A Telstra está sendo instada a “repensar completamente” como responde às interrupções depois que um aposentado de 73 anos do meio-oeste da Austrália Ocidental não conseguiu ligar para Triple Zero (000) em quatro tentativas.
Chris Hicks, de Greenhead, 250 quilômetros ao norte de Perth, estava tentando obter informações sobre um incêndio florestal nas proximidades porque não tinha energia nem internet.
Hicks não estava doente na época, mas ligou para Triple Zero como último recurso.
Mas suas ligações não tiveram sucesso.
“Se eu estivesse morrendo, estaria morto agora porque liguei para Triple Zero quatro vezes.”
disse.
Partes de Greenhead sofreram uma queda de energia durante quatro dias, pois os danos provocados por incêndios e tempestades causaram grandes avarias, atingindo um pico de 115.000 propriedades em todo o estado.
Green Head é uma comunidade costeira com uma população de cerca de 600 pessoas. (ABC Notícias: Chris Lewis)
Hicks disse que alguém da central de atendimento de emergência finalmente ligou no dia seguinte e perguntou que ajuda ele precisava.
Ele disse que a experiência o teria deixado em uma posição vulnerável se precisasse de atenção médica.
O Sr. Hicks não podia ligar para Triple Zero. (ABC Notícias)
É necessária uma contingência melhor
Hicks disse que era comum perder comunicações se uma queda de energia durasse mais do que algumas horas e questionou por que não havia sistemas de backup melhores para emergências.
“Você simplesmente não sabe o que está acontecendo com os incêndios e não há comunicação. É simplesmente errado”, disse Hicks.
“Todo o sistema é uma bagunça total. Não é aceitável.“
O gerente regional da Telstra, Boyd Brown, disse que não houve problemas com o sistema Triple Zero durante as quedas de energia.
Fortes tempestades e incêndios na região Centro-Oeste causaram grandes cortes de energia. Foto de arquivo. (Fornecido: Tayla Fairclough)
No entanto, disse que se a rede móvel caísse não seria possível efectuar chamadas, nem mesmo para o centro de atendimento de emergência.
Boyd disse que quando a Telstra não estivesse disponível, as chamadas Triple Zero seriam automaticamente desviadas para outras redes móveis, se uma alternativa estivesse disponível.
Ele disse que se nenhum outro provedor estivesse disponível, as pessoas poderiam entrar em contato com a Triple Zero por meio de telefones fixos, telefones públicos da Telstra, satélite ou serviços NBN.
Boyd disse que a rede Telstra precisava de energia para operar e os sistemas de backup só poderiam funcionar temporariamente.
A Telstra afirma ter sistemas de backup em funcionamento, mas estas são apenas medidas temporárias. (ABC noticias: Chloé Henville)
“A maioria dos locais móveis da região tem bateria reserva e também implantamos geradores para manter os serviços funcionando”, disse ele.
“Nossos sistemas de energia de reserva mantiveram muitos serviços online pelo maior tempo possível, mas eles precisam ser recarregados com frequência para continuarem funcionando.”
Boyd disse que 235 dos 274 locais afetados em todo o estado estavam online novamente.
Apelo a um 'repensar completo'
O presidente da Coorow Shire, Guy Sims, disse que era inaceitável que as pessoas ficassem isoladas devido à total falta de comunicação.
“Isso é muito assustador para as pessoas”, disse ele.
“Se você tem alguém em casa que não pode ligar para Triplo Zero, é um risco se for urgente.”
Ele disse que os sistemas de backup de telecomunicações precisam ser “repensados completamente” para preparar a rede para o futuro.
“Vivemos numa época muito diferente de 10 anos atrás”, disse Cr Sims.
“O cabo de cobre (fixo) desapareceu lentamente, os desastres naturais parecem estar se tornando mais frequentes e mais graves, e isso se estende a toda a Austrália.”
Guy Sims diz que o sistema deve ser preparado para o futuro. (Fornecido: Coorow Shire)
Cr Sims disse que as empresas de telecomunicações, juntamente com o governo, deveriam explorar soluções de backup duradouras, que, segundo ele, seriam necessárias com mais frequência no futuro.
“Em muitas áreas regionais, uma bateria reserva de até 12 horas não é suficiente”,
disse.
“Como construímos esse sistema de energia de reserva que pode durar dois ou três dias, e não algumas horas?
“Se isso acrescentar mais 25% ao custo da torre de celular, bem, isso é exatamente o que teremos de aceitar no futuro.”
