O NatWest programou o fechamento permanente de seis de suas filiais na próxima semana. Os encerramentos planeados concluíram o encerramento em massa de bancos comerciais que ocorreu durante todo o ano e que fará com que mais de 100 agências deixem de operar até ao final de 2025.
A principal decisão de encerrar agências em todo o país foi impulsionada principalmente por uma mudança nos hábitos de consumo, com cada vez mais pessoas a fazer a transição para serviços bancários online e serviços digitais.
O principal banco revelou que mais de 80% dos seus clientes utilizam métodos bancários digitais, sendo a maioria das novas contas abertas online. A resposta do NatWest à “mudança em toda a indústria” tem sido, portanto, rever toda a sua rede e reduzir o número de filiais que opera.
O NatWest considerou seus clientes que preferem agências bancárias e afirma que continuará a fornecer suporte àqueles que possam precisar de suporte adicional quando sua agência local fechar.
O banco disse: “Reconhecemos que algumas pessoas ainda precisam de ajuda para se adaptar, especialmente nossos clientes vulneráveis. Nossos especialistas em atendimento ao cliente entram em contato proativamente com usuários de agências que sabemos que podem precisar de suporte adicional quando uma agência fecha e, quando necessário, instalamos pop-ups comunitários para ajudar os clientes a se familiarizarem com serviços bancários alternativos”.
Meios alternativos de agências bancárias, como pop-ups comunitários e agências móveis, estão em funcionamento para ajudar aqueles que têm dificuldade em utilizar os serviços online.
Também estão disponíveis centros bancários que permitem aos clientes utilizar serviços básicos, como fazer depósitos e saques, consultas de saldo e pagamentos de contas de serviços públicos.
