Um teste de tecnologia de reconhecimento facial levou a um declínio nos furtos em lojas, mas os críticos dizem que os supermercados que escaneiam os rostos dos clientes estão “tratando os clientes como se fossem uma galeria de criminosos que devem ser monitorados e vigiados”.
A Sainsbury's afirma que a tecnologia de reconhecimento facial nas lojas levou a uma queda “sísmica” nos furtos em lojas.
O segundo maior supermercado da Grã-Bretanha tem testado o know-how, que analisa automaticamente os rostos dos clientes através de CCTV, em duas lojas em Sydenham, no sul de Londres, e em Bath, Somerset. O sucesso foi tanto que a mercearia está lançando-o em um grupo de cinco lojas em Londres, pode revelar o Mirror.
A Sainsbury's disse que a tecnologia levou a uma queda de 46% nos incidentes registrados de roubo e comportamento anti-social, juntamente com danos e agressões contra funcionários da loja. O número de vezes que os criminosos retornaram às duas lojas também caiu 92%. Claire Pickthall, varejista e diretora digital da Sainsbury's, disse: “Tem sido sísmico e extremamente encorajador. Não é marginal”.
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A rede está trabalhando com a empresa de reconhecimento Facewatch, que também é usada por mais de 100 varejistas, incluindo Home Bargains, Flannels e Sports Direct. Facewatch informou que emitiu mais de 516.700 alertas para sua rede de varejistas no ano passado (contra cerca de 252.900 em 2024), ou 1.415 por dia.
O sistema usa inteligência artificial para combinar rostos com uma lista de infratores prolíficos e reincidentes compartilhada por lojas locais. Quando alguém considerado motivo de preocupação entra em uma loja, um alerta é enviado ao gerente, que então realiza novas verificações.
Isso ocorre depois que uma pesquisa do sindicato dos lojistas Usdaw revelou que mais de 70% dos funcionários entrevistados relataram ter sofrido abuso verbal, 48% foram ameaçados por um cliente e 9% foram agredidos fisicamente.
Simon Roberts, chefe da Sainsbury's, disse ao Mirror: “Quando os colegas nas nossas próprias lojas nos dizem que estão preocupados com a sua segurança física, temos o dever de agir. Também sabemos que um ambiente seguro para os colegas é essencial para manter os clientes seguros também. Ninguém deve sentir-se em risco simplesmente por cuidar da sua vida quotidiana. Proteger todos os que passam pelas nossas portas é essencial para ganhar e manter a confiança do público”.
Mas a digitalização dos rostos de milhões de consumidores também fez soar o alarme sobre a privacidade.
Jasleen Chaggar, chefe de questões jurídicas e políticas do Big Brother Watch: “Embora todos desejemos que a polícia combata os furtos em lojas, permitir que a Sainsbury's realize verificações de identidade em massa sem suspeitas e colete os dados biométricos mais sensíveis dos clientes não pode ser a solução.
“O Big Brother Watch ajudou inúmeros membros do público que foram indevidamente adicionados a listas secretas de vigilância, acusados de crimes sem provas e forçados a lutar contra sistemas opacos para terem os seus rostos removidos das listas negras.
“Ao tratar os clientes como uma galeria criminosa a ser monitorizada e policiada, a Sainsbury's está a transformar o Reino Unido num país democrático atípico. O governo deve seguir a Europa e proibir a utilização do reconhecimento facial contra o público em geral.”
Comentário de Simon Roberts, CEO da Sainsbury's
Os últimos números da criminalidade no retalho pintam um quadro desolador: o Usdaw revelou recentemente que setenta e sete por cento dos trabalhadores das lojas sofreram abusos verbais e mais de metade foram ameaçados.
Sabemos, através do British Retail Consortium, que existem mais de 2.000 incidentes de violência e abuso em retalhistas do Reino Unido.
Quando os colegas nas nossas próprias lojas nos dizem que estão preocupados com a sua segurança física, temos o dever de agir. Sabemos também que um ambiente seguro para os colegas é essencial para manter a segurança dos clientes. Ninguém deve sentir-se em risco simplesmente por viver a sua vida quotidiana. Proteger todos os que passam pelas nossas portas é fundamental para ganhar e manter a confiança do público.
É por isso que em setembro começamos a testar a tecnologia de reconhecimento facial em duas lojas Sainsbury's. A tecnologia foi projetada para identificar apenas pessoas violentas, agressivas ou que furtam lojas. Se o sistema não reconhecer um rosto, o registro será excluído instantaneamente e os dados não serão armazenados.
Os primeiros resultados das nossas duas primeiras lojas experimentais foram encorajadores, com uma redução de 46% nos incidentes registados de roubo, danos, agressões e comportamento anti-social e 92% dos infratores não regressaram às nossas lojas. Isso significa menos momentos assustadores para os colegas e uma experiência mais tranquilizadora para os clientes.
Esta semana estamos lançando a tecnologia de reconhecimento facial em mais cinco lojas em Londres: Dalston, Elephant and Castle, Ladbroke Grove, Camden e Whitechapel. Estamos fazendo isso de forma intencional e transparente para que possamos construir confiança à medida que avançamos e entender como a tecnologia funciona quando várias lojas na mesma área a utilizam ao mesmo tempo. Nossas lojas de teste originais em Sydenham e Bath Oldfield Park também continuarão a usar o sistema Facewatch.
Sinalização clara Será instalado nas entradas de todas estas lojas para que os clientes saibam que o A tecnologia é implementada e explica como funciona.
A privacidade é muito importante para as pessoas, por isso estamos introduzindo esta tecnologia com fortes salvaguardas. O sistema Facewatch tem uma taxa de precisão de 99,98%. Quaisquer partidas sinalizadas são revisadas por colegas treinados antes de qualquer decisão ser tomada.
A Sainsbury's tem uma longa história como líder em segurança de lojas. Temos investido constantemente emn medidas que apoiam os colegas e ajudam a criar locais agradáveis e seguros para fazer compras.
Os colegas nunca devem sentir-se em risco ao realizarem o seu trabalho. Os clientes devem se sentir confortáveis ao fazer suas compras. É por isso que estamos tomando essas medidas e continuaremos priorizando a segurança em todas as nossas lojas.
