Uma barraca de praia para bebês que representava risco de afogamento e um suporte para carro que não suportava o peso anunciado estavam entre os quase 3.000 produtos perigosos recentemente recolhidos por varejistas online.
Mas algumas empresas retomaram a venda de produtos potencialmente fatais ou demoraram demasiado tempo a removê-los dos seus websites, de acordo com um relatório da Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC).
A agência de fiscalização do consumidor Choice disse que o relatório revela que “lavagem de produtos de segurança” pode estar ocorrendo no mercado de varejo on-line de US$ 60 bilhões da Austrália.
Em janeiro de 2025, o ACCC fez o recall de uma barraca de praia para bebês que representava risco de afogamento. (Fornecido: Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores)
Embora algumas das maiores plataformas de varejo da Austrália tenham assinado um “compromisso de segurança” voluntário do governo federal, o diretor da campanha Choice, Andy Kelly, diz que, em vez disso, isso poderia estar colocando os compradores em risco.
Kelly disse que a lavagem de segurança ocorreu quando as plataformas deram a impressão de manter altos padrões de segurança sem tomar quaisquer medidas significativas para manter os consumidores seguros.
“A maioria dos australianos nem sabe que isso é um problema”, disse Kelly.
Compromisso Australiano de Segurança de Produto
Amazon Australia, eBay Australia e varejista chinês AliExpress são os atuais signatários do compromisso ACCC, com Catch e myDeal prontos para deixar o esquema quando fecharem em 2025.
No entanto, o relatório anual do Compromisso Australiano de Segurança de Produtos do ano passado, que não nomeou os retalhistas em actividade, disse que uma empresa retomou a venda de produtos perigosos depois de terem sido recolhidos.
Num outro caso, disse que uma plataforma removeu produtos perigosos dentro do período exigido de dois dias em apenas 69% dos casos.
Um porta-voz da ACCC disse que o regulador estava trabalhando com os signatários para introduzir requisitos mais rígidos.
O Compromisso Australiano de Segurança de Produtos é uma iniciativa voluntária estabelecida pela ACCC em 2020. (ABC noticias: John Gunn)
Porta-vozes da Amazon Austrália e do eBay Austrália disseram que as empresas têm um forte compromisso com a segurança dos produtos e usaram tecnologia automatizada e investigadores humanos para detectar e remover proativamente produtos inseguros.
Alibaba, proprietária do AliExpress, não respondeu aos pedidos de comentários.
'Lavagem de segurança do produto'
A Choice tem apelado à Austrália para proibir a venda de produtos inseguros online com a União Europeia, Canadá e Estados Unidos desde 2020.
Atualmente, as leis australianas são reativas com multas impostas a empresas que violam as regulamentações de segurança; 18 empresas foram multadas desde 2016.
Acontece que uma pesquisa realizada em 2024 descobriu que a maioria das pessoas acredita erroneamente que as empresas são legalmente obrigadas a garantir que os produtos são seguros.
Algumas das maiores plataformas de varejo da Austrália assinaram um “compromisso de segurança” voluntário do governo federal. (ABC noticias: Yasmine Wright Gittins)
“Existe o risco de que certas empresas utilizem (o compromisso) para lavar produtos com segurança sem tomar medidas significativas”, disse Kelly.
Ele disse que o desempenho “decepcionante” de alguns signatários mostra a necessidade de reformar a legislação australiana do consumidor para proibir a venda de produtos perigosos.
Ele Ele disse que as operadoras online precisam tomar medidas de segurança significativas e não usar o compromisso da ACCC como um “crachá de marketing, mesmo que falhem na prática”.
Temu pede para participar
Uma omissão do compromisso é a Temu, que se tornou o maior varejista online da Austrália.
A empresa chinesa disse que aderiria ao compromisso em março de 2024, depois que uma menina de oito anos sofreu queimaduras graves enquanto usava um moletom com capuz comprado em sua plataforma.
Daniella Jacobs-Herd sofreu queimaduras em 13% do corpo enquanto usava um moletom com capuz que sua avó comprou para Temu. (Fornecido: Hannah Jacobs-Herd)
Mas no mês passado a empresa e a ACCC afirmaram que o seu pedido ainda estava em andamento.
A mãe da menina, Hannah Jacobs-Herd, disse sentir que o compromisso de Temu em aderir ao compromisso era um exemplo da “lavagem de segurança de produtos” a que Kelly se referiu.
“Sinto que estas são apenas palavras que foram ditas para tentar prolongar o processo e espero que tudo isto seja varrido para debaixo do tapete”, disse ele.
Os advogados da Shine dizem que a Temu transferiu a responsabilidade pelo moletom recolhido para seu fornecedor chinês. (Reuters: Dado Ruvic/Ilustração)
Jacobs-Herd abriu um processo contra Temu, que ela alegou ter parado porque a plataforma transferiu a responsabilidade pelo moletom para seu fornecedor chinês.
Temu proibiu aquele vendedor de vender produtos infantis em sua plataforma.
Um porta-voz do Shine Lawyers, o escritório de advocacia que cuida do processo, disse que as tentativas de entrar em contato diretamente com o fornecedor não tiveram sucesso.
