O serviço de cartões online Moonpig relatou um aumento nas vendas graças, em parte, ao aumento do uso de inteligência artificial para ajudar a projetar cartões, personalizar mensagens de clientes e responder a dúvidas.
A empresa disse que as vendas aumentaram 6,7%, para £ 169 milhões, nos seis meses até 31 de outubro e permaneceram fortes nas semanas seguintes, em grande parte como resultado do aumento de pedidos e gastos por pedido em sua marca principal Moonpig.
“A IA está projetando muitos cartões para nós”, disse o CEO Nickyl Raithatha. Ele disse que a tecnologia ajudou a criar tudo, desde cartões de aniversário e de bebê até felicitações corporativas vinculadas a um negócio específico.
“Nossa equipe interna ainda gerencia isso. Garantimos que uma pessoa veja e que seja relevante e interessante para os clientes. Não queremos encher nosso site com um design genérico. Estamos agindo com cuidado.”
As fortes vendas ajudaram a empresa, que também opera a Greetz em outras partes da Europa e vende vouchers para experiências como dias de spa e viagens ao cinema, a voltar ao lucro com um lucro antes de impostos de 26,6 milhões de libras no semestre, em comparação com uma perda de 33,3 milhões de libras um ano antes.
Cerca de metade das compras envolve compradores que utilizam recursos alimentados por IA para ajudar a adicionar um toque criativo às suas mensagens, seja um adesivo, uma foto ou uma escrita personalizada, acima dos apenas 2% de dois anos atrás.
Avanços recentes na tecnologia permitem que o comprador adapte automaticamente uma ampla gama de designs para atender a determinados requisitos, como atingir uma determinada idade ou membro da família.
A empresa disse que seu novo sistema de chat de IA já resolve cerca de um terço de todas as consultas e disse: “Os clientes avaliam consistentemente essas interações muito mais altas do que aquelas tratadas por humanos”.
Raithatha disse que a empresa “não vê isso como uma ameaça ou uma redução de empregos”, mas que poderia aumentar a produtividade sugerindo 50 ou mais designs que uma pessoa pudesse editar, adaptar ou selecionar, em vez de criar apenas um ou dois cartões por dia.
“Ainda precisamos dessa criatividade”, disse o executivo-chefe, que deixará o cargo no final deste mês e será substituído por Catherine Faiers, diretora de operações do mercado de carros usados AutoTrader.
após a promoção do boletim informativo
Raithatha disse que as mudanças fiscais e de gastos anunciadas no Orçamento do Chanceler no mês passado não levaram a nenhuma mudança notável no comportamento do cliente, mas as negociações recentes foram “muito encorajadoras”, com um “ótimo início ao pico das negociações” durante o período festivo.
Acrescentou que “esperamos que haja menos incerteza” agora que as medidas foram anunciadas, o que deu “às empresas mais capacidade para tomar decisões”.
