Um relatório sobre a interrupção do Optus Triple-0 revelou uma cascata de erros que deixou os australianos vulneráveis sem ajuda de emergência quando mais precisavam.
As falhas ocorreram durante uma atualização de rede em setembro, quando as chamadas Triple-0 falharam por 14 horas.
Com duas vidas perdidas, os danos à marca Optus são indiscutíveis.
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ASSISTA AO VÍDEO ACIMA: O relatório detalhando as falhas de interrupção Triple-0 da Optus.
“Acho que é muito, muito prejudicial”, disse o especialista em telecomunicações Paul Budde ao 7NEWS.
“É absolutamente um problema sistemático.”
O relatório expôs 10 falhas processuais importantes, pintando um quadro de falhas generalizadas dentro da empresa.
Os engenheiros de rede não participaram das principais reuniões do projeto destinadas a avaliar o impacto do trabalho planejado, de acordo com o relatório.
Os sistemas utilizados para monitorar os serviços Triple-0 foram considerados inadequados.
As falhas foram atribuídas à falta de cuidado e disciplina, e a Optus foi criticada por priorizar a velocidade em detrimento dos processos adequados.
“Todos os principais fatores aqui são erros humanos. Não é uma boa ideia para a empresa”, disse o especialista em tecnologia Stephen Fenech.
A investigação fez 21 recomendações, incluindo a transferência de todo o centro de operações da Optus para terra, informando aos clientes que pode levar até 60 segundos para se conectar ao Triple-0 e melhorando a coordenação entre os departamentos.
No entanto, foram levantadas preocupações sobre a independência das conclusões.
“Mas devemos lembrar que esta é uma investigação interna da Optus”, disse a ministra sombra das comunicações, Melissa McIntosh.
A Optus aceitou todas as 21 recomendações.
A 7NEWS solicitou uma entrevista com a empresa para discutir como as mudanças seriam implementadas, mas o pedido foi negado.
Para muitos clientes o estrago já foi feito.
Quando questionado se confia na empresa, um cliente disse: “Não, de jeito nenhum. De jeito nenhum.”
