Um funcionário de um dos call centers terceirizados do Australian Taxation Office está buscando uma ordem de “mesmo trabalho, mesmo salário” que ameaça desvendar o uso extensivo de prestadores de serviços externos pela agência.
A candidatura da Fair Work Commission surge no meio de um escrutínio crescente da utilização de centros de atendimento com fins lucrativos pela ATO, onde os trabalhadores se queixaram de baixos salários, más condições, formação insuficiente e taxas extremas de rotatividade de pessoal.
Os trabalhadores contratados dos centros de atendimento argumentam que, apesar de terem os mesmos deveres, acesso aos sistemas e obrigações de segurança que o pessoal da ATO, a disparidade salarial é extrema, muitas vezes equivalendo a uma diferença no rendimento anual de dezenas de milhares de dólares.
O pedido foi apresentado por Nathan Brunne, um trabalhador de linhas telefônicas da ATO empregado pela Probe Operations, apoiada por private equity.
Brunne confia nas reformas laborais do governo albanês, concebidas para evitar que os empregadores utilizem empresas de recrutamento de mão-de-obra para pagar aos trabalhadores menos do que aos empregados directos que fazem o mesmo trabalho.
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Se a aplicação for bem-sucedida, a Probe e os call centers terceirizados administrados pela Concentrix Services, listada na Nasdaq, e pela multinacional britânica Serco, seriam forçados a pagar as mesmas taxas que o pessoal da ATO coberto por um acordo do setor público.
A vice-presidente nacional do Sindicato do Setor Público e Comunitário, Beth Vincent-Pietsch, disse que o sindicato vem fazendo campanha há anos contra o uso de trabalhadores contratados para realizar trabalhos no setor público.
“Estes acordos contratuais privados custam mais aos contribuintes do que aos funcionários públicos empregados directamente, enquanto os próprios trabalhadores recebem salários e condições mais baixos”, disse Vincent-Pietsch.
“Se for bem-sucedido, este pedido proporcionará justiça aos trabalhadores, melhores serviços e melhor valor para o dinheiro dos contribuintes”.
O PCUS aderiu ao pedido. O Sindicato dos Serviços Australianos indicou numa audiência inicial na terça-feira que também apoiaria Brunne.
O consultor jurídico da Probe disse à comissão que a empresa se oporia ao pedido, enquanto a ATO ainda não formalizou a sua posição.
Probe, Concentrix e Serco foram contatados para comentar.
Os operadores privados e a ATO têm quatro semanas para responder ao pedido.
Um porta-voz da ATO disse: “Neste momento, seria inapropriado comentar sobre este assunto específico à Comissão de Fair Work”.
após a promoção do boletim informativo
O argumento jurídico provavelmente girará em torno de saber se o uso de call centers terceirizados pela ATO é uma tentativa de acesso a mão de obra barata ou um acordo genuíno para fornecer um serviço.
Esta questão depende em parte da extensão da sobreposição das funções e dos sistemas de emprego entre a ATO e as empresas contratadas.
Em julho, a BHP foi condenada a aumentar os salários de milhares de trabalhadores nas suas subsidiárias depois de a comissão os ter considerado trabalhadores contratados e não prestadores de serviços.
Agora, as reformas do próprio governo no local de trabalho estão a ser utilizadas para conseguir a sua própria agência.
Enquanto o Partido Trabalhista publicou um quadro para as agências governamentais reduzirem a utilização de consultores e de outsourcing até 2023, a ATO concedeu contratos de call center no valor de 316,5 milhões de dólares à Probe, Concentrix e Serco, e um contrato de 42 milhões de dólares à cobradora de dívidas privada Recoveriescorp.
O Provedor de Justiça registou um número crescente de reclamações sobre os métodos de cobrança de dívidas da ATO e lembrou a agência de ter em consideração as circunstâncias de uma pessoa.
O Provedor de Justiça também respondeu a queixas crescentes sobre a deterioração do serviço nas linhas telefónicas da ATO por parte de agentes fiscais, que afirmam falar frequentemente com funcionários que não conseguem fornecer respostas informadas.
