Um novo revés para o transporte ferroviário espanhol. A empresa ferroviária francesa de alta velocidade Ouigo cancelou muitos dos seus comboios em janeiro, deixando milhares de passageiros sem serviço. Em particular, segundo a EFE, a empresa explicou que estes cancelamentos se devem a “razões operacionais” e os problemas deverão durar até dia 22. Estima-se que cerca de 15 mil passageiros serão afetados pela redução de oito voos diários de sexta a segunda-feira nas rotas Madrid-Sevilha e Madrid-Málaga e de seis voos diários de terça a quinta-feira nas mesmas rotas.
“Na Ouigo, estamos firmemente comprometidos com a qualidade do serviço e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado aos nossos viajantes”, disseram fontes da empresa à agência noticiosa, que sublinharam que esta medida, comunicada antecipadamente aos afectados, visa garantir a qualidade da prestação do serviço.
Os viajantes poderão escolher entre a troca gratuita ou o cancelamento da passagem, recebendo o reembolso do valor da passagem mais uma indenização que varia de acordo com o cancelamento previsto. Esse valor varia de 200% a 50% do preço do ingresso, dependendo da origem.
Ressaltaram que a empresa permanece à disposição de todos os clientes por meio de seus canais normais de atendimento para resolver quaisquer questões adicionais relacionadas a essas mudanças operacionais.
Trens adicionais no Corredor Sul da Renfe
Em resposta aos cancelamentos dos voos do Uigo, a Renfe programou esta sexta-feira dois comboios especiais ao longo do Corredor Sul para servir as pessoas que não puderam viajar.
Segundo a Renfe, tratam-se de dois voos especiais entre Madrid e Sevilha com comboios AVLO, com preços a partir de 7 euros.
O primeiro destes comboios especiais, AVLO Madrid-Sevilha, partiu esta sexta-feira às 12h00. O próximo trem especial sai da capital Sevilha para Madrid às 17h17.
Dependendo da procura, a Renfe aumentará a capacidade dos seus comboios neste corredor e, se necessário, planeará também serviços especiais adicionais para atender os passageiros afetados pelo cancelamento dos serviços na rota Madrid-Málaga em ambos os sentidos.
A Renfe lembra que a regulamentação estipula que, caso não seja oferecida uma solução ao viajante no prazo de 100 minutos após a hora prevista de partida, ele próprio poderá procurar um transporte público alternativo, devendo a empresa reembolsar o custo do bilhete adquirido.
Como reivindicar o que você tem direito
Por seu lado, em comunicado, a Organização de Consumidores e Utilizadores (OCU) lembrou que além da substituição gratuita do bilhete ou da indemnização pelo cancelamento, existe também a possibilidade de as vítimas solicitarem indemnizações adicionais em determinados casos.
“Ouigo pode reivindicar uma compensação adicional por danos que você sofre como resultado do cancelamento, como acomodações que você pagou anteriormente, reservas perdidas, ingressos para um show que você não pode mais assistir, etc. Lembre-se que para reivindicar uma compensação, você deve manter como prova toda a documentação que comprove esses danos”, apontam na plataforma do consumidor.
Para apresentar uma reclamação a uma empresa, no caso da Ouigo, a OCU indica que na página dedicada a este fim é possível submeter uma “ficha de reclamação”.
“Lembre-se também que o reembolso de uma passagem deve ser feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Pode ser oferecido o reembolso na forma de voucher de compra, mas a aceitação por parte do usuário não é obrigatória, mas voluntária: o comprador tem uma escolha”, conclui a OCU.
