de “melhorar as opções do cliente em todo o campus do aeroporto”.
“A segurança dos passageiros e funcionários é a principal prioridade do Aeroporto de Melbourne”, disse ele.
“A conformidade com os sistemas e procedimentos da Uber é uma questão da Uber e da Safer Transport Victoria, e apoiaremos seus esforços para resolver este problema.”
Case disse que ficou frustrada com as respostas do Uber e do Aeroporto de Melbourne à sua experiência, pois eles pareciam “dar a mínima”.
“Parece que não seria tão difícil para as pessoas que estão na fila do aeroporto, em vez de apenas dizerem para você entrar no carro, dizendo para você verificar seu PIN com o motorista antes de entrar”, disse ele. “E para garantir que os motoristas não levem a bagagem das pessoas até que tenham um PIN”.
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