A empresa de telecomunicações TPG confirmou que uma pessoa morreu em Sydney no sábado, depois que um cliente de sua rede não conseguiu fazer chamadas triplo zero devido à tecnologia desatualizada.
Em comunicado ao mercado e em seu site, a TPG Telecom disse que um de seus clientes em Sydney, que usava um serviço Lebara em um aparelho Samsung, não conseguiu entrar em contato com os serviços de emergência no dia 13 de novembro.
Essa pessoa “perdeu a vida tragicamente”, disse a TPG em comunicado.
“A TPG Telecom oferece suas mais profundas condolências à família e entes queridos dessa pessoa neste momento difícil”, disse a empresa.
A TPG disse que foi informada do incidente às 17h22 de ontem, seguindo orientação da Ambulância NSW.
“No momento da tentativa de contacto com o serviço triplo zero, a rede móvel da TPG Telecom estava operacional e não ocorreram interrupções”, lê-se no comunicado.
“As primeiras investigações indicam que as chamadas falhadas foram devido ao software operacional do dispositivo Samsung do cliente que não era compatível com a realização de chamadas Triple Zero na rede.”
A TPG disse que a Samsung identificou recentemente que alguns dispositivos mais antigos precisavam de uma atualização de software para entrar em contato com o triplo zero na rede móvel da TPG.
A empresa disse que entrou em contato com os clientes para atualizar “urgentemente” os dispositivos afetados, mais recentemente em 7 de novembro.
Os terminais não atualizados são bloqueados após um período de 28 a 35 dias a partir do primeiro contato com o cliente, conforme exige a nova regulamentação.
“Este é um incidente trágico e nossas condolências e pensamentos vão para a família e entes queridos do indivíduo”, disse o CEO da TPG Telecom, Iñaki Berroeta.
“O acesso aos serviços de emergência é fundamental. Pedimos a todos os clientes com software desatualizado que substituam ou atualizem seus dispositivos sem demora para garantir que possam atingir o Triplo Zero em caso de emergência.”
A TPG Telecom disse que notificou o Ministro das Comunicações, o Governo de Nova Gales do Sul, a ACMA, o Custodiante Triple Zero e outros órgãos governamentais e reguladores relevantes sobre este incidente.
9news.com.au entrou em contato com a Samsung para comentar.
