Telefones avariados que não conseguem chegar aos serviços de emergência foram associados a outra morte, aumentando a pressão sobre o sector das telecomunicações, que está sob ataque.
O diretor executivo da TPG Telecom, Iñaki Berroeta, afirmou esta terça-feira que a sua empresa descobriu outro cliente que não conseguiu ligar para o triplo zero porque o seu telefone não era compatível com a rede de chamadas de emergência 4G.
A pessoa chegou aos serviços de emergência cinco minutos depois, em 24 de setembro, por meios alternativos, mas acredita-se que o cliente tenha morrido posteriormente, disse Berroeta em uma investigação do Senado.
O executivo disse que soube da suposta morte na segunda-feira.
“Sabíamos que o aparelho não conseguia fazer ligação naquele momento, investigamos esse aparelho, inclusive o contato com aquele aparelho, mas não sabíamos que poderia haver uma pessoa falecida”, disse Berroeta ao Senado.
A pessoa morava em Wentworth Falls, nas Montanhas Azuis de Nova Gales do Sul, embora o TPG ainda não tivesse confirmado o incidente com os serviços de emergência e não pudesse fornecer mais detalhes.
Esta é a segunda morte ligada à TPG, que também opera as marcas Vodafone e Lebara na Austrália, depois de um cliente não ter conseguido atingir o triplo zero no dia 13 de novembro.
A indústria de telecomunicações tem enfrentado um imenso escrutínio desde que três pessoas morreram e centenas de pessoas que ligaram para o triplo zero não conseguiram entrar em contato com os serviços de emergência durante uma interrupção do Optus em setembro.
As primeiras investigações sobre o incidente do TPG em novembro sugerem que o antigo telefone Samsung do cliente usava software incompatível com chamadas triplo zero.
“Mesmo sendo um aparelho 4G, quando era feita uma chamada de emergência, eles recorriam à tecnologia 3G naquela época, onde as redes 3G não estariam disponíveis”, disse Berroeta.
A TPG afirma ter informado os reguladores sobre o problema no final de 2023, antes do encerramento da rede 3G nacional.
De acordo com a lei australiana, as empresas de telecomunicações devem bloquear dispositivos se não puderem chamar o triplo zero.
Cerca de 18 mil clientes do TPG ainda possuem telefones que não conseguem acessar o triplo zero porque precisam de uma atualização de software ou de um dispositivo completamente novo, disse Berroeta.
“Esses dispositivos serão bloqueados progressivamente nas próximas semanas, se nenhuma ação for tomada”.
A Samsung identificou 11 telefones que precisam ser substituídos e outros 60 que exigem atualização de software para superar o problema da rede 3G.
Qualquer pessoa que não o faça no prazo de cinco semanas após receber a notificação da sua empresa de telecomunicações terá o seu telefone bloqueado.
A Telstra e a Optus descobriram o problema específico da Samsung com a rede Vodafone no final de outubro, um ano depois que as duas empresas de telecomunicações desligaram o 3G.
