norteathan Brunne conhece bem o código tributário. No seu trabalho no call center, o jovem de 25 anos consegue lembrar-se da secção correta dos manuais de política do Australian Taxation Office quando fala ao público ou ajuda colegas.
“Tenho uma bela memória fotográfica quando se trata desse tipo de coisa”, diz Brunne, que trabalha nas linhas telefônicas da ATO desde 2022.
“É apenas uma exposição diária; posso citar declarações de práticas de administração legal e recitar subseções específicas da legislação.”
“Estamos fazendo trabalho governamental sob um contrato governamental. Sinto que estou trabalhando para a ATO, exceto no que diz respeito ao salário e às condições.”
Ele quer que isso mude.
encerramento de natal
Brunne é funcionário da Probe Operations, apoiada por private equity, uma das três grandes operadoras que administram call centers terceirizados para a ATO, juntamente com a Concentrix Services, listada na Nasdaq, e a multinacional britânica Serco.
Recentemente, apresentou um pedido de “mesmo trabalho, mesmo salário” à Fair Work Commission (FWC), com base nas reformas laborais do governo albanês destinadas a evitar que os empregadores utilizem trabalho contratado para pagar menos aos trabalhadores do que aos empregados directos.
Trabalhadores contratados como Brunne argumentam que, apesar de estarem nas mesmas linhas telefónicas que o pessoal telefónico da ATO e terem as mesmas funções, acesso aos sistemas e requisitos de confidencialidade, a disparidade salarial, a falta de formação e as condições de trabalho inferiores são extremas em comparação com o serviço público.
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Por exemplo, o pessoal do call center da ATO desfrutará de um período de desligamento totalmente remunerado entre o Natal e o Ano Novo, sem dedução de feriados.
Os funcionários da sonda serão obrigados a aproveitar suas férias anuais durante a paralisação ou, para os trabalhadores mais novos sem folga acumulada, licença sem vencimento, de acordo com o contrato de trabalho da empresa disponível publicamente.
As taxas de pagamento inicial em centros de terceirização tendem a ser de cerca de US$ 52.800 por ano, de acordo com informações fornecidas por vários funcionários atuais e antigos de call centers das três operadoras, em comparação com mais de US$ 72.000 para funcionários diretos da ATO nas mesmas linhas telefônicas.
Brunne diz que a ideia de apresentar um pedido de “mesmo emprego, mesmo salário” surgiu de uma ordem da FWC em julho para que a mineradora BHP aumentasse os salários de milhares de trabalhadores subsidiários em linha com os empregados diretos.
“Pensei em me candidatar por um tempo, mas tive medo de ser adversário”, diz Brunne.
“Mas há centenas de trabalhadores aqui e senti que é necessária mais supervisão e atenção.”
'Mesmo trabalho, mesmo salário'
Em 25 de novembro, Brunne compareceu a uma audiência inicial da comissão, representando a si mesmo. É apoiado pelo Sindicato do Setor Público e Comunitário, que há muito faz campanha contra a terceirização governamental, e aderiu ao pedido.
Os assessores jurídicos da Probe e das demais operadoras terceirizadas, Serco e Concentrix, também participaram da audiência virtual e se oporão a Brunne. A ATO, que esteve representada na audiência, deverá ficar do lado dos operadores subcontratados, embora ainda não tenha deixado clara a sua posição.
O advogado industrial e laboral Julian Arndt diz que as reformas laborais foram introduzidas para que os trabalhadores e os sindicatos pudessem perturbar as grandes empresas em indústrias como a aviação e a mineração, que utilizaram modelos de trabalho externalizados para pagar menos aos trabalhadores.
“Não creio que tenha sido previsto que estas disposições se aplicariam aos acordos do próprio governo relativos aos seus serviços subcontratados”, afirma Arndt, da Australian Business Lawyers & Advisors.
“Se for bem-sucedido, o caso certamente terá o potencial de influenciar a viabilidade de muitos acordos de serviços governamentais terceirizados. Se os operadores privados fossem obrigados a pagar a mesma taxa que o serviço público, levanta-se a questão: por que o governo continuaria a terceirizar? Obviamente, isso terá implicações de custos para todos.”
A ATO depende particularmente de centros de atendimento externalizados, mas outras agências governamentais, incluindo o Centrelink e a Agência Nacional de Seguro de Incapacidade, também os utilizam.
O argumento jurídico girará em torno de saber se o uso de centros terceirizados pela ATO é uma tentativa de acesso a mão de obra barata ou um acordo genuíno para a prestação de um serviço.
Esta questão depende em parte da extensão da sobreposição das funções e dos sistemas de emprego entre a ATO e as empresas contratadas.
Um porta-voz da ATO disse que seria inapropriado comentar o pedido. Sonda não quis comentar.
Arndt diz que a avaliação da comissão será fascinante para os acordos de terceirização em geral, dada a sua utilização em grandes empresas, incluindo bancos, serviços públicos, seguradoras e empresas de telecomunicações.
Força de trabalho sombra
O pedido de Brunne surge em meio a um período de maior escrutínio sobre o trabalho governamental terceirizado e suas dificuldades.
No ano passado, a ATO gastou 379 milhões de dólares em mão-de-obra externa, realizando trabalhos básicos, de acordo com informações fornecidas a uma comissão de economia do Senado.
Um relatório de Outubro do Provedor de Justiça concluiu que 76% dos funcionários dos centros de atendimento da ATO desempenhavam as suas funções há mais de 12 meses. Isso se compara a 44% em centros terceirizados, que apresentam altas taxas de rotatividade e troca de contratantes.
A Guardian Australia conversou com mais de uma dúzia de atuais e ex-funcionários dos call centers terceirizados da ATO que afirmam receber treinamento muito limitado antes de serem colocados nas linhas telefônicas e que devem atender grandes volumes de chamadas, ao mesmo tempo que recebem baixos salários.
Isto significa que os trabalhadores de call centers com vários anos de experiência, como Brunne, são raros em centros terceirizados, frustrando o público e os agentes fiscais que muitas vezes têm de trabalhar com pessoal inexperiente.
Brunne diz que gostaria de ver essa mudança, através de melhores salários e condições para os trabalhadores.
“Foi meu primeiro emprego em tempo integral e mantive-o, mas acho que sou o único do meu grupo inicial que ainda está aqui”, diz Brunne.
“É uma questão de subsistência das pessoas; elas têm que pagar aluguel. Essa é uma das coisas que me levou a fazer isso. É preciso haver mais justiça no sistema.”
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