Josh Reekie deveria voar para Phuket, na Tailândia, com sua esposa Eden para a lua de mel, mas o eletricista teve um problema no aeroporto de Manchester com seu passaporte.
Um noivo ficou “absolutamente arrasado” quando foi proibido de embarcar em um voo para a Tailândia para sua lua de mel de £ 2.000 devido a um problema com seu passaporte.
A equipe do balcão de check-in da Etihad Airways inspecionou o passaporte de Josh Reekie e, após 30 minutos, teria dito que ele não poderia embarcar no voo devido a danos no documento. A leve mancha, de um selo de viagem de 2019, foi considerada dano causado pela água e foi suficiente para que a equipe do aeroporto de Manchester recusasse a viagem de Josh.
Mas Josh e Eden, cujo passaporte estava bom, desembolsaram £ 2.400 em voos e acomodação para o pacote de férias de duas semanas da TUI para celebrar o casamento. Furioso com a experiência, Josh, 31 anos, disse hoje: “Disseram que havia um selo da Tailândia 2019 ligeiramente manchado.
“É verdade que há um carimbo manchado, mas quem pode dizer que isso não aconteceu quando carimbaram e fecharam o passaporte. Não consigo pensar em uma época em que tenha entrado em contato com água, a página da imagem estava perfeitamente bem.
“Eles disseram que não poderia voar porque estava danificado. Saímos e ficamos do lado de fora e simplesmente não sabíamos o que fazer. É uma sensação muito surreal entrar em um aeroporto e depois sair da sala de embarque. Estávamos estressados com todo o dinheiro que gastamos.”
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Josh, que é eletricista industrial, diz que viajou 12 vezes com o mesmo passaporte no último ano sem problemas. Porém, ele solicitou desesperadamente um novo documento após sair do aeroporto para tentar passar o resto das férias.
Mas Josh, de Barnsley, South Yorkshire, diz que o provedor de férias TUI cancelou o voo de volta e a acomodação na Tailândia depois que o casal não conseguiu embarcar no voo de ida. Devastado, o casal desembolsou o dinheiro para uma fuga de última hora para Chipre – mas afirma que a Etihad Airways e a TUI deveriam agora reembolsá-lo.
Josh disse: “Estávamos ansiosos por isso. Fazia muito tempo que não voava com aquele passaporte, então não achei que houvesse algo de errado com ele. Viajei 12 vezes em 11 meses com aquele passaporte e não tive problemas.
“Chegamos ao check-in da Etihad Airways e chegamos ao balcão e ele olhou nossos passaportes e disse que ambos estavam danificados pela água.
“A pessoa de plantão começou a verificá-los e a tirar fotos. Meia hora se passou e eu fiquei perguntando o que estava acontecendo. Ninguém nos contou nada sobre o que estava acontecendo, ela apenas se virou e disse: 'Sinto muito, mas você não pode voar.'”
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O eletricista, que finalmente conseguiu um novo passaporte em dois dias, reclamou à TUI e à Etihad Airways e exige indenização. Ele acrescentou: “Fiquei realmente desapontado porque não houve empatia ou remorso por parte da Etihad Airways.
“Eu sei que você provavelmente vê isso todos os dias, mas as pessoas economizam o ano todo para sair de férias. Para alguém no balcão de check-in apenas dizer 'você não vai', não consigo entender como alguém pode ter essa autoridade para mandá-lo embora e não conseguir obter uma segunda opinião.
“Se fosse a página da imagem, eu poderia entender, mas o fato de ser a página do selo apenas me incomodou. Ficamos absolutamente arrasados, foi de partir o coração. Só espero que isso não aconteça com mais ninguém. Gostaríamos de nosso dinheiro de volta. Não tivemos ajuda da TUI ou da Etihad.”
Um porta-voz da Etihad disse: “Um passageiro que voava de Manchester para Phuket em 7 de outubro teve o embarque negado devido a danos visíveis em seu passaporte devido à água no check-in.
“A Etihad consultou as autoridades de imigração tailandesas, que aconselharam a companhia aérea a não embarcar o passageiro devido ao status do passaporte.
“Portanto, a equipe de check-in não permitiu que o passageiro embarcasse de acordo com as diretrizes regulatórias e os requisitos de entrada no destino com base no status do passaporte no momento da viagem.
“Os passaportes britânicos devem ser legíveis por máquina e completamente intactos, sem páginas rasgadas, danos causados pela água, delaminação ou detalhes ilegíveis, para cumprir a política de imigração da Tailândia”.
O Mirror entrou em contato com a TUI para comentar.
