AQUI está sua entrada para dez.
Que empresa de energia tem um fundo de 40 milhões de libras para clientes preocupados com as contas deste inverno e uma equipa de assistentes sociais que cuida de 360 famílias em dificuldades por mês?
O quizmaster do pub, Chris Cherry, está com o dedo no botão. Ele sabe que a resposta é Octopus Energy.
Chris, que realiza um questionário semanal em um pub de Plymouth, além de seu trabalho diário como gerente de sua joalheria, é cliente da Octopus logo após o lançamento da empresa, há uma década.
“Estou na Octopus há uns bons nove anos”, diz Chris, 60 anos. “Acho que as tarifas deles são mais baratas do que as de outros fornecedores, por isso sempre fui fiel.
“Quando minha esposa Tracey e eu nos mudamos de Barnsley, em Yorkshire, para West Country, para ficar mais perto de nosso filho, que está na Marinha, e de nossos quatro netos, insisti que mudássemos para o Octopus em nossa nova casa para obter gás e eletricidade.
“E, em meus momentos de necessidade, Octopus restaurou minha lealdade.”
Chris é um dos 100.000 clientes que a Octopus ajudou a controlar suas contas.
Ele e Tracey, que têm uma casa geminada de três quartos em Saltash, Cornwall, são cuidadosos com o que gastam.
Mas nos últimos anos, como em tantos outros lares, as contas dispararam à medida que a crise do custo de vida continua.
“Tracey e eu trabalhamos duro – passo seis longos dias na loja e Tracey trabalha em tempo integral como enfermeira de saúde mental”, diz Chris.
“Mas é claro que o meu rendimento diminuiu enormemente porque as pessoas não têm dinheiro no bolso.
“Você vai ao supermercado e os preços disparam de uma semana para outra. Essa inflação é uma loucura.
“Sei que 95% do país está em dificuldades. Todos os meus amigos estão.”
Na verdade, Chris diz que o custo de vida é o principal tema de conversa com quem visita sua loja.
“Trocamos dicas de como economizar”, conta. “Tracey e eu somos sensatos, até mesmo frugais. Ela é uma cozinheira fantástica e prepara refeições saudáveis dentro do orçamento.
“E estamos muito conscientes do nosso consumo de energia. De manhã nem ligamos o aquecimento; à noite, usamos um termoventilador na sala durante algumas horas para aliviar o frio do ar.
“Já se foram os dias em que você podia ligar o aquecimento central independentemente do custo envolvido.”
Mas, apesar dos esforços de Chris e Tracey, as suas contas de electricidade estavam a subir para mais de 150 libras por mês.
“Em setembro, pedi ajuda à Octopus Energy”, diz Chris.
“Sempre achei seus conselheiros por telefone amigáveis, o que tornava mais fácil a abertura. E eles me ouviam sem me julgar: não me faziam sentir estúpido ou envergonhado com minha situação.”
“O consultor examinou minha conta e me ofereceu uma isenção de pagamento permanente por três meses, bem como uma isenção de pagamento. Isso foi muito útil quando entrámos no inverno.”
Chris está agora marcando uma consulta com a Octopus para instalar um medidor inteligente que lhe permitirá ver, em tempo real, quais aparelhos são o maior dreno em suas contas de energia.
E ele planeja perguntar a Octopus se há mais ajuda para a qual ele possa ser elegível.
“É claro que existem limitações ao que o Octopus pode oferecer – eles são um negócio”, diz ele.
“Mas só o fato de você poder pegar o telefone e conversar sobre suas preocupações com um consultor já faz uma grande diferença.
Portanto, sinta o calor neste inverno vindo de uma empresa de energia compassiva.
Quizmaster Chris sempre lhes dá notas máximas.
Preocupado com o inverno?
Se você é um cliente Octopus preocupado com seus custos de energia neste inverno, use a ferramenta de orçamento online rápida e fácil para mostrar à equipe como você está lutando contra as contas todos os meses.
Os especialistas em energia da Octopus poderão encontrar o melhor tipo de ajuda para você.
Poderiam ser férias permanentes, como as que foram oferecidas a Chris; um cancelamento de dívida; crédito de fatura por meio do Octo Assist; um cobertor elétrico grátis; ou mude para um tarifário Octopus que melhor se adapte às suas necessidades.
A Octopus pode até emprestar câmeras infravermelhas térmicas para clientes que desejam saber para onde o calor escapa em suas casas.
A empresa também está trabalhando com a Paylink Solutions, fornecedora de tecnologia para o bem, para destacar outros apoios que os clientes podem estar perdendo: benefícios e subsídios, por exemplo.
Para começar, acesse octopus.energy/blog/octo-assist
