Te deram uma camiseta feia e um livro que você já leu. Mas se você não tiver os recibos, pode devolvê-los? Ou e se alguém lhe deu um presente com defeito?
Antes de arrumar seus presentes indesejados e ir às lojas, aqui está o que a Lei do Consumidor Australiana (as regras de direitos do consumidor e responsabilidades comerciais) diz sobre a solicitação de devolução, troca ou reembolso em diferentes circunstâncias.
Posso devolver presentes como uma “mudança de ideia” sem recibo?
A lei do consumidor australiana geralmente não exige que os varejistas aceitem devoluções apenas por mudarem de ideia.
Portanto, se você simplesmente não gostou do presente, isso não é suficiente, segundo a lei, para poder solicitar seu dinheiro de volta.
Se uma empresa tiver uma política de devolução de “mudança de ideia”, você deve honrá-la. Caso contrário, poderão ter problemas por “conduta enganosa” ao abrigo da legislação do consumidor.
Mas mesmo as lojas que permitem devoluções por mudança de ideia geralmente têm uma lista de exceções, incluindo roupas íntimas, produtos de beleza, alimentos e muito mais, portanto, verifique as regras.
Todos os varejistas desejarão ver algum comprovante de compra, embora não necessariamente o recibo original.
Quais são os meus direitos se o presente estiver com defeito?
Se um produto apresentar defeito, de acordo com a legislação australiana do consumidor, os compradores têm muito mais direitos do que muitas pessoas imaginam. Pode ser útil usar a frase “Lei do Consumidor Australiana” para informar ao varejista que você conhece seus direitos.
O que você pode pedir depende da existência ou não de uma “falha material” dos seus direitos básicos ao abrigo do direito do consumidor, conhecidos como “garantias do consumidor”.
Uma “falha grave” na garantia do consumidor ocorre quando o produto:
- não é seguro
- tem um problema sério, ou vários problemas menores, que teriam impedido uma pessoa razoável de comprar o produto
- é muito diferente da descrição, amostra ou demonstração que o comprador recebeu antes da compra
- não pode ser utilizado para o fim a que se destina e não pode ser facilmente corrigido num prazo razoável.
Nestes casos, você tem o direito de escolher entre a substituição do produto ou o reembolso total, desde que possa fornecer um recibo ou outro comprovante de compra.
Para outras falhas menores e corrigíveis, a empresa só precisa repará-las gratuitamente dentro de um prazo razoável. Não há necessidade de oferecer uma substituição ou reembolso.
No entanto, se você mesmo causou danos ao produto, talvez não possa confiar nas garantias do consumidor.
Existem exceções às garantias do consumidor. Por exemplo, alguns não se aplicam a bens vendidos em leilão. E a maioria não se aplica a vendedores “não comerciais”, como vendedores privados no Gumtree ou no Facebook Marketplace.
O que acontece se a embalagem original estiver faltando ou danificada?
Se o produto apresentar algum dos defeitos listados acima, você ainda terá direito a essas soluções de direito do consumidor, mesmo que a embalagem original esteja faltando ou danificada.
Mas se você mudar de ideia, a maioria dos varejistas exige que o produto esteja em condições de venda e com a embalagem intacta.
O que conta como prova de compra?
Necessita do comprovativo de compra para comprovar o seu direito às garantias do consumidor, mas não necessita de ser um recibo.
Outros tipos de comprovante de compra podem incluir:
- extrato de cartão de crédito
- um cartão de garantia mostrando a data e local de compra
- Número de recibo ou número de referência fornecido por telefone ou Internet.
- o número de série, se estiver armazenado no sistema informático da loja.
A lei não especifica exatamente qual comprovante de compra é suficiente. O consumidor só precisa ser capaz de provar razoavelmente que comprou o item.
Portanto, se foi um presente, é provável que você precise da ajuda de quem doou.
É importante ressaltar que não é necessário ter cópia original: fotografias e fotocópias também contam. Portanto, se você comprar algo caro, tire uma foto do seu recibo imediatamente. Isso pode economizar tempo e dinheiro mais tarde.
Sobre o autor
Katharine Kemp é professora associada da Escola de Direito e Justiça da UNSW Sydney. Este artigo foi republicado de The Conversation sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.
Faz diferença se foi comprado online ou em uma loja?
Para produtos defeituosos, aplicam-se os direitos da lei do consumidor australiana, quer o presente tenha sido comprado online ou na loja.
Uma garantia que é especialmente útil para compras online é que os produtos devem “conforme descrito”.
Por exemplo, você teria o direito de escolher entre um reembolso ou uma substituição se a foto que anunciava uma mala mostrasse ou descrevesse uma fechadura com combinação como um recurso, mas a que você recebeu não tivesse uma fechadura.
E se a loja ainda disser não?
Se o produto estiver com defeito, é ilegal que as empresas façam referência às políticas ou termos e condições da loja que neguem o seu direito às garantias do consumidor, como políticas que dizem “não há reembolso ou troca de itens em promoção”.
Se você acredita que uma empresa não cumpriu as garantias da Lei do Consumidor australiana, você poderá solicitar reparo, substituição, reembolso, cancelamento ou compensação por danos ou perdas.
Você pode ler mais sobre o processo de apresentação de uma reclamação, começando pela empresa de origem do item.
