Cuidar, acompanhar e resolver são verbos que a Dra. Marcela Granados Sánchez, CEO da Fundação Valle de Lily de Cali, aprendeu a conjugar desde criança, o melhor centro hospitalar do país em 2025, segundo estudo recente de uma revista americana. Semana de notícias em colaboração com a empresa global de dados Statista.
A análise, em que o hospital colombiano obteve 92,97 pontos (em 100), abrange 2.445 instituições de 30 países. Em termos de posição global, Valle de Lily ficou em 149º lugar. Em outra importante medição realizada pela consultoria Intellat, ficou em quinto lugar na América Latina.
Granados nasceu em Popayan e cresceu e estudou em Medellín por causa do trabalho dos pais: ele era médico e ela dentista. O estudo, o rigor e o serviço sempre reinaram na sua casa. Quando criança, ela acompanhava o pai nas visitas domiciliares aos pacientes. Essa experiência influenciou diretamente sua decisão de estudar medicina, assim como sua irmã e, anos depois, sua filha.
As brincadeiras infantis giravam em torno destes mundos, sempre orientadas para o serviço que os seus entes queridos prestavam e testemunhavam. Essa sensibilidade foi potencializada por sua outra paixão: a música. Desde criança, Granados toca piano: “Meu pai dizia que o mundo precisa de mais músicos porque precisa de mais humanismo. Mas decidi fazer faculdade de medicina acreditando que essa era a minha forma de contribuir com a sociedade”.
É cirurgiã, formada pela Pontifícia Bolivariana de Medellín, com especialização em medicina interna, medicina intensiva e terapia intensiva. Ele também possui MBA duplo pela Icesi University e Tulane University em Nova Orleans. O marido é administrador, a filha é médica emergencial e o filho é músico e compositor. “Eles e os meus netos são uma força motriz importante na minha vida. Acredito que o tempo é a única coisa que não pode ser restaurada e é por isso que me preocupo profundamente com espaços de qualidade com eles.”
Chegou a Cali em novembro de 1992 como médico reanimador, quando os médicos Martin Wartenberg e Vicente Borrero, fundadores do Valle de Lily (1982), então na região do Centenário, recrutaram os melhores especialistas de diversas regiões do país. Encontraram-na na Fundação Santa Fé de Bogotá, onde trabalhou na unidade de terapia intensiva: “Marcaram minha trajetória profissional. Aprendi a dirigir um hospital que transformou minha prática através do humanismo, do rigor clínico e de uma visão estratégica da saúde no serviço à comunidade”.
Dois anos depois de chegar, Granados assumiu o comando da unidade de terapia intensiva (UTI). Ela está convencida de que um bom hospital é aquele que coloca as pessoas no centro. Como lhe disse o Dr. Borrero: “Aqui não tratamos doenças, tratamos pessoas doentes. Quando isso é compreendido, a excelência, a qualidade e a inovação são o resultado de muito trabalho e compaixão. Este foi o caminho que escolhemos seguir durante todos estes anos”.
Ele sempre se interessou em cuidar de adultos e doentes graves. Por isso, antes mesmo de concluir a primeira especialização, já era responsável pelos serviços de emergência de uma grande clínica em Medellín, no auge do terrorismo. “A intensidade e a responsabilidade deste momento histórico me mostraram que a terapia intensiva era a minha vocação”, afirma. “Isso me confirmou que cuidar de pacientes graves exige uma combinação de conhecimento técnico, calma e clareza na tomada de decisões.”
Nesses anos, testemunhou as primeiras mortes, uma oportunidade de experimentar a calma e a compaixão que todo profissional médico deveria ter: “Meu pai me ensinou que a morte faz parte da vida e que atender ao fim é um ato médico, tão importante quanto salvar. Compreender isso me permitiu encontrar um equilíbrio entre a calma profissional e a compaixão humana. Não se trata de ser amargo, mas de ser prestativo, claro e próximo nos momentos mais difíceis”.
Medellín e Cali foram grandes focos de escalada de violência resultante dos confrontos entre cartéis de drogas, o que se tornou um teste decisivo para todos os profissionais de saúde: “Em vários momentos da nossa história e ainda hoje, a violência e os conflitos marcaram significativamente a demanda por serviços de saúde especializados. Nesse sentido, nossa premissa sempre foi atender a todos, sem qualquer distinção. O hospital deveria se concentrar em salvar vidas e orientar as pessoas sem rótulos”.
A empatia, reitera, é uma das características que acredita que todo profissional de saúde deve ter: “O paciente é a pessoa em maior vulnerabilidade física e emocional. É alguém que confia em nós para restaurar a sua saúde e paz de espírito. É por isso que a nossa responsabilidade não é apenas técnica. Nas famílias, as relações humanas são mais importantes. Devemos falar abertamente e adaptar a informação a cada indivíduo. A verdade deve ser comunicada de forma clara, mas também com sensibilidade”.
Quando se tornou chefe da unidade de cuidados intensivos havia apenas oito camas, mas a procura no sudoeste viu-as crescer rapidamente até chegar a 200. “Foi um desafio clínico, administrativo e de pessoas, bem como um compromisso com a região”, acrescenta. “Hoje enfrentamos desafios relacionados à tecnologia e inovação no setor de saúde.” Começar a trabalhar em Cali mostrou-lhe que tinha habilidades naturais de gestão. Dr. Borrero, o CEO na época, incentivou-a a fazer um mestrado em administração, o que fortaleceria suas habilidades de liderança.
O Valle del Lili, que além de sua sede principal, possui outras espalhadas por Cali (na Avenida Estacion e nas áreas de El Limonar e Tequendama), além de outra no município de Hamundi, é uma fundação sem fins lucrativos que emprega mais de 8.000 funcionários, incluindo cerca de 800 médicos e especialistas. “A comunidade é nossa dona”, diz Granados. Isto significa que todos os recursos são reinvestidos na melhoria dos cuidados de saúde, da tecnologia, do talento humano e dos programas sociais. “A sustentabilidade financeira, social e ambiental são essenciais para atingir esse objetivo”, explica. “O apoio do setor empresarial permitiu-nos atingir o nosso objetivo.”
O modelo que a tornou exemplo e referência na América Latina é baseado em quatro pilares: “Excelência em saúde, educação, pesquisa e profundo compromisso social. Gestão robusta, talento humano excepcional e visão de longo prazo”, afirma.
Em 1998, foi criado um programa formal de treinamento em terapia intensiva em conjunto com a Universidade de Valle, que ela havia dirigido sete anos antes. Desde 2017, é um dos 13 hospitais universitários existentes na Colômbia, segundo certificado emitido pelos Ministérios da Educação e da Saúde, e é onde se formam os estudantes de medicina da Universidade de Isesi. Todos os anos, eles aceitam 800 estudantes de graduação e 200 médicos com bolsas de estudo para avançar na especialidade médico-cirúrgica.
Por meio do programa, que chamam de Deep Alliance for Life, mais de 10 mil especialistas foram treinados em diferentes regiões do país e do mundo: “Diversos dos estudos publicados pela divisão estão entre os dez mais lidos e discutidos na área de cuidados intensivos em todo o mundo. De acordo com a classificação Scimago, ocupamos o primeiro lugar no país em quantidade e qualidade de publicações científicas”, afirma.
De 1996 até o ano passado, o Trust realizou 268 transplantes de coração, 2.551 transplantes de rim, 1.437 transplantes de medula óssea, 1.173 transplantes de fígado e 44 transplantes de pulmão.
Numa altura em que a saúde está mais no centro do debate do que antes, Granados defende a eliminação da polarização e das tensões entre os intervenientes no sistema. “A Colômbia precisa de um modelo que garanta equidade, acesso, sustentabilidade e eficiência. Os recursos são limitados e o sistema deve adaptar-se às mudanças demográficas. O debate deve centrar-se nos pacientes e não nas posições políticas”, argumenta.
Outro desafio é garantir a sustentabilidade da Fundação e ampliar sua influência para que a tecnologia, o conhecimento e a excelência vão além: “Programas como o Hospital Padrino nos permitem apoiar mais de 404 hospitais em 24 departamentos do território nacional. Isso mostra que é possível transformar comunidades inteiras por meio da educação e da telemedicina. Este programa demonstrou conquistas como a redução da mortalidade materna e neonatal e a introdução da teletrombólise assistida para tratamento de doenças cardiovasculares. Este é o nosso objetivo: estar onde somos mais necessários”.
