Você recebeu algum presente indesejado neste período de festas?
Talvez você tenha comprado algumas coisas das quais agora se arrepende.
Pode ser um pouco estranho solicitar um reembolso ou trocar um item, especialmente se você não tiver certeza do que tem direito.
É uma daquelas tarefas que você pode querer evitar totalmente, mas para torná-la menos dolorosa, detalhamos a que você tem direito.
Em primeiro lugar, o produto está com defeito?
Seus direitos realmente se resumem ao motivo da devolução, de acordo com a Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC).
“Se um produto for defeituoso, não corresponde à descriçãoou é não é adequado para o propósito“Os consumidores terão direito de recurso ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana (ACL)”, afirma a ACCC.
Também conhecidos como garantias do consumidor, estes direitos ainda se aplicam se um item foi dado como presente e um “remédio” pode incluir um reembolso, reparo qualquer substituição.
Mas depende se o problema é considerado “grande” ou “menor”.
Segundo a ACCC, encomendar uma bicicleta vermelha e receber uma verde, um cobertor elétrico com defeito na fiação ou uma capa de chuva que não é impermeável por ser de material errado são exemplos de grandes problemas.
Se algo não atender à garantia do consumidor e você desejar que seja reembolsado, reparado ou substituído, “uma empresa pode pedir aos consumidores que fornecer um recibo ou outra forma de prova de compra“, diz a ACCC.
“Outras formas aceitáveis de comprovante de compra podem incluir um crédito qualquer extrato de cartão de débito, acordo de reservapara recibo ou número de referência por telefone ou Internet, bem como cartões de garantia qualquer números de série“.
Posso obter um reembolso por uma mudança de ideia?
É aqui que as coisas ficam mais matizadas.
Nicola Howell diz que se você pode devolver ou trocar um item devido a uma mudança de opinião depende da política de cada empresa. (Fornecido: Universidade de Tecnologia de Queensland)
A ACCC afirma que os consumidores não têm os mesmos direitos se “não gostarem ou não quiserem mais um produto”.
Querer devolver algo porque é do tamanho errado, você achou mais barato em outro lugar ou não gostou do item normalmente seria considerado uma “mudança de ideia”.
Nicola Howell, professora sênior da faculdade de direito da Universidade de Tecnologia de Queensland, diz que nossa legislação do consumidor não trata de devoluções por “mudança de opinião”.
Dr. Howell diz que tudo se resume à política que a loja oferece. há não há obrigação de ter uma política de mudança de opiniãomas os varejistas precisam ser consistentes se oferecerem um, diz ele.
Se você estiver comprando algo que precise ser devolvido, ela recomenda verificar a política específica da loja.
A loja determina se permite “mudança de idéia“reembolsos ou trocas, o período de devolução e o tipo de comprovante de compra que você precisa, diz o Dr. Howell.
O que é uma janela de retorno?
Stephanie Tonkin diz que o retorno de uma mudança de opinião não é garantido. (Fornecido: Centro Jurídico de Ação do Consumidor)
Quando se trata de devoluções por mudança de ideia, a maioria das políticas da loja descreve quanto tempo um cliente tem para reembolsar ou trocar um item.
Stephanie Tonkin, diretora executiva do Consumer Action Law Center, diz que o ACL não obriga as empresas a oferecer reembolsos por mudança de opinião, mas elas o fazem. legalmente obrigado a seguir sua própria política.
“Se estabelecerem um prazo de devolução (14 dias, 30 dias, tanto faz) devem respeitá-lo”.
Defesa do Consumidor Victoria afirma que a política deve ser claramente exposta no ponto de venda ou incluída no site da empresa.
E quanto às trocas?
Novamente, as alterações geralmente estão sujeitas à política de cada loja.
Tonkin diz que querer mudar o tamanho de um item, como um par de sapatos ou uma camisa que não cabe, é “geralmente uma mudança de ideia, não uma falha”.
Se a loja tiver uma política de mudança de ideia, como mudanças dentro de 14 dias, ela “deverá cumpri-la”.
'A política da loja nunca anula a lei'
É importante lembrar que prazos de devolução ou políticas de troca não podem ser usados para “bloquear seus direitos” quando se trata de produtos defeituosos, diz Tonkin.
“Se algo estiver quebrado, inseguro ou não for o que foi prometido, seus direitos ACL se aplicam independentemente de qualquer período expirado ou sem reembolso..“.
A ACCC afirma que, embora as empresas possam impor condições às devoluções ao abrigo das suas políticas, não podem impor essas mesmas condições às devoluções quando os produtos não cumprem as garantias do consumidor.
Se você tiver um problema com uma loja, pode entrar em contato com o departamento de defesa do consumidor do seu estado ou território local ou com a agência de comércio justo para obter ajuda, diz o ACCC.
