Um motorista disse que sua batalha com uma empresa de estacionamento pareceu “assédio” depois que um erro em sua multa de £ 1,50 o levou a uma multa de £ 100.
Matt Browne, de Willenhall, West Midlands, visitou Walsall em fevereiro do ano passado para comprar alguns tênis para seu pai moribundo quando ele estacionou no Waterfront Car Park.
O homem de 50 anos tentou comprar o bilhete online, mas não teve sucesso e acabou por utilizar a máquina do parque de estacionamento.
Mas a máquina não imprimiu completamente a placa do carro na nota e, em vez disso, apareceu apenas uma carta. Matt insiste que isso ocorreu devido a um erro no dispositivo, mas mesmo assim recebeu um aviso de cobrança de estacionamento (PCN).
Ele já passou meses lutando para que sua multa fosse anulada, dizendo que não percebeu o erro por preocupação com o bem-estar de seu pai.
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Isto levou a uma batalha legal “estressante” com a empresa de estacionamento.
Matt, um engenheiro de gás autônomo, disse Metrô: 'Quando recebi esta multa de estacionamento, eu estava cuidando do meu pai.
“Ele tinha câncer terminal e foi por isso que fui até a cidade comprar tênis para ele, porque seus pés estavam inchados.
'Isso tem sido horrível. Eu estava passando por muita coisa com meu pai, ele estava com câncer nos ossos, foi horrível e isso aumentou o estresse. Expliquei-lhes isto no meu apelo e disse que espero que o bom senso prevaleça, mas eles são implacáveis. Mas não vou recuar.
“Minha prioridade era cuidar do meu pai na época, mas desde que ele faleceu no ano passado, tenho lutado contra isso desde então.”
Ele diz que pagou uma nota de £ 1,50 na máquina depois que o aplicativo falhou ao carregar, mas não deu muita importância quando apenas a primeira carta foi impressa.
Ele acrescentou: “Isso se arrastou e causou um estresse sem fim”. Eu me esforcei muito nisso, porque não estou errado.
Matt disse que tentar apelar, lutar e prosseguir com a questão lhe custou centenas de horas e agora ele está disposto a ir a tribunal por causa da disputa.
'Tirei dias de folga do trabalho (e sou autônomo) para falar com meus vereadores, meu deputado local e passei horas e horas ao telefone.
“Isso me custou tempo e tudo isso por uma taxa de estacionamento de £ 1,50 que paguei.”
Ele descreveu como a operadora disfarça as cartas “como se fossem oficiais de justiça cobradores de dívidas”. “Eles colocam slogans como “Não posso pagar, vamos levar embora” em todos os lugares. “É chocante e semelhante a um assédio”, disse ele.
“Isso realmente me causou um estresse sem fim.”
Um porta-voz do Conselho de Walsall disse Metrô: 'O Waterfront Car Park é propriedade privada e gerido pela Euro Car Parks. Como autoridade, o Conselho de Walsall não tem jurisdição sobre a operação ou aplicação de taxas de estacionamento privado neste local.
'No entanto, o conselho tomou nota das circunstâncias e estará alerta para quaisquer padrões mais amplos de preocupação. Se houver provas de práticas comerciais desleais, tais como falhas persistentes de máquinas ou sinais enganosos, poderemos investigar através da nossa equipa de Normas Comerciais.'
Ben Romney e Sri Dayalan se encontram em uma situação semelhante depois de estacionarem no Lullingstone Country Park, em Kent, o que levou a um PCN e, em seguida, a uma oferta de pagamento de apenas £ 20.
O estacionamento do belo local teria recebido o maior número de multas por “graves erros de digitação” na área do Conselho do Condado de Kent. Erros de digitação estiveram por trás de 17% das multas entre janeiro de 2024 e janeiro de 2025, o que significa que houve um total de 295 penalidades, de acordo com dados do conselho relatados pelo Kent Online.
Romney, de Bromley, sul de Londres, sua esposa Kathryn e sua filha visitaram o parque rural em julho de 2024, onde ele pagou na máquina.
No meio do processo, foi impressa uma fatura com apenas quatro dígitos, mas o casal mostrou e não deu muita importância.
Mas algumas semanas depois ele recebeu um PCN pelo correio, que apelou diretamente para a Euro Car Parks. A Euro Car Parks rejeitou o recurso e disse que houve um “grande erro de digitação”, sugerindo que foi um erro deles e que não havia nada de errado com a máquina.
Para piorar a situação, eles tiveram a opção de pagar uma taxa administrativa de £ 20 para liquidar a taxa de estacionamento e evitar ter que ir a tribunal.
Ben disse Metrô a situação é “ridícula”, afirmando que muitos outros tiveram o mesmo problema “com a máquina defeituosa” e que não cometeram um erro grave na digitação.
“E ainda assim estou recebendo cartas de cobradores de dívidas porque me recusei a pagar uma multa adicional de £ 20”, disse ele, acrescentando que as táticas usadas pela Euro Car Parks são “terríveis”.
Ele disse: 'Dado o grande número de pessoas reclamando do mesmo problema com as máquinas neste site, a KCC deve estar ciente de que há um problema recorrente, mas parece confortável em negar problemas e enganar os consumidores, sugerindo erro humano.
“O único erro humano é a moralidade do ECP e do KCC em continuar a extorquir taxas administrativas adicionais de pessoas que possam provar que já compraram uma passagem.”
Sri Dayalan, de Tonbridge, Kent, disse ao Metro que sua prolongada batalha com a Euro Car Parks o impediu de retornar ao parque rural depois de receber um PCN em agosto.
O empresário disse Metrô: 'Era o carro da minha esposa, mas paguei a passagem na máquina.
“Não pensei nisso, mas algumas semanas depois recebi uma carta dizendo que não havia pago a passagem.
'Felizmente, eu tinha o boleto no painel e o comprovante de pagamento.
'Mas eles disseram que eu só digitei as duas primeiras letras da minha placa, o que é impossível. Eu sempre insiro meu número de registro completo. Por que devo inserir apenas as duas primeiras letras?
Sri disse que era injusto a Euro Car Parks acusá-lo de cometer um erro e depois dar-lhe a opção de pagar £ 20 para resolver o problema.
Ele disse: “Eles disseram que poderia ser um erro do cliente, então pague-nos uma taxa administrativa de £ 20”.
'Mas por que eu deveria pagar uma taxa administrativa de £ 20 se o erro não foi meu?
'Se foi apenas meu erro, como isso poderia ter acontecido com tantas pessoas?'
Apesar da oferta para encerrar a disputa, ele disse: “Decidi que não vou pagar”. Não se trata de dinheiro.
'É absolutamente injusto. É estressante e tirou um tempo do meu dia. Não quero que isso aconteça com mais ninguém.
'Acho que não irei ao parque rural novamente. Sempre vamos lá e nunca tivemos problemas, mas não quero passar por tudo isso de novo se o estacionamento não resolver.'
Embora cada um dos parques de estacionamento seja gerido de forma privada, os condutores pediram aos municípios que reconsiderassem os seus contratos com a Euro Car Parks.
Um porta-voz do Conselho do Condado de Kent (KCC) disse: “Se um cliente inserir o número de registro correto na máquina, ele corresponderá à placa capturada no ANPR, o que significa que um aviso de cobrança de multa (PCN) não será emitido.
'Não tivemos falhas contínuas nos teclados das máquinas dos estacionamentos do nosso parque rural, que são verificados todas as manhãs e tardes.
«Queremos que todos possam usufruir dos parques rurais mais queridos do concelho.
'Se um cliente cometer um erro ao inserir seus dados, deverá, no momento do erro, falar com um oficial da KCC Country Parks, se houver, que poderá ajudar se puder apresentar o comprovante de compra, podendo ser em um escritório ou na recepção do centro de visitantes durante o horário de funcionamento. Alternativamente, eles podem entrar em contato com os parques por telefone através do número postado no quadro de avisos do local durante o horário comercial ou deixar uma mensagem se estiver fora do horário de coleta no dia seguinte.
'Após as 23h59 do dia do erro, um PCN será gerado automaticamente se o sistema de câmeras não conseguir fazer a correspondência. Isso pode resultar na emissão de um PCN. Uma apelação bem-sucedida por um erro de chave após a emissão de um PCN pode resultar na redução da cobrança para uma taxa de administração.
“Todas as reclamações que recebemos são minuciosamente investigadas e quaisquer falhas identificadas nas máquinas de pagamento e exposição são rapidamente resolvidas. Podemos verificar os detalhes de cada transação, o que indicaria se há algum problema com uma máquina em um determinado dia, já que as transações em ambos os lados de uma chave ruim estariam incorretas ou haveria um grupo de chaves ruins juntas.'
Metro entrou em contato com a Euro Car Parks para comentar.
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