A temporada de férias é uma das épocas mais movimentadas para viajar e é útil conhecer seus direitos quando se trata de obter reembolso e compensação por quaisquer atrasos ou cancelamentos que você possa encontrar.
O período do Natal é famoso por ser um dos períodos mais caóticos para viagens, com milhares de britânicos embarcando em aviões ou trens para encontrar familiares e amigos, seja no Reino Unido ou no exterior. Com a interrupção das viagens já prevista no período que antecede o Natal, é essencial compreender os seus direitos em relação a reembolsos e compensações em caso de atrasos ou cancelamentos.
Várias greves já foram confirmadas, ameaçando causar grandes perturbações nas viagens de férias. Cerca de 200 trabalhadores de check-in e manuseio de bagagem empregados pela easyJet no Aeroporto Luton de Londres entrarão em greve nos últimos dois fins de semana de dezembro em meio a uma disputa salarial em curso.
Entretanto, o Aeroporto de Heathrow prepara-se para servir sete milhões de passageiros nos seus quatro terminais durante o período festivo. Também foi revelado que sexta-feira, 20 de dezembro, e domingo, 28 de dezembro, serão os dias mais movimentados nos aeroportos do Reino Unido.
Além disso, a National Rail confirmou que “trabalhos essenciais de engenharia e melhorias planejadas serão realizados à medida que a Network Rail trabalha para melhorar a ferrovia” durante o período festivo. Também poderá haver serviços reduzidos, com alguns operadores ferroviários alterando os seus horários.
Portanto, se você estiver viajando durante a agitada época festiva e encontrar atrasos ou cancelamentos, aqui está o guia completo para reembolsos e direitos de compensação.
Reembolsos de voos
Se o seu voo for cancelado durante uma viagem de ou para o Reino Unido, você tem legalmente direito a um reembolso ou a um voo alternativo para o seu destino, de acordo com MoneySavingExpert. No entanto, existem alguns pontos-chave que os passageiros devem ter em mente:
- A responsabilidade é da companhia aérea, mesmo que a sua reserva tenha sido feita através de uma agência de viagens online.
- Se você reservou um pacote de férias, a responsabilidade é do operador turístico.
- Você tem direito a um voo alternativo o mais rápido possível e não precisa ser da mesma companhia aérea.
- Você pode solicitar um voo diferente, mas não continue reservando um.
Além disso, se o seu voo estiver significativamente atrasado, o que pode variar de duas a quatro horas, o Citizens Advice afirma que a companhia aérea deve fornecer a você:
- comida e bebida
- Acesso a telefonemas e e-mails.
- Alojamento em caso de atraso durante a noite, juntamente com transporte entre o aeroporto e o hotel.
Para mais detalhes, você pode visitar o site dos Serviços ao Cidadão. Também é aconselhável verificar diretamente com sua companhia aérea se você se qualifica para um reembolso.
Compensação de voo
Quando se trata de compensação de voos por atrasos ou cancelamentos de viagens de ou para o Reino Unido, as regras podem variar. É vital lembrar que mesmo que uma companhia aérea ofereça uma nota de crédito em vez de um reembolso, você tem todo o direito de exigir um reembolso em dinheiro, potencialmente até £ 520.
Conforme descrito pela MoneySavingExpert, no âmbito do esquema de compensação por atrasos de voos do Reino Unido e da UE, determinados voos qualificam-se para compensação a uma taxa fixa. Para que o seu voo seja elegível, você deve atender às seguintes condições:
- Seu voo chegou com mais de três horas de atraso ao destino
- O vôo estava programado para os últimos seis anos.
- O atraso foi culpa da companhia aérea.
Você também pode ter direito a uma compensação se não puder embarcar em seu voo devido a overbooking.
MoneySavingExpert destaca que a compensação ao abrigo dos regulamentos da UE e do Reino Unido refere-se à “inconveniência de um atraso”, e não ao reembolso do custo do bilhete. O valor que você pode reivindicar depende da duração do atraso e da distância da viagem.
Além disso, o que importa é a hora de chegada e não a hora de partida. Os viajantes têm direito a compensação quando o seu voo aterra mais de três horas após a hora prevista de chegada.
Para determinar se você se qualifica para compensação, verifique diretamente com sua companhia aérea.
Reembolsos Ferroviários
A National Rail afirma que se o seu trem atrasar ou for cancelado e você decidir não viajar, poderá obter um reembolso pela passagem não utilizada sem ter que pagar nenhuma taxa ao vendedor original. Se você comprou sua passagem de uma empresa ferroviária, as informações de contato podem ser encontradas na página Encontre uma empresa de trem da National Rail.
Além disso, é importante ressaltar que as passagens compradas nas máquinas de autoatendimento das estações geralmente incluem instruções sobre como solicitar o reembolso.
Compensação de trem
Em relação à compensação por viagens ferroviárias, a National Rail confirma que os passageiros que chegam atrasados ao seu destino devido a serviços cancelados ou atrasados podem ter direito a reclamar o reembolso diretamente ao operador ferroviário.
A National Rail afirma que a elegibilidade depende de vários fatores:
- Empresa ferroviária com a qual você viajou: diferentes empresas têm diretrizes diferentes, mas todas oferecem compensação
- Tipo de bilhete de trem: a compensação é calculada de forma diferente dependendo do bilhete adquirido
- Duração do atraso: cada empresa ferroviária tem o seu próprio “limiar de compensação”
A maneira mais eficaz de determinar se você se qualifica para compensação por viagem ferroviária é verificar diretamente com a operadora por meio da qual você fez sua reserva. Geralmente, as reclamações podem ser apresentadas online e, por vezes, por correio ou mesmo através de pessoal designado nas estações.
Para mais detalhes você pode visitar o site da National Rail.
