A Telstra disse à equipe que 442 funções não serão mais exigidas como parte das mudanças propostas para o negócio.
As mudanças serão discutidas nas próximas semanas antes que os planos finais sejam confirmados, mas afirma que nenhuma função será “substituída pela IA como parte dessas mudanças”.
A empresa de telecomunicações disse que uma parte significativa das mudanças propostas estava relacionada a um “reinício contínuo de nossos negócios empresariais” e propôs uma parceria com a empresa indiana de TI Infosys.
“…A complexidade de nossos sistemas e processos legados continua a nos atrasar e a dificultar o fornecimento da confiabilidade e simplicidade que nossos clientes esperam”, disse um porta-voz.
“Para acelerar esta mudança, propusemos uma parceria estratégica com a Infosys para modernizar a forma como atendemos clientes empresariais e de médio porte.
“Esta parceria apoiaria a mudança para sistemas digitais mais inteligentes e integrados e tornaria mais fácil para os clientes fazerem negócios connosco.
“Se a proposta for bem-sucedida, parte do trabalho da nossa equipe de atendimento e entrega seria transferida para a Infosys e algumas funções não seriam mais necessárias”.
Noutras partes da organização, a Telstra afirma que irá “simplificar o trabalho duplicado, clarificar a responsabilidade e reforçar a nossa capacidade de proporcionar melhores experiências tanto às nossas equipas de linha da frente como aos nossos clientes”.
“Não estamos propondo que a IA substitua qualquer função como parte dessas mudanças.
“No entanto, parcerias estratégicas com líderes tecnológicos globais, como a proposta hoje, significam que podemos aproveitar as suas capacidades de IA para simplificar as nossas ferramentas e serviços e ajudar-nos a avançar mais rapidamente e a operar de forma mais eficiente.”
A Telstra disse que está focada em “tornar o trabalho mais simples e inteligente”.
“À medida que as nossas capacidades evoluem, a IA e outras tecnologias ajudarão a reduzir a complexidade e permitirão novas formas de trabalhar.”
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