Os gigantes do comércio eletrónico orgulham-se das entregas super-rápidas, enquanto alguns retalhistas mais pequenos insistem que o que importa é o toque pessoal.
Mas parece que dedicar algum tempo para aperfeiçoar as entregas pode cobrar seu preço, especialmente quando se compete com uma loja online como a Amazon.
“(Amazon) é uma ameaça porque são grandes empresas, são empresas globais, com orçamentos incrivelmente grandes”, disse a fundadora da Moss & Spy, Lia Tsimos.
A plataforma de tecnologia de comércio eletrônico Shippit monitora e entrega centenas de milhões de pacotes em toda a Austrália todos os anos.
A pesquisa sugere que a Amazon estabeleceu expectativas de prazo de entrega para 51% da Geração Z.
Ao mesmo tempo, 64% de todos os consumidores disseram que abandonariam uma marca após uma “má experiência de entrega”, algo que Tsimos conhece muito bem.
“Tivemos uma reclamação ou pergunta: 'Onde está meu pedido? Por que está demorando tanto?'”, disse ele à ABC News.
“Então as pessoas esperam… a entrega no dia seguinte ou, se for um pedido internacional, em cinco dias.“
Amazon dá o tom
A Amazon insiste que seus prazos de entrega mais rápidos beneficiam todos os australianos.
Mas Shippit diz que, para sobreviver, um quinto dos varejistas australianos está transformando suas lojas em miniarmazéns, despachando os pedidos diretamente da loja para que os pacotes saiam mais rápido.
“O que descobrimos, no entanto, é que as empresas de antigamente, que costumavam vender exactamente os mesmos produtos que as empresas maiores e tentavam competir em preço, já não são um modelo de negócio sustentável”, disse Rob Hango-Zada, executivo-chefe adjunto da Shippit.
“O que hoje é um modelo de negócio sustentável são, na verdade, aquelas marcas online ou pequenas empresas que estão realmente inovando e desenvolvendo produtos muito procurados pelo mercado da Geração Z.“
É um presente potencial para os clientes, já que os jovens australianos buscam conveniência e também valor.
“Quer dizer, nossos clientes são mulheres”, disse Lia Tsimos.
“Elas estão ocupadas, são mães, estão trabalhando para poder fazer compras online depois do expediente e saber que você receberá um pacote em 24 horas é fantástico.
“Vai ser um negócio repetido.
“Isso dá muita confiança ao cliente.”
Com o objetivo de ser diferente
Kellie Richardson é proprietária e principal designer de interiores da Kurved by Design.
O sucesso do seu negócio se resume à satisfação do cliente e às referências boca a boca.
Kellie Richardson diz que o sucesso de seu negócio é um bom atendimento ao cliente. (ABC noticias: Kyle Harley)
“Acho que queria ser muito diferente da Amazon no sentido de oferecer muito mais atendimento ao cliente.”
— disse a Sra. Richardson.
“É muito mais pessoal.”
Isso inclui qualquer coisa, incluindo compras on-line, compras na loja física ou uma variedade de produtos.
Embora ele tenha dito que muitas pessoas ainda usavam a Amazon, sua estratégia parecia estar valendo a pena, especialmente entre as gerações mais velhas, porque as pessoas ansiavam por conexão.
“Muitas pessoas voltam pelo atendimento ao cliente… voltam pela personalização”, disse ele.
“Quanto mais velhos ficamos, queremos ter essa experiência e queremos aproveitá-la.“
