Os passageiros ficaram presos nos trens Eurostar durante a noite, sem banheiros, em uma das semanas de viagens mais movimentadas do ano.
A rede ferroviária cancelou ontem grande parte do seu serviço após uma falha de energia e um Le Shuttle danificado que bloqueou os trilhos.
E são esperados hoje mais atrasos e cancelamentos, com os que se destinam a Londres, Paris, Bruxelas e Amesterdão a terem os seus planos de Ano Novo interrompidos.
Mas os “sortudos” que conseguiram entrar no trem antes dos cancelamentos em massa ficaram sentados por mais de seis horas sem conseguir dar descarga no banheiro comunitário.
O passageiro Francis Collings disse à Sky News: “Talvez por volta das 23h, faltou energia. Temos iluminação, mas é fraca, mas isso parece ter afetado os vasos sanitários, que parecem não querer dar descarga.
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“Não temos certeza do que vai acontecer porque acreditamos que há uma falha em algum lugar do túnel, mas também fomos informados de que é com o trem e que houve uma falha com um vagão e fala-se de locomotivas arrastando outros trens que estão mais acima na linha para tirá-los do caminho”.
Ele descreveu a cena ontem como “caos total” em St Pancras, com multidões de cerca de 20 pessoas tentando embarcar nos trens.
A Eurostar disse hoje: 'Os serviços foram retomados hoje após um problema de energia no Túnel da Mancha ontem e alguns outros problemas com a infraestrutura ferroviária durante a noite.
“Planejamos operar todos os nossos serviços hoje, no entanto, devido aos impactos indiretos, ainda pode haver alguns atrasos e possíveis cancelamentos de última hora.”
Um passageiro do Eurotúnel disse Metrô Ela e sua família esperaram no carro em Calais por três horas depois de passarem pelo controle de passaportes no caminho para casa depois de uma mini fuga.
“Estávamos talvez a três vagões de entrar no trem”, disse ele sobre o momento em que ficaram presos. “Eles estão nos dando algumas atualizações, dizendo que estão resolvendo problemas elétricos no trem.”
Por volta das 13h, ouviram um anúncio irritante de que o embarque finalmente ocorreria, o que foi recebido com “altos aplausos e buzinas” de outros motoristas cansados de esperar na chuva.
Posso obter um reembolso por um trem cancelado?
O Eurostar diz que os passageiros podem fazer o seguinte se quiserem alterar os seus planos:
• Altere sua reserva gratuitamente viajando na mesma classe de viagem em um horário ou data diferente. Você levará apenas um minuto para reorganizar sua viagem.
• Cancele sua reserva e solicite um e-voucher. Você terá 12 meses a partir da data da interrupção da viagem para resgatá-lo em eurostar.com.
• Cancele sua reserva e receba um reembolso. Você receberá um reembolso pelo valor do seu bilhete, mas não pelas taxas de reserva ou alteração. A solicitação será processada em 28 dias.
Você tem três meses a partir da data planejada da viagem para solicitar qualquer reembolso ou troca.
Quem se atrasa durante a noite tem direito a alojamento em hotel ou reembolso de despesas.
E quanto aos trens atrasados?
Os viajantes têm direito a uma indemnização se o seu comboio atrasar mais de 60 minutos, mesmo que acabem por apanhá-lo.
Você deve esperar pelo menos 24 horas antes de fazer a reclamação para permitir a atualização dos sistemas, então você terá três meses a partir da data do atraso para fazer a reclamação.
O valor que pode ser reclamado depende da duração do atraso, podendo atingir até 75% do custo do troço afetado como voucher eletrónico Eurostar, ou 50% do custo como reembolso em dinheiro, se o atraso for superior a 180 minutos (três horas).
Posso reclamar o custo da viagem para casa de outra forma?
Por favor contacte primeiro o Eurostar para discutir a possibilidade de financiar meios alternativos de viagem, como um voo ou ferry, pois isso não é garantido.
A London North Eastern Railway disse que qualquer cliente que teve que abandonar sua viagem em London King's Cross pode retornar à sua estação de origem no próximo serviço LNER disponível, sem custo adicional.
Se as pessoas adiarem a sua viagem Eurostar para outro dia, também poderão utilizar o seu bilhete LNER existente para viajar para o serviço recém-reservado.
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