Amanda Young convive há anos com dores crônicas nas costas e sofre de problemas como protuberâncias discais.
Conhecida por médicos e visitas hospitalares, ela chamou uma ambulância quando sentiu dores crescentes em março de 2023.
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A equipe do Hospital Townsville deu-lhe medicamentos, incluindo um comprimido e uma agulha, e a mandou para casa.
Mas quatro horas depois, Young ainda estava em agonia.
Ela chamou mais uma ambulância e chegou ao hospital chorando e gritando. Seus pedidos de ajuda tiveram uma resposta chocante.
“O médico me disse para ficar quieto por causa dos meus sintomas e da dor que sentia, não conseguia controlar”, disse Young.
Ele implorou à equipe que lhe fornecesse medicamentos para aliviar sua dor imediata.
“Disseram-me que já tinham feito tudo o que podiam por mim, que a minha medicação estava adequada, que aumentaram as doses de um bloqueador de nervos que já não fazia efeito, por isso acabei novamente no hospital”.
Ele disse que a medicação que o hospital lhe deu pode levar até seis semanas para fazer efeito.
“Naquele momento, perguntei se eles poderiam me dar algo para me acalmar e não ser tão barulhento. Eles basicamente me trataram como se eu estivesse procurando drogas”, disse ela. “Eles me disseram que não havia nada de errado comigo.”
O caos se instalou com Young, com tanta dor que ele tinha dificuldade para andar, discutindo com a equipe.
“Eles me colocaram em uma cama”, disse ele. “Eu não conseguia nem me levantar e ir ao banheiro. Implorei que me dessem um mictório. Eles nem me deram um mictório. Eles me fizeram sair da cama. Foi muito constrangedor.”
Sentindo-se “preocupada” com o seu tratamento, ela começou a registar a sua experiência com os funcionários, que lhe disseram que era ilegal filmar e parar de gravar e acabaram por “expulsá-la” do hospital.
“Eles me colocaram no táxi, me mandaram para casa… (eu) subi os degraus da frente para ir para a cama em casa”, disse ele.
Um defensor da regra de Ryan sugeriu na manhã seguinte que, se ele ainda sentisse dores, deveria retornar ao hospital.
A regra de Ryan, batizada em homenagem a um paciente que morreu em 2007 de uma infecção não diagnosticada e uma subsequente infecção por choque tóxico, é um processo de três etapas que permite aos pacientes e seus familiares ou cuidadores expressarem suas preocupações caso não se sintam ouvidos ou se sua condição não estiver melhorando conforme o esperado.
Desta vez, eles a levaram a um cirurgião para consulta.
“Eles me medicaram imediatamente, me deram a medicação certa para acalmar meus sintomas”, disse Young. “Disseram-me que ele acreditava em mim e que eventualmente eu faria uma cirurgia, mas não iriam falar sobre isso na época por causa da dor e do que passei nas últimas 38 horas.”
Ainda demorou mais um ano para Young ser submetido a uma cirurgia.
Quando ele estava, os cirurgiões encontraram grandes esporas ósseas presas aos nervos de suas costas, que Young disse não terem sido detectadas por uma máquina de ressonância magnética.
“A operação demorou quatro horas a mais do que o esperado devido à gravidade da condição”, disse ele.
“Sinto que agora, porque não era essencial e eles não agiram com rapidez suficiente, fiquei com danos permanentes nos nervos e cólicas constantes todas as noites.”
Após a cirurgia, Young vive com dores constantes. E mesmo que sua dor tenha sido comprovadamente genuína, ela acredita que seus registros permanentes a rotulam como uma “buscadora de drogas”.
“Os médicos não aceitam bem o fato de que quando entro no hospital não estou bem”, disse ele. “Acho mais difícil conseguir medicamentos, tratamento ou ajuda quando preciso.”
Young diz que é “extremamente assustador” que pacientes como ela possam entrar em um hospital com dor e não serem levados a sério.
“Eu tenho uma voz”, disse ele. “Posso falar e defender-me, mas isso deixa-me preocupado com as pessoas mais vulneráveis que não conhecem os seus direitos, que têm demasiado medo de falar”.
Agora ele pede ao hospital que acredite nos pacientes.
“Não presuma apenas que as pessoas estavam procurando drogas”, disse ele. “Olhe nossos registros, veja nossos prontuários, especialmente quando eles são bem conhecidos no hospital. Entendo que algumas pessoas possam fazer isso, mas há muitas pessoas que vão ao hospital com dores genuínas”.
Em um comunicado, um porta-voz do executivo-chefe do Townsville Health and Hospital Service, Kieran Keyes, disse que as investigações das autoridades descobriram que as preocupações de Young não foram ignoradas e que os cuidados prestados por nossa equipe foram apropriados.
“O paciente já havia levantado uma série de preocupações ao Hospital e Serviço de Saúde de Townsville em relação às apresentações no departamento de emergência, ao uso da regra de Ryan e ao momento do tratamento de acompanhamento”.
O porta-voz disse que as questões foram analisadas e encaminhadas ao Gabinete independente do Provedor de Justiça da Saúde, que concluiu em Janeiro de 2025 que a queixa foi tratada de forma adequada.
“Em relação às apresentações do paciente ao pronto-socorro em março de 2023, em cada ocasião o paciente foi avaliado clinicamente, recebeu alívio da dor e foi tratado adequadamente com base nos sintomas e no exame clínico”.
O porta-voz disse que Young foi “revisado minuciosamente” depois de levantar preocupações durante uma apresentação no departamento de emergência, inclusive por um médico sênior, um consultor de enfermagem clínica e um gerente de enfermagem fora do expediente.
“Os registros do hospital indicam que nenhuma escalada adicional da Regra Ryan foi desencadeada após essas revisões”.
