A TESCO anunciou uma nova parceria inovadora de IA projetada para melhorar a experiência do cliente.
Os titulares do Clubcard podem esperar uma revisão completa das ofertas como parte da atualização.
O supermercado fechou um acordo com a startup francesa Mistral AI, em rápido crescimento, como parte de uma estratégia mais ampla para adotar a inteligência artificial.
A Tesco anunciou o acordo de três anos projetado para desenvolver soluções de IA “de ponta”, incluindo uma revisão de suas ofertas personalizadas de Clubcard, de acordo com o The Grocer.
Como resultado do acordo, a rede terá acesso total aos modelos de negócios e engenheiros da Mistral AI, tornando-se o primeiro varejista do Reino Unido a fazê-lo.
A colaboração se concentrará na criação de produtos de IA personalizáveis para melhorar os fluxos de trabalho internos e as interações voltadas para o cliente.
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Isto permitirá à Tesco tornar a experiência de compra do cliente mais personalizada, eficiente e potencialmente ainda mais barata e saudável.
O acordo de três anos mudará as ofertas do Clubcard de cupons genéricos para ofertas e “desafios” altamente relevantes para cada cliente individual.
Experiência personalizada
À medida que você compra, a IA compreenderá melhor seus hábitos de compra exclusivos, ajudando você a economizar dinheiro nos produtos que você realmente deseja e precisa.
E de acordo com o presidente-executivo da Tesco, Ken Murphy, a IA poderia até ajudar a “empurrar” os clientes para alternativas mais saudáveis.
O aplicativo pode até indicar que seu carrinho de compras tem alto teor de sal e oferecer sugestões de opções com baixo teor de sódio.
E a IA também pode oferecer sugestões para compras mais eficientes, indicando quando determinados itens estão prestes a ser promovidos.
Isto ajudará as famílias a reduzir o desperdício global de alimentos.
Outro objetivo de longo prazo é ter menos itens fora de estoque, oferecendo pedidos on-line mais eficientes.
A Tesco já duplicou o tamanho da sua equipa tecnológica nos últimos cinco anos e já utiliza IA interna e externa em muitas das suas operações.
O chefe de dados, análises e IA da Tesco, Rubén Lara, falou sobre o último acordo de IA.
“Ao reunir a nossa experiência em retalho e a tecnologia de ponta da Mistral AI, esperamos que esta parceria possa, em última análise, poupar tempo aos colegas, melhorar a forma como fazemos as coisas e ajudar-nos a servir melhor os nossos clientes”, disse ele.
“A inovação sempre fez parte do ADN da Tesco e este acordo baseia-se no nosso extenso historial no desenvolvimento de novas tecnologias e soluções de IA, de uma forma que, em última análise, beneficia os nossos clientes, colegas e fornecedores”.
