A equipe exausta do NHS contou como uma mulher idosa foi deixada para morrer sozinha em um carrinho no corredor do pronto-socorro do Hospital Arrowe Park.
A equipe exausta do NHS contou como uma mulher foi tragicamente deixada para morrer sozinha em um carrinho em um movimentado corredor de pronto-socorro.
A equipe do departamento de emergência do Hospital Arrowe Park, em Merseyside, disse que atingiu o limite, enfrentando repetidamente mais pacientes do que podem cuidar com segurança.
O Wirral University Teaching Hospital Trust (WUTH) disse que o departamento de emergência do hospital está enfrentando “uma demanda extremamente alta”, com atendimento cerca de 30% maior do que o esperado para esta época do ano. O número diário de pacientes ultrapassou os 330, atingindo um máximo de 370 em alguns dias de dezembro.
O impacto mais devastador ocorreu no início da semana passada, quando uma senhora idosa foi levada de ambulância e, como é agora tristemente comum, colocada num carrinho num corredor movimentado. Eles disseram que ficaram tão emocionados que ela morreu sozinha, sem ser vista.
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Um membro da equipe disse ao Liverpool Echo: “Normalmente não levamos pacientes na traseira de ambulâncias, mas nas últimas duas semanas as coisas correram tão mal que simplesmente não havia espaço, nem carrinhos para colocá-los e nem pessoal para aceitá-los.
“Esta mulher estava na traseira de uma ambulância e eles chegaram de manhã cedo e, como não havia pessoal, ela morreu sozinha, no corredor.
Ele acrescentou: “Estou surpreso que tenha demorado tanto para acontecer e é provável que aconteça novamente. Estamos falhando com nossos pacientes e eles estão sendo prejudicados”.
Falando de forma mais geral sobre o inverno, um membro da equipe do pronto-socorro disse: “Este inverno tem sido absolutamente terrível. Temos cada vez mais pacientes nos corredores, não temos pessoal suficiente para cobrir esses corredores, então às vezes os pacientes não têm ninguém para cuidar deles.
“Estamos simplesmente sobrecarregados com o número de pacientes. Os números são muito elevados e a combinação de competências que temos é muito fraca. Ficamos sobrecarregados. Às vezes podemos ter 40 a 50 pacientes num corredor ou em áreas de escalada. Eles simplesmente continuam a abrir mais áreas.
“Chegamos e esperamos atender 10 ou 12 pacientes, é suposto ser de um a quatro. Como é que vamos atender 10 ou 12 pacientes num corredor?”
Eles acrescentaram: “É horrível no pronto-socorro, é um continuum. A certa altura, tínhamos 102 pacientes esperando por uma cama, com mais de 200 no departamento.
A equipe disse que os chefes do hospital abriram uma nova enfermaria médica dentro do departamento em uma tentativa de enfrentar a crise. Mas eles disseram que isso desgastou ainda mais o pessoal exausto.
Um membro da equipe disse: “Como os pacientes ficam lá há tanto tempo, eles transformaram aquilo em uma enfermaria, mas não é uma enfermaria funcional porque não tem as coisas que uma enfermaria tem. É basicamente uma área de espera para nossos pacientes, eles ainda estão no nosso departamento e ainda temos que cuidar deles”.
A pressão levou muitos funcionários seniores e qualificados a tirar férias devido ao stress relacionado com o trabalho, resultando numa dependência crescente de pessoal recém-qualificado e de agências.
Um membro da equipe disse: “O moral está em baixa. Muitas pessoas estão estressadas.
A equipe também disse que enfrenta abusos de pacientes frustrados que esperam por longos períodos. O funcionário acrescentou: “É normal ter uma enfermeira cobrindo a sala de espera do pronto-socorro, que pode ter de 70 a 80 pessoas, então a pobre enfermeira está tentando dar remédios e está cercada de pessoas frustradas.
“É de partir o coração para nós, há pessoas chorando a cada turno. Pedimos à segurança para vir fazer tours porque é muito ruim. As pessoas dizem: 'Você deveria se importar, por que está nos deixando assim?'”
Embora os funcionários do Arrowe Park reconheçam que estas cenas sombrias estão a ser vistas em hospitais de todo o país, reflectindo uma crise mais ampla do NHS, querem uma orientação mais clara dos líderes de confiança sobre como a situação será abordada. Os serviços de urgência e emergência do hospital são atualmente classificados como “requer melhoria” pela Comissão de Qualidade de Cuidados.
Um membro da equipe do NHS no local disse: “Ainda estamos enviando formulários de incidentes, temos procurado nossos líderes de equipe.
“Não sei qual é a resposta, mas aquela senhora que morreu num corredor é a gota d'água. Algo precisa mudar. Os pacientes estão sendo prejudicados, nossa equipe está arrasada, nosso departamento está quebrado. A confiança precisa resolver isso.”
O Wirral University Hospital Trust disse que garantir que os pacientes recebam cuidados seguros é sua “prioridade máxima” e que sua equipe está trabalhando “excepcionalmente durante um período extremamente ocupado”.
O trust disse que não pode comentar sobre pacientes individuais, mas confirmou que o departamento de emergência está enfrentando “uma demanda extremamente alta”.
Um porta-voz disse: “Infelizmente, isto resultou em esperas mais longas e os pacientes são por vezes vistos no corredor, o que é um desafio vivido em todo o NHS. Para apoiar isto, abrimos camas e enfermarias adicionais em todo o hospital com pessoal adequado.
“Como a segurança é a nossa principal prioridade, incentivamos ativamente a equipe a enviar formulários de incidentes para relatar desafios, preocupações ou áreas de boas práticas, e todos os incidentes são investigados com ações apropriadas e aprendizado adquirido. Nossas equipes monitoram dinamicamente a demanda e os níveis de pessoal no departamento e em todo o local com supervisão médica e de enfermagem sênior.
“Estamos trabalhando arduamente com todos os outros parceiros de saúde para dar alta aos pacientes que não necessitam mais de nossos cuidados e transferir os pacientes apropriados para ambientes de saúde alternativos, onde suas necessidades possam ser melhor atendidas, e para melhorar o fluxo de pacientes no hospital, ajudando a reduzir os tempos de espera no Departamento de Emergência.”
O porta-voz acrescentou: “Para garantir que possamos nos concentrar nos pacientes com necessidades mais urgentes, pedimos às pessoas que compareçam ao Departamento de Emergência apenas se tiverem uma emergência.
“Nesta época do ano, também é importante que a população cuide da sua saúde e bem-estar, vacinando-se, mantendo-se aquecida e hidratada e também cuidando das pessoas vulneráveis”.
