O Ministério da Aviação da Índia limitou as tarifas aéreas no sábado, já que os cancelamentos de voos da maior companhia aérea do país, a IndiGo, deixaram os clientes lutando para tomar outras providências.
Grandes volumes de passageiros foram vistos reunidos em vários dos maiores aeroportos da Índia após um quinto dia em que a IndiGo foi forçada a cancelar centenas de voos.
A IndiGo cancelou milhares de voos esta semana, causando caos nas viagens por todo o país. A companhia aérea de baixo custo atribuiu os cancelamentos a uma combinação de factores, mas o principal problema parece ser a escassez de pilotos após a implementação de novas regras que limitam o seu horário de trabalho.
Desde então, o governo respondeu anunciando um alívio especial para as transportadoras ao abrigo das novas regras, bem como instalando comboios adicionais para ajudar a fornecer aos passageiros planos de viagem alternativos.
Aeroporto Internacional Indira Gandhi de Delhi publicado em
A onda de cancelamentos do IndiGo levou a um aumento acentuado nas tarifas aéreas nas principais rotas, com passagens em classe econômica entre Nova Delhi e Mumbai custando em média cerca de 20.000 rúpias (£ 166) no sábado; as taxas geralmente giram em torno de 6.000 rúpias.
O Ministério da Aviação disse que estava limitando as tarifas para manter a disciplina de preços no mercado, sem divulgar detalhes. “O ministério continuará monitorando de perto os níveis de tarifas por meio de dados em tempo real e coordenação ativa com as companhias aéreas”, disse ele.
O ministério instruiu o IndiGo a liberar todos os reembolsos de passageiros pendentes até as 20h de domingo e remarcar passagens aéreas sem custos adicionais. Ele acrescentou que a companhia aérea deve entregar toda a bagagem separada dos passageiros no endereço escolhido nas próximas 48 horas.
As companhias aéreas domésticas indianas não são obrigadas a oferecer compensação adicional aos clientes em caso de voos atrasados ou cancelados.
Analistas dizem que os cancelamentos de voos representam a maior crise nos 20 anos de história da IndiGo, que alcançou o primeiro lugar no crescente setor de aviação da Índia em termos de participação de mercado, graças a uma combinação de tarifas baixas e uma boa reputação de confiabilidade pontual.
A IndiGo admitiu que não planejou adequadamente antes do prazo final de 1º de novembro a implementação de regras mais rígidas para voos noturnos e descanso semanal para os pilotos, o que acabou levando a problemas de agendamento esta semana.
Nenhuma das outras grandes companhias aéreas do país, incluindo a Air India, enfrentou problemas semelhantes devido à introdução das novas regras.
A companhia aérea disse que espera retornar às operações normais entre 10 e 15 de dezembro.
Fontes aeroportuárias disseram que a IndiGo cancelou 124 voos em Bengaluru no sábado, 109 em Mumbai, 86 em Nova Delhi e 66 em Hyderabad. Satish Konde teve que pegar um voo de conexão de Mumbai para a cidade de Nagpur, no oeste do país, e fez o check-in, mas mais tarde foi informado que o voo havia sido cancelado. “Estou esperando minha bagagem ser devolvida”, disse ele à Reuters.
