Você tem um presente de Natal indesejado? Existem regras importantes sobre o que você pode devolver, e isso depende se o presente está com defeito ou simplesmente não é do seu estilo e de onde você o comprou.
Então você desembrulhou um suéter tão horrível que poderia quebrar a Internet, ou um conjunto de presente de banheiro com desodorante e sabonete líquido que fede demais – o que você pode fazer a respeito?
Todos nós recebemos presentes de vez em quando que simplesmente não estão “na nossa xícara de chá”, mas quais são os seus direitos se quiser devolvê-los? O primeiro passo é examinar a embalagem do recibo de presente crucial.
Um recibo de presente é o bilhete dourado para devolver presentes de Natal indesejados. É essencialmente igual a um recibo padrão, menos o preço. Se preferir não confessar a devolução dos itens, este é o seu passaporte para um Ano Novo sem culpa.
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O segundo ponto a ter em mente é que existem certos itens que simplesmente não podem ser devolvidos. Estes incluem:
- Bens perecíveis: De alimentos a flores, se o seu tempo neste mundo for limitado, você provavelmente não conseguirá devolvê-los.
- Presentes com embalagens danificadas: Os reembolsos de produtos não danificados ficam a critério da loja, e muitas têm regras sobre produtos abertos ou embalagens danificadas.
- Itens usados: Se o presente estiver usado, ele será descartado. E por razões óbvias, a roupa íntima também está excluída.
- Presentes personalizados e artesanais: Se o presente foi personalizado, seja com monograma ou um presente artístico feito só para você, você não terá escolha a não ser fazê-lo.
Supondo que seu presente não seja um desses, você pode ter motivos para devolvê-lo.
Defeituoso ou simplesmente incorreto
Ao comprar produtos, existem várias leis e regulamentos a seu favor em relação às devoluções. Porém, como tudo na vida, há ressalvas.
Os dois principais fatores a serem considerados giram em torno de você ter comprado on-line ou na loja física e se o item está danificado ou incorreto, em vez de simplesmente mudar de ideia ou ser um presente indesejado.
Antes de começar a retornar….
Verifique o site da loja e observe a política de devolução. Lembre-se de que a equipe da loja lidará com vendas e longas filas de clientes irritados, então seja gentil!
É sempre uma boa ideia ter a política de devolução em mãos, então por que não fazer uma captura de tela no seu telefone ou imprimir uma cópia?
As compras estão de volta às ruas principais
Se você comprar um item com defeito ou não conforme descrito, você terá vários direitos. Porém, se você quiser devolver algo porque não gosta, não cabe ou simplesmente não gosta, as regras são um pouco diferentes.
Alguns varejistas permitem que você devolva itens com recibos padrão ou de presente. A loja reserva-se o direito de definir as regras e prazos para devolução de itens indesejados, podendo insistir para que você forneça o recibo, portanto, certifique-se de não perdê-lo.
Não há consenso sobre se a foto do recibo é aceitável, por isso é melhor verificar com a loja antes de visitar para evitar disputas no caixa. Um recibo de presente é essencialmente um recibo adicional fornecido pelo varejista sem o preço, permitindo ao destinatário devolver ou trocar itens.
O recibo convencional funciona de forma semelhante, embora o comprador deva devolver a mercadoria para receber o reembolso. Pode ser necessário aceitar uma nota de crédito para devolução, se essa for a política da loja.
Mas lembre-se: se os produtos estiverem danificados ou não conforme anunciado, você tem direito ao reembolso total.
Devoluções de compras on-line
Embora não haja direito automático a reembolso quando você compra produtos na loja, as compras online são cobertas pelo Regulamento de Contratos do Consumidor de 2013, que lhe dá 14 dias para devolver um item. Você deverá informar a empresa nesse prazo de 14 dias, o que poderá exigir o preenchimento de um formulário.
Além disso, você precisará devolver o item usando um método de envio aceito pela empresa, portanto, certifique-se de verificar com eles o cumprimento adequado de suas regras.
Produtos defeituosos versus produtos inadequados
Se os itens estiverem com defeito ou não conforme descrito, você terá 30 dias a partir da data da compra para devolvê-los. Você tem direito a um reembolso total se os produtos forem devolvidos dentro deste período de 30 dias.
Lembre-se, o reembolso será creditado na conta da pessoa que devolveu o item. Portanto, se os produtos foram adquiridos online, o comprador deverá processar o reembolso.
Se você ultrapassou os 30 dias, ainda tem até seis meses para devolver os itens caso eles quebrem ou parem de funcionar. O varejista pode tentar reparar ou substituir o item, mas depois disso, você pode solicitar um reembolso.
Mesmo depois dos seis meses, toda a esperança não está perdida, embora você precise demonstrar por que não percebeu que o item estava danificado ou que o problema não é simplesmente devido ao desgaste. No entanto, esteja preparado para fazer concessões. Poderá ser oferecido a você um reparo ou substituição e, se o produto tiver sido atualizado desde a sua compra, você não terá direito à versão atualizada.
Não desanime se você fez uma compra na loja
Um varejista não pode ignorar a lei, mas muitos oferecem políticas de devolução superiores como parte de seu compromisso de reter você como um cliente fiel. Isso às vezes resulta em longos prazos para devolução de itens.
Acompanhar as várias datas pode ser bastante desconcertante, mas existem muitos calendários úteis e calculadoras de retorno online que podem ser úteis.
Preocupado com seu dinheiro?
O varejista é obrigado a emitir um reembolso no prazo de 14 dias após o recebimento dos produtos devolvidos (ou de informar se os produtos são digitais). Isso inclui os custos de envio para devolver o item (no entanto, eles devem cobrir apenas o custo da opção de devolução mais barata disponível, o que significa que você pode ter que pagar a diferença).
Se eles tentarem enganá-lo com vouchers, mantenha-se firme. Você tem direito ao seu dinheiro.
