A Woolworths abriu uma nova loja do tamanho de dois campos de futebol. Mas há um problema: os compradores australianos não poderão entrar.
O novo conceito, conhecido como Centro de Atendimento ao Cliente, está localizado no subúrbio de Keswick, no sul da Austrália, e reflete a preferência crescente dos ocupados australianos em fazer compras no conforto de suas próprias casas.
Woolworths disse ao Yahoo News que agora existem sete centros de atendimento ao cliente em todo o país, nos estados do leste, e há planos para construir mais.
O empreendimento de US$ 60 milhões, que conta com 400 funcionários, armazena mais de 25 mil produtos e tem como objetivo atender impressionantes 15 mil clientes que desejam entrega no mesmo dia e no dia seguinte todas as semanas.
“Quando se trata de compras de supermercado, os clientes procuram cada vez mais rapidez e conveniência”, disse Amitabh Mall, diretor administrativo da eComX do Woolworths Group.
O mais próximo que o comprador poderá chegar do interior da loja é retirando a comida em uma das 12 vagas de estacionamento diretamente no porta-malas.
400 funcionários cuidarão da nova loja Woolworths, inacessível aos clientes. Fonte: Woolworths
O gerente da loja, Luke Oliver, disse que a equipe será capaz de “aumentar significativamente” a velocidade e a precisão da coleta, com a capacidade de selecionar e embalar nove pedidos por vez.
As autoridades sul-africanas também estão satisfeitas com o investimento.
“O crescimento das compras online pode estar a mudar os hábitos de retalho das pessoas, mas a abertura desta gigantesca instalação de 9.500 metros quadrados é uma demonstração de que ainda há muita capacidade para gerar investimento local e empregos locais”, disse o Tesoureiro e Membro da West Torrens, Tom Koutsantonis.
Os australianos estão cada vez mais comprando comida online
De acordo com Mall, a Woolworths registou uma taxa média de crescimento de 20% nos últimos quatro anos e não mostra sinais de abrandamento.
E a Woolworths não está sozinha: a Coles também viu um aumento de 25% nos pedidos online nos últimos 12 meses.
Até a Aldi anunciou este ano que estava se juntando à batalha online pelos clientes ao anunciar que oferecerá entrega de alimentos por meio de uma parceria com a DoorDash.
Lojas de autoatendimento Woolworths ganham popularidade
Nos últimos anos, a Woolworths tem vindo a adaptar-se à mudança no comportamento do consumidor, alterando o design das suas lojas.
Em 2023, anunciou a primeira loja drive-through 'Direct to Boot' para clientes, na rica Rose Bay, em Sydney.
Ele permite que os clientes retirem seus pedidos de supermercado on-line e guardem-nos no porta-malas, sem precisar de uma loja física sem agendamento.
A diretora-gerente da Woolworths eComx, Sally Copland, disse na época que o supermercado estava sempre procurando aumentar o número de opções que os clientes tinham em sua mercearia.
“Sabemos que nossos clientes estão mais ocupados do que nunca, e é por isso que lançamos um novo serviço drive-thru Direct to Boot para residentes locais em Rose Bay e arredores”, disse Copland.
“Estamos entusiasmados com o fato de os clientes experimentarem o design inovador de um serviço independente Direct to Boot, onde podem entrar e sair com um carro cheio de compras em questão de minutos.”
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