A Telstra afirma que está investigando um problema de rede que impede alguns dispositivos Apple mais antigos de se conectarem à sua rede móvel, incluindo Triple Zero (000).
Em comunicado divulgado na quarta-feira, a empresa de telecomunicações disse que o problema afeta alguns modelos mais antigos de iPhone que instalaram recentemente atualizações de software da Apple.
“Atualmente estamos investigando um problema que impede alguns dispositivos Apple mais antigos de se conectarem à nossa rede, incluindo ligar para 000”, disse o comunicado.
“Estamos trabalhando nisso como uma prioridade com a Apple e compartilharemos as atualizações assim que as tivermos.
“Recomendamos que os clientes que usam esses dispositivos adiem a atualização do software do dispositivo até confirmarmos que o problema foi resolvido.“
A Telstra disse que os dispositivos que podem ser afetados incluem o iPhone 8, iPhone 8 Plus e iPhone X, que foram atualizados para o software iOS 16.7.13.
Alguns clientes dizem que estão há horas sem acesso à rede.
Gordon Heathcote, de Killara, na costa norte de Sydney, disse à ABC que o iPhone 8 Plus de sua esposa foi afetado desde o meio-dia.
“Ela não pode fazer ou receber chamadas, apenas vai direto para o correio de voz”, disse ele.
Heathcote disse que seu telefone ainda funcionava porque ele não havia instalado a atualização de software mais recente.
“É esse novo download. O meu está bom, mas o dela não está funcionando”, disse ele.
“Estamos preocupados com outras pessoas que têm esse modelo e podem não conseguir ligar para Triple Zero (000). Elas não conseguem falar com ninguém – essa é a parte preocupante.”
Em uma atualização publicada às 18h AEDT de quarta-feira, a Telstra disse que a Apple pausou várias atualizações de software lançadas esta semana enquanto o problema é investigado.
As atualizações pausadas incluem iOS 18.7.4, iOS 16.7.13, iOS 15.8.6 e iOS 12.5.8, que se aplicam a vários modelos de iPhone mais antigos.
Um porta-voz do governo federal disse que o assunto estava sendo tratado como urgente. (ABC Notícias)
Um porta-voz da Telstra disse que a empresa não sabia dizer quantos clientes foram afetados.
“Não tenho números de clientes disponíveis para compartilhar, mas este é um problema nacional, pois se baseia no tipo de dispositivo, não na localização”, disse o porta-voz.
Um porta-voz do governo federal disse que o assunto estava sendo tratado como urgente.
“Este é um problema significativo para os clientes afetados – a Telstra e a Apple relatam que estão trabalhando para corrigir isso urgentemente”, disse o porta-voz.
“Os indivíduos afetados devem entrar em contato com a Telstra como seu provedor de serviços se estiverem preocupados ou tiverem necessidades especiais”.
Os usuários são incentivados a tomar providências alternativas
A Ministra das Comunicações Shadow, Melissa McIntosh, disse que foi informada do problema.
“Se você tiver um iPhone 8, iPhone 8 Plus ou iPhone
McIntosh pediu aos clientes com dispositivos afetados que tomassem medidas alternativas, se necessário.
“Se esse problema afetar você, tome medidas para encontrar uma forma alternativa de entrar em contato com familiares, amigos ou serviços de emergência.“
McIntosh criticou o governo federal e disse que a questão levantava preocupações sobre a segurança pública e a comunicação durante emergências.
Em um comunicado, a Polícia WA disse que também foi informada do problema e repetiu o conselho aos usuários para adiarem as atualizações de software até que o problema seja resolvido.
Um porta-voz da Optus disse que o problema com a rede da Telstra não afetou seus clientes.
A confiabilidade dos serviços Triple Zero está sob escrutínio desde uma grande interrupção do Optus no ano passado, que foi associada a três mortes atualmente sob investigação coronal.
Durante esse incidente, muitos telefones não conseguiram mudar automaticamente para outra rede para fazer chamadas de emergência quando a rede Optus caiu. Problemas semelhantes também afetaram dispositivos Samsung mais antigos no ano passado.
De acordo com um comunicado no site da Apple, a atualização de software lançada este mês teve como objetivo evitar esses tipos de problemas para usuários do iPhone em futuras interrupções na rede.
“No raro caso de circunstâncias excepcionais afetarem as redes das operadoras móveis, alguns telefones celulares mais antigos ainda podem ter problemas para acessar os serviços de emergência por meio de uma rede alternativa”, disse a Apple em um post de 26 de janeiro.
A empresa havia relatado anteriormente que atualizações de software estariam disponíveis para os modelos de iPhone e Apple Watch afetados pelo problema.
